——中信銀行鄭州分行為個貸客戶紓困解難
2021年專題區(qū)
面對突如其來的疫情考驗,中信銀行鄭州分行個人信貸部積極克服“靜默”困難,統(tǒng)籌疫情防控和業(yè)務(wù)發(fā)展,想客戶之所想,急客戶之所急,幫客戶之所需,與貸款客戶、業(yè)務(wù)合作伙伴共克時艱,以實際行動展現(xiàn)團隊擔(dān)當(dāng),傳遞中信溫度。
為貸款客戶紓困解憂。“受疫情影響無法按時還貸款怎么辦?”“疫情前已經(jīng)辦完相關(guān)手續(xù)的貸款還能不能按時發(fā)放?”“疫情期間還款有無寬限期政策?”……群眾的困難中信個貸人始終惦記在心上。疫情發(fā)生后,中信銀行鄭州分行個貸團隊迅速制定應(yīng)急方案,對貸款客戶遇到的各類問題快速梳理,暢通政策通道、提高工作實效,您的疑問“我”來答。封控居家期間貸后服務(wù)熱線不停歇,通過呼叫轉(zhuǎn)移的方式,員工居家為客戶解答各種疑問。同時,對于疫情期間咨詢貸款還款問題的客戶,該行按照“講明政策、明確流程”的原則妥善處理好客戶需求,為客戶紓困解憂。
向小微客戶送溫暖。受疫情影響,大量門店、企業(yè)停業(yè),收入中斷,部分商戶亟需資金周轉(zhuǎn),也有不少商戶出現(xiàn)還款困難。該行個貸團隊積極聯(lián)系受困商戶,在中后臺同事的全力配合下充分利用無還本續(xù)貸、線上信用貸、延期還款等多種服務(wù)幫助客戶解決資金短缺、還款困難等燃眉之急。在客戶最困難的時候與客戶在一起,讓客戶真切感受到與中信銀行“在一起,好幸福”。
對合作伙伴巧關(guān)懷。在疫情期間“足不出區(qū)、足不出院”的管控措施下,該行個貸經(jīng)理積極主動聯(lián)系受疫情影響較大的小企業(yè)主、簽約專員、置業(yè)顧問等合作伙伴,了解其工作和生活狀況,積極配合合作伙伴處理相關(guān)個貸業(yè)務(wù),獲得了貸款客戶的一致好評。
(中信銀行鄭州分行 徐宇莉)
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面對突如其來的疫情考驗,中信銀行鄭州分行個人信貸部積極克服“靜默”困難,統(tǒng)籌疫情防控和業(yè)務(wù)發(fā)展,想客戶之所想,急客戶之所急,幫客戶之所需,與貸款客戶、業(yè)務(wù)合作伙伴共克時艱,以實際行動展現(xiàn)團隊擔(dān)當(dāng),傳遞中信溫度。
為貸款客戶紓困解憂。“受疫情影響無法按時還貸款怎么辦?”“疫情前已經(jīng)辦完相關(guān)手續(xù)的貸款還能不能按時發(fā)放?”“疫情期間還款有無寬限期政策?”……群眾的困難中信個貸人始終惦記在心上。疫情發(fā)生后,中信銀行鄭州分行個貸團隊迅速制定應(yīng)急方案,對貸款客戶遇到的各類問題快速梳理,暢通政策通道、提高工作實效,您的疑問“我”來答。封控居家期間貸后服務(wù)熱線不停歇,通過呼叫轉(zhuǎn)移的方式,員工居家為客戶解答各種疑問。同時,對于疫情期間咨詢貸款還款問題的客戶,該行按照“講明政策、明確流程”的原則妥善處理好客戶需求,為客戶紓困解憂。
向小微客戶送溫暖。受疫情影響,大量門店、企業(yè)停業(yè),收入中斷,部分商戶亟需資金周轉(zhuǎn),也有不少商戶出現(xiàn)還款困難。該行個貸團隊積極聯(lián)系受困商戶,在中后臺同事的全力配合下充分利用無還本續(xù)貸、線上信用貸、延期還款等多種服務(wù)幫助客戶解決資金短缺、還款困難等燃眉之急。在客戶最困難的時候與客戶在一起,讓客戶真切感受到與中信銀行“在一起,好幸福”。
對合作伙伴巧關(guān)懷。在疫情期間“足不出區(qū)、足不出院”的管控措施下,該行個貸經(jīng)理積極主動聯(lián)系受疫情影響較大的小企業(yè)主、簽約專員、置業(yè)顧問等合作伙伴,了解其工作和生活狀況,積極配合合作伙伴處理相關(guān)個貸業(yè)務(wù),獲得了貸款客戶的一致好評。
(中信銀行鄭州分行 徐宇莉)
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