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中信銀行鄭州分行為特殊老年客戶提供上門服務

2022-12-12 10:51:01    來源：中信銀行鄭州分行

　　近日，客戶劉老師致電中信銀行鄭州分行，稱自己在家附近的ATM機取款，連續(xù)三次輸錯密碼，導致銀行卡鎖定。經(jīng)進一步溝通得知，該卡卡主是劉老師的老伴，其老伴自今年8月以來一直鄭州某醫(yī)院重癥監(jiān)護室住院治療，本人無法親到網(wǎng)點辦理銀行卡解鎖業(yè)務，但卡里的錢是用來支付治療費和住院費的，必須得想辦法取出來。

　　該行工作人員得知情況后，一邊安撫客戶情緒，一邊積極溝通解決方案，及時申請上門辦理業(yè)務。考慮到目前仍處于疫情特殊期間，醫(yī)院病人較多且院方嚴格控制人員出入，工作人員一邊請劉老師與院方醫(yī)護人員先行溝通協(xié)調(diào)，一邊提前做好核酸檢測，準備好上門辦理業(yè)務的材料，最后在多方協(xié)調(diào)配合下，順利為客戶辦理銀行卡解鎖，支取了醫(yī)療費。客戶及家屬感動不已，醫(yī)護人員對中信銀行鄭州分行貼心的服務連連稱贊！

　　中信銀行鄭州分行始終不忘初心，踐行央企使命擔當，持續(xù)提升服務能力和服務水平，用心服務好每一位客戶。

（中信銀行鄭州分行 王心怡）

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