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中信銀行鄭州分行：客戶身體不適 員工齊心關懷

2022-10-20 14:20:55    來源：中信銀行鄭州分行

　　10月11日下午，一名面色憔悴的女性客戶來到中信銀行鄭州分行網(wǎng)點辦理業(yè)務，客戶落座后大堂經(jīng)理遞上茶水并主動詢問客戶是否需要幫助，客戶稱不要緊，并來到柜臺辦理業(yè)務。辦理過程中，客戶突發(fā)不適，臉色蒼白蹲坐在地，柜員立即告知大堂經(jīng)理和會計經(jīng)理。工作人員將客戶抱扶至沙發(fā)上，大堂經(jīng)理找來糖果和白糖水，同時詢問客戶病情，撥通120急救電話接受工作人員的急救指導。幾分鐘后客戶情況逐漸好轉(zhuǎn)，告訴該行工作人員其家中有難事，連續(xù)多日身心勞累加上自身低血糖，導致突然暈倒。確認客戶無大礙后，會計經(jīng)理與柜員協(xié)作快速為客戶辦理完畢業(yè)務，大堂經(jīng)理買來巧克力放到客戶手上說：“您沒事就好，多休息會兒，吃塊巧克力補補勁兒。”客戶連連稱贊：“中信的服務真是好，每個人都這么熱心，真的非常感謝你們！”

　　“突發(fā)情況的處置我們都有應急預案并進行了學習培訓和演練，所以大家都沒有慌亂，處置比較妥當。”談及此事，會計經(jīng)理說：“我們服務專業(yè)、盡心，才能讓客戶放心、安心。”這樣的服務理念，拉近了網(wǎng)點與客戶距離，讓銀行的服務更有溫度。

　　為老弱病殘等特殊人群提供人性化服務只是中信銀行用心服務消費者的一個縮影，下一步，中信銀行鄭州分行將繼續(xù)為客戶提供更加專業(yè)貼心的服務，努力解決客戶難題，盡心展現(xiàn)企業(yè)責任擔當，打造“有溫度”的一流商業(yè)銀行！

（中信銀行鄭州分行 趙秋實）

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