2021年專題區(qū)
關愛老年人,貼心送服務,中信銀行鄭州分行從老年人實際需求出發(fā),不斷提升適老服務水平,加大人工服務和智能化轉型融合發(fā)展,為老年人提供便捷、貼心、有溫度的金融服務。
無障礙通道、愛心座椅、愛心窗口……在中信銀行鄭州分行的營業(yè)廳內,助老便民設施隨處可見,同時還配備了老花鏡、放大鏡、輪椅、應急醫(yī)藥箱等物品。該行加強網(wǎng)點廳堂人員調配,加大老年客戶進門后的服務、咨詢、引導,為老年人或行動不便的客戶開通綠色通道,安排業(yè)務骨干優(yōu)先辦理,助老愛老服務持續(xù)升溫,暖心服務受到老年客戶好評。
金融知識普及有“定制”。“阿姨,天上不會掉餡餅,也不要輕信小投資大回報。”近日,中信銀行鄭州分行某網(wǎng)點工作人員接待一位老年客戶,經(jīng)工作人員細心溝通了解,客戶經(jīng)人介紹準備參加一個投資項目,要求客戶辦理銀行卡并預存資金,之后每年可返還一定數(shù)量的資金。該行理財經(jīng)理在與老人溝通后,主動聯(lián)系其女兒,并與客戶女兒一同勸導解釋,成功阻止老人上當受騙。
上門服務提供便利。中信銀行鄭州分行主動為不便行動老年人提供上門服務,為其解決金融服務需求。客戶王先生在中信銀行辦理有理財業(yè)務,因理財即將到期,為了保障客戶的權益,工作人員主動致電告知客戶可通過手機辦理預約贖回。在了解到該客戶已經(jīng)年過八十,出行不便,家中無子女照顧,又不會通過手機進行理財贖回操作時,該行工作人員主動提供上門服務,指導客戶用手機完成理財贖回操作。王先生對該行工作人員表示感謝:“我年齡大了,腿腳又不方便,你們竟然還能提供上門服務,真是太貼心了!以后我的錢都存到你們銀行!”
開展宣講有“特色”。該行通過“請進來、走出去”的方式開展形式豐富的宣教活動,向老年人介紹電信詐騙常用手段、存款保險知識以及個人信息保護重要性。同時該行還組織廳堂人員深入社區(qū),開展防范非法集資和電信網(wǎng)絡詐騙宣教講座,通過知識講座、互動問答、發(fā)放宣傳資料等形式,普及金融知識,受到社區(qū)居民的歡迎。
莫道桑榆晚,人間重晚晴。中信銀行鄭州分行將持續(xù)聚焦老年客群金融需求,創(chuàng)新服務舉措、優(yōu)化服務流程、完善適老服務機制,讓老年群體充分享受到“有溫度”的金融服務。
中信銀行鄭州分行 靳然 李昂 苗書銘
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關愛老年人,貼心送服務,中信銀行鄭州分行從老年人實際需求出發(fā),不斷提升適老服務水平,加大人工服務和智能化轉型融合發(fā)展,為老年人提供便捷、貼心、有溫度的金融服務。
無障礙通道、愛心座椅、愛心窗口……在中信銀行鄭州分行的營業(yè)廳內,助老便民設施隨處可見,同時還配備了老花鏡、放大鏡、輪椅、應急醫(yī)藥箱等物品。該行加強網(wǎng)點廳堂人員調配,加大老年客戶進門后的服務、咨詢、引導,為老年人或行動不便的客戶開通綠色通道,安排業(yè)務骨干優(yōu)先辦理,助老愛老服務持續(xù)升溫,暖心服務受到老年客戶好評。
金融知識普及有“定制”。“阿姨,天上不會掉餡餅,也不要輕信小投資大回報。”近日,中信銀行鄭州分行某網(wǎng)點工作人員接待一位老年客戶,經(jīng)工作人員細心溝通了解,客戶經(jīng)人介紹準備參加一個投資項目,要求客戶辦理銀行卡并預存資金,之后每年可返還一定數(shù)量的資金。該行理財經(jīng)理在與老人溝通后,主動聯(lián)系其女兒,并與客戶女兒一同勸導解釋,成功阻止老人上當受騙。
上門服務提供便利。中信銀行鄭州分行主動為不便行動老年人提供上門服務,為其解決金融服務需求。客戶王先生在中信銀行辦理有理財業(yè)務,因理財即將到期,為了保障客戶的權益,工作人員主動致電告知客戶可通過手機辦理預約贖回。在了解到該客戶已經(jīng)年過八十,出行不便,家中無子女照顧,又不會通過手機進行理財贖回操作時,該行工作人員主動提供上門服務,指導客戶用手機完成理財贖回操作。王先生對該行工作人員表示感謝:“我年齡大了,腿腳又不方便,你們竟然還能提供上門服務,真是太貼心了!以后我的錢都存到你們銀行!”
開展宣講有“特色”。該行通過“請進來、走出去”的方式開展形式豐富的宣教活動,向老年人介紹電信詐騙常用手段、存款保險知識以及個人信息保護重要性。同時該行還組織廳堂人員深入社區(qū),開展防范非法集資和電信網(wǎng)絡詐騙宣教講座,通過知識講座、互動問答、發(fā)放宣傳資料等形式,普及金融知識,受到社區(qū)居民的歡迎。
莫道桑榆晚,人間重晚晴。中信銀行鄭州分行將持續(xù)聚焦老年客群金融需求,創(chuàng)新服務舉措、優(yōu)化服務流程、完善適老服務機制,讓老年群體充分享受到“有溫度”的金融服務。
中信銀行鄭州分行 靳然 李昂 苗書銘
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