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中信銀行鄭州分行踐行“五心”服務,為老年客戶撐起關愛傘
更新時間:2022-12-14 10:44:40    來源:中信銀行鄭州分行

  近年來,老年群體越來越受到社會關注,給銀行適老化服務提出了更高要求。為進一步提升老年客戶金融服務的便利性,中信銀行鄭州分行聚焦適老化服務熱點,為老年人提供更周到、更安全、更方便的運營服務。
  “耐心”服務。老年客戶到訪后,廳堂人員全程陪同,方便有問題隨時為客戶解答,積極引導至柜面辦理業務,當老年客戶主動要求使用自助設備辦理時,廳堂服務人員則耐心指導。針對不方便來網點的客戶制定了特殊人群上門服務方案,切實為客戶解難題、辦實事,將中信銀行的愛與溫度送進客戶的家里與心里。
  “暖心”服務。在網點外設置無障礙通道,在廳堂內設置愛心窗口,為老年客戶群體提供綠色通道。另外還配備便民服務箱,提供輪椅、放大鏡、不同度數的老花鏡等適老化服務設施。
  “齊心”服務。業務辦理過程中,一名柜員在柜臺內辦理,一名廳堂人員在柜臺外陪同,適時、按需對老年客戶進行指導幫助,不代客操作。同時,柜員在業務辦理時不得要求老年客戶必須在電子屏上簽名,可根據情況靈活處理,打印紙質回單由客戶簽字確認。
  “貼心”服務。業務辦理后,主動進行風險提示,主動提示客戶核對余額和業務,涉及定期產品提前支取時,主動告知到期日及利息情況,耐心解答客戶疑問。主動提供紙質回單,準備專用信封,內附業務咨詢電話等實用信息。
  “用心”服務,為使老年客群適應金融數字化轉型,該行針對老年客戶推出手機銀行“幸福+”版本,界面更加簡潔明了,將常用的賬戶查詢、轉賬等基礎功能放置首頁,化繁為簡。且提供語音助手功能,隨時可以進行線上咨詢,不僅讓客戶看得簡潔,也讓客戶用得簡單。
  近日,該行來了一位老年客戶,工作人員熱情地詢問老人辦理的業務需求,老人表示要幫兒子轉賬,但經查詢發現老人所持的銀行卡因長期未使用已轉為睡眠戶。工作人員在與老人溝通過程中得知其兒子因視力障礙不便出門,立即啟動綠色通道,派兩名工作人員為客戶提供上門辦理服務。在上門過程中,工作人員與客戶進行了耐心、細致地溝通,在確認客戶真實意愿后,留存相關業務辦理手續,及時辦理了相關業務。客戶對該行真誠服務表示感謝和高度贊揚。
  下一步,中信銀行鄭州分行將深入了解老年群體服務需求,多措并舉做好老年客戶群體的金融服務工作,用心、用力、用情,傳遞中信“溫度”。

(中信銀行鄭州分行 王宇 陳蒙蒙 劉穎玥)

文章編輯:陳婷 
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    中信銀行鄭州分行踐行“五心”服務,為老年客戶撐起關愛傘
    2022-12-14 10:44:40    來源:中信銀行鄭州分行

      近年來,老年群體越來越受到社會關注,給銀行適老化服務提出了更高要求。為進一步提升老年客戶金融服務的便利性,中信銀行鄭州分行聚焦適老化服務熱點,為老年人提供更周到、更安全、更方便的運營服務。
      “耐心”服務。老年客戶到訪后,廳堂人員全程陪同,方便有問題隨時為客戶解答,積極引導至柜面辦理業務,當老年客戶主動要求使用自助設備辦理時,廳堂服務人員則耐心指導。針對不方便來網點的客戶制定了特殊人群上門服務方案,切實為客戶解難題、辦實事,將中信銀行的愛與溫度送進客戶的家里與心里。
      “暖心”服務。在網點外設置無障礙通道,在廳堂內設置愛心窗口,為老年客戶群體提供綠色通道。另外還配備便民服務箱,提供輪椅、放大鏡、不同度數的老花鏡等適老化服務設施。
      “齊心”服務。業務辦理過程中,一名柜員在柜臺內辦理,一名廳堂人員在柜臺外陪同,適時、按需對老年客戶進行指導幫助,不代客操作。同時,柜員在業務辦理時不得要求老年客戶必須在電子屏上簽名,可根據情況靈活處理,打印紙質回單由客戶簽字確認。
      “貼心”服務。業務辦理后,主動進行風險提示,主動提示客戶核對余額和業務,涉及定期產品提前支取時,主動告知到期日及利息情況,耐心解答客戶疑問。主動提供紙質回單,準備專用信封,內附業務咨詢電話等實用信息。
      “用心”服務,為使老年客群適應金融數字化轉型,該行針對老年客戶推出手機銀行“幸福+”版本,界面更加簡潔明了,將常用的賬戶查詢、轉賬等基礎功能放置首頁,化繁為簡。且提供語音助手功能,隨時可以進行線上咨詢,不僅讓客戶看得簡潔,也讓客戶用得簡單。
      近日,該行來了一位老年客戶,工作人員熱情地詢問老人辦理的業務需求,老人表示要幫兒子轉賬,但經查詢發現老人所持的銀行卡因長期未使用已轉為睡眠戶。工作人員在與老人溝通過程中得知其兒子因視力障礙不便出門,立即啟動綠色通道,派兩名工作人員為客戶提供上門辦理服務。在上門過程中,工作人員與客戶進行了耐心、細致地溝通,在確認客戶真實意愿后,留存相關業務辦理手續,及時辦理了相關業務。客戶對該行真誠服務表示感謝和高度贊揚。
      下一步,中信銀行鄭州分行將深入了解老年群體服務需求,多措并舉做好老年客戶群體的金融服務工作,用心、用力、用情,傳遞中信“溫度”。

    (中信銀行鄭州分行 王宇 陳蒙蒙 劉穎玥)

    文章編輯:陳婷 
     

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