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中信銀行鄭州分行現金兌換暖人心,優質服務贏贊譽
更新時間:2023-1-28 9:51:55    來源:中信銀行焦作分行

  殘缺、污損人民幣兌換分為“全額”和“半額”兩種情況。能辨別面額,票面剩余四分之三(含)以上,其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣,銀行業金融機構應按原面額全額兌換。能辨別面額,票面剩余二分之一(含)至四分之三以下,其圖案、文字能按原樣連接的殘損、污損人民幣,銀行業金融機構應按原面額的一半金額兌換。
  近日,一位客戶十分著急地來到中信銀行鄭州分行某網點,客戶稱孩子在家里玩耍時不小心弄著火了,家里的兩萬多塊現金被燒了,沒有一張是完整的,已不能正常使用,客戶十分著急地到銀行尋求幫助。該行大堂經理在了解到這一情況后,急忙安撫客戶的情緒,經過初步鑒定,向客戶說明是可以按照殘損幣兌換標準進行兌換的,并迅速將客戶引到柜臺,客戶這才稍稍放了心。
  柜臺在了解到這一情況后快速為客戶開通兌換窗口,由于現金損壞嚴重,無法用點鈔機或清分機清點,工作人員只能逐張手工清點、辨別真偽,并按照殘損幣兌換標準進行兌換,耗時長難度大。為減少客戶等待時長,提升業務辦理效率,柜面主管協助柜員共同清點,最大限度為客戶挽回經濟損失。客戶連聲感謝,“我對中信銀行一直很信賴,發生了這件事,我立馬就拿著現金來中信銀行了,不僅服務態度好,辦事效率也很高!”
同時,中信銀行鄭州分行優化現金兌換服務,與網點周邊商鋪、超市、停車場等建立溝通預約機制,對客戶硬幣、零鈔兌換需求第一時間響應,熱情周到的服務獲得客戶的一致好評。中信銀行鄭州分行從客戶的需求出發,以客戶為中心,為客戶提供有溫度的服務,把優質的服務淋漓盡致地體現在每一個細節中,用心用力用情為客戶解決難題。

中信銀行鄭州分行 李瑩瑩 武子豪 孫颯

文章編輯:趙銀岷 
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中信銀行鄭州分行現金兌換暖人心,優質服務贏贊譽
2023-1-28 9:51:55    來源:中信銀行焦作分行

  殘缺、污損人民幣兌換分為“全額”和“半額”兩種情況。能辨別面額,票面剩余四分之三(含)以上,其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣,銀行業金融機構應按原面額全額兌換。能辨別面額,票面剩余二分之一(含)至四分之三以下,其圖案、文字能按原樣連接的殘損、污損人民幣,銀行業金融機構應按原面額的一半金額兌換。
  近日,一位客戶十分著急地來到中信銀行鄭州分行某網點,客戶稱孩子在家里玩耍時不小心弄著火了,家里的兩萬多塊現金被燒了,沒有一張是完整的,已不能正常使用,客戶十分著急地到銀行尋求幫助。該行大堂經理在了解到這一情況后,急忙安撫客戶的情緒,經過初步鑒定,向客戶說明是可以按照殘損幣兌換標準進行兌換的,并迅速將客戶引到柜臺,客戶這才稍稍放了心。
  柜臺在了解到這一情況后快速為客戶開通兌換窗口,由于現金損壞嚴重,無法用點鈔機或清分機清點,工作人員只能逐張手工清點、辨別真偽,并按照殘損幣兌換標準進行兌換,耗時長難度大。為減少客戶等待時長,提升業務辦理效率,柜面主管協助柜員共同清點,最大限度為客戶挽回經濟損失。客戶連聲感謝,“我對中信銀行一直很信賴,發生了這件事,我立馬就拿著現金來中信銀行了,不僅服務態度好,辦事效率也很高!”
同時,中信銀行鄭州分行優化現金兌換服務,與網點周邊商鋪、超市、停車場等建立溝通預約機制,對客戶硬幣、零鈔兌換需求第一時間響應,熱情周到的服務獲得客戶的一致好評。中信銀行鄭州分行從客戶的需求出發,以客戶為中心,為客戶提供有溫度的服務,把優質的服務淋漓盡致地體現在每一個細節中,用心用力用情為客戶解決難題。

中信銀行鄭州分行 李瑩瑩 武子豪 孫颯

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