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2021年專題區

中信銀行鄭州分行及時處理自助設備錯賬獲好評
更新時間:2022-12-30 20:25:58    來源:中信銀行焦作分行

  近日,中信銀行鄭州分行工作人員在辦理自助設備清機時,發現某一臺自助設備長款1900元,此時尚未接到客戶主動報送短款的工單。該行工作人員為了盡快確定長款來源,通過查詢自助設備ATM交易日志,逐筆交易流水比對分析,找到疑似存款未記賬的交易日志,又通過調閱監控,詳細復原當時客戶存款的場景,最終確認長款來源。
  該行及時與客戶聯系,向客戶說明情況,客戶表示自己存完錢沒注意看,要不是銀行工作人員主動聯系,自己根本不知道錢沒存上。該行工作人員在線指導客戶登錄手機銀行查詢當天交易流水,確認該筆存款未記賬。核實完情況后,該行及時為客戶辦理清機錯賬入賬,并提示客戶如何查詢流水和余額。入賬后,客戶特意打來電話對中信銀行工作人員專業、認真、熱情的服務態度表示感謝。
  近日,一位客戶在自助設備上用其母親的卡取錢時,因操作失誤導致銀行卡被機器吞卡,但由于其母親在外地,無法本人來鄭州領卡,客戶因著急用錢急需領卡。了解到客戶的特殊情況,中信銀行鄭州分行緊急為客戶開通綠色通道,在切實做好風險防范的基礎上提升客戶服務質效。雙人與卡主本人遠程視頻方式核實身份及領卡意愿,核實信息無誤后為客戶取出吞卡。“中信服務就是好!”客戶稱贊道。
  用心服務,從點滴做起。中信銀行鄭州分行始終堅持以客戶為中心,以高度的責任感為客戶提供貼心、專業的服務,傳播中信溫度!


中信銀行鄭州分行 習麗 陸麒羽

文章編輯:趙銀岷 
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    中信銀行鄭州分行及時處理自助設備錯賬獲好評
    2022-12-30 20:25:58    來源:中信銀行焦作分行

      近日,中信銀行鄭州分行工作人員在辦理自助設備清機時,發現某一臺自助設備長款1900元,此時尚未接到客戶主動報送短款的工單。該行工作人員為了盡快確定長款來源,通過查詢自助設備ATM交易日志,逐筆交易流水比對分析,找到疑似存款未記賬的交易日志,又通過調閱監控,詳細復原當時客戶存款的場景,最終確認長款來源。
      該行及時與客戶聯系,向客戶說明情況,客戶表示自己存完錢沒注意看,要不是銀行工作人員主動聯系,自己根本不知道錢沒存上。該行工作人員在線指導客戶登錄手機銀行查詢當天交易流水,確認該筆存款未記賬。核實完情況后,該行及時為客戶辦理清機錯賬入賬,并提示客戶如何查詢流水和余額。入賬后,客戶特意打來電話對中信銀行工作人員專業、認真、熱情的服務態度表示感謝。
      近日,一位客戶在自助設備上用其母親的卡取錢時,因操作失誤導致銀行卡被機器吞卡,但由于其母親在外地,無法本人來鄭州領卡,客戶因著急用錢急需領卡。了解到客戶的特殊情況,中信銀行鄭州分行緊急為客戶開通綠色通道,在切實做好風險防范的基礎上提升客戶服務質效。雙人與卡主本人遠程視頻方式核實身份及領卡意愿,核實信息無誤后為客戶取出吞卡。“中信服務就是好!”客戶稱贊道。
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    中信銀行鄭州分行 習麗 陸麒羽

    文章編輯:趙銀岷 
     

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