中信銀行鄭州分行 張玉珍
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2021年專(zhuān)題區(qū)
關(guān)愛(ài)老年人,為老年人提供適老化的金融服務(wù),一直是中信銀行鄭州分行客戶服務(wù)的重點(diǎn)工作之一。
近日,客戶趙女士到該行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),柜員熱情接待并詢問(wèn)客戶具體需求。經(jīng)溝通了解,該客戶的母親行動(dòng)不便,無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),趙女士申請(qǐng)代理流程。為保護(hù)存款人的合法權(quán)益,該兩項(xiàng)業(yè)務(wù)原本均需要本人辦理,但考慮到客戶身體情況和業(yè)務(wù)辦理緊急需求,該行工作人員主動(dòng)為客戶提供上門(mén)服務(wù),約定上門(mén)服務(wù)時(shí)間。
次日,中信銀行鄭州分行工作人員按照約定的時(shí)間到達(dá)老人所居住的養(yǎng)老院開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完畢后,老人及趙女士對(duì)工作人員工作態(tài)度和辦事效率表示非常滿意,表揚(yáng)中信銀行是一家貼心為客戶服務(wù)的銀行,并當(dāng)即撥打銀行表?yè)P(yáng)電話進(jìn)行表?yè)P(yáng)。
中信銀行鄭州分行始終踐行“讓財(cái)富有溫度”的品牌主張,不斷提升適老化服務(wù)的軟實(shí)力和硬件配置,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。針對(duì)60歲以上老年客戶,中信銀行推出“關(guān)愛(ài)版”信息確認(rèn)服務(wù),老年客戶在信息確認(rèn)時(shí)字體顯示可放大三倍,簽字時(shí)間延遲至180鈔,簽字框放大,切實(shí)提升老年客戶享受金融服務(wù)便捷性和體驗(yàn)感。
中信銀行鄭州分行積極踐行金融服務(wù)適老化的號(hào)召,秉持著“客戶為尊”的行訓(xùn),讓老年客戶在享受金融服務(wù)過(guò)程中有更多的獲得感和幸福感,為客戶傳遞中信溫度。
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關(guān)愛(ài)老年人,為老年人提供適老化的金融服務(wù),一直是中信銀行鄭州分行客戶服務(wù)的重點(diǎn)工作之一。
近日,客戶趙女士到該行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),柜員熱情接待并詢問(wèn)客戶具體需求。經(jīng)溝通了解,該客戶的母親行動(dòng)不便,無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),趙女士申請(qǐng)代理流程。為保護(hù)存款人的合法權(quán)益,該兩項(xiàng)業(yè)務(wù)原本均需要本人辦理,但考慮到客戶身體情況和業(yè)務(wù)辦理緊急需求,該行工作人員主動(dòng)為客戶提供上門(mén)服務(wù),約定上門(mén)服務(wù)時(shí)間。
次日,中信銀行鄭州分行工作人員按照約定的時(shí)間到達(dá)老人所居住的養(yǎng)老院開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完畢后,老人及趙女士對(duì)工作人員工作態(tài)度和辦事效率表示非常滿意,表揚(yáng)中信銀行是一家貼心為客戶服務(wù)的銀行,并當(dāng)即撥打銀行表?yè)P(yáng)電話進(jìn)行表?yè)P(yáng)。
中信銀行鄭州分行始終踐行“讓財(cái)富有溫度”的品牌主張,不斷提升適老化服務(wù)的軟實(shí)力和硬件配置,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。針對(duì)60歲以上老年客戶,中信銀行推出“關(guān)愛(ài)版”信息確認(rèn)服務(wù),老年客戶在信息確認(rèn)時(shí)字體顯示可放大三倍,簽字時(shí)間延遲至180鈔,簽字框放大,切實(shí)提升老年客戶享受金融服務(wù)便捷性和體驗(yàn)感。
中信銀行鄭州分行積極踐行金融服務(wù)適老化的號(hào)召,秉持著“客戶為尊”的行訓(xùn),讓老年客戶在享受金融服務(wù)過(guò)程中有更多的獲得感和幸福感,為客戶傳遞中信溫度。
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