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2021年專題區(qū)
“下班了嗎,還能轉(zhuǎn)款嗎?我手機(jī)銀行轉(zhuǎn)不出去了,這筆錢著急用啊。”近日,已過(guò)下班時(shí)間,一位客戶到達(dá)中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn),焦急詢問(wèn)該行工作人員。原來(lái)客戶通過(guò)中信卡對(duì)外轉(zhuǎn)出貨款時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)收不到驗(yàn)證碼,反復(fù)試了好多次都轉(zhuǎn)不出去。該行工作人員請(qǐng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳,立即幫助客戶查找原因。因大額交易系統(tǒng)已關(guān)閉,無(wú)法通過(guò)柜面轉(zhuǎn)款,工作人員發(fā)現(xiàn)客戶手機(jī)銀行關(guān)聯(lián)手機(jī)號(hào)碼更換,及時(shí)為其辦理手機(jī)號(hào)變更業(yè)務(wù),最后在工作人員的幫助下,客戶順利完成了手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬。溫暖的服務(wù)獲得了客戶的肯定。
近日,一名坐著輪椅的老年客戶在其兒子的陪同下來(lái)到該行網(wǎng)點(diǎn),老人需要開立一張銀行卡用于領(lǐng)用單位補(bǔ)償款。考慮到老人行動(dòng)不便且大堂等待人群較多,該行立即安排專人對(duì)接服務(wù),通過(guò)移動(dòng)柜臺(tái)為老人辦理開卡業(yè)務(wù)。辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,該行工作人員與老人親切交談,仔細(xì)耐心傾聽老人需求,并提醒老人妥善保管卡折單等重要物品,注意資金安全。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后該行工作人員主動(dòng)將客戶送回家中,客戶對(duì)該行細(xì)致周到的服務(wù)表達(dá)了由衷的感謝。
小小的舉動(dòng),暖心的服務(wù),拉近了銀行和客戶之間的距離。內(nèi)化于心,外化于行,中信銀行鄭州分行積極踐行“讓財(cái)富有溫度”品牌主張,堅(jiān)持“以客戶為中心”服務(wù)理念,致力于為客戶提供專業(yè)、高效、有溫度的服務(wù)。
(中信銀行鄭州分行 謝萌迪 段珂)
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“下班了嗎,還能轉(zhuǎn)款嗎?我手機(jī)銀行轉(zhuǎn)不出去了,這筆錢著急用啊。”近日,已過(guò)下班時(shí)間,一位客戶到達(dá)中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn),焦急詢問(wèn)該行工作人員。原來(lái)客戶通過(guò)中信卡對(duì)外轉(zhuǎn)出貨款時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)收不到驗(yàn)證碼,反復(fù)試了好多次都轉(zhuǎn)不出去。該行工作人員請(qǐng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳,立即幫助客戶查找原因。因大額交易系統(tǒng)已關(guān)閉,無(wú)法通過(guò)柜面轉(zhuǎn)款,工作人員發(fā)現(xiàn)客戶手機(jī)銀行關(guān)聯(lián)手機(jī)號(hào)碼更換,及時(shí)為其辦理手機(jī)號(hào)變更業(yè)務(wù),最后在工作人員的幫助下,客戶順利完成了手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬。溫暖的服務(wù)獲得了客戶的肯定。
近日,一名坐著輪椅的老年客戶在其兒子的陪同下來(lái)到該行網(wǎng)點(diǎn),老人需要開立一張銀行卡用于領(lǐng)用單位補(bǔ)償款。考慮到老人行動(dòng)不便且大堂等待人群較多,該行立即安排專人對(duì)接服務(wù),通過(guò)移動(dòng)柜臺(tái)為老人辦理開卡業(yè)務(wù)。辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,該行工作人員與老人親切交談,仔細(xì)耐心傾聽老人需求,并提醒老人妥善保管卡折單等重要物品,注意資金安全。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后該行工作人員主動(dòng)將客戶送回家中,客戶對(duì)該行細(xì)致周到的服務(wù)表達(dá)了由衷的感謝。
小小的舉動(dòng),暖心的服務(wù),拉近了銀行和客戶之間的距離。內(nèi)化于心,外化于行,中信銀行鄭州分行積極踐行“讓財(cái)富有溫度”品牌主張,堅(jiān)持“以客戶為中心”服務(wù)理念,致力于為客戶提供專業(yè)、高效、有溫度的服務(wù)。
(中信銀行鄭州分行 謝萌迪 段珂)
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