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中信銀行鄭州分行:高效辦理解難題 暖心服務贏贊譽
更新時間:2022-11-15 13:38:11    來源:中信銀行鄭州分行

  近日,中信銀行鄭州分行收到客戶趙先生送來的一面印有“真誠服務有溫度,優質高效為客戶”的錦旗,以表達對該行工作人員幫助自己解燃眉之急的感謝之意。

  趙先生近日手機銀行轉賬時發現賬戶無法出賬,便來到該行網點查詢原因,發現賬戶因存在可疑情形已被設置不收不付管控狀態。趙先生得知賬戶被管控后又著急又生氣。銀行工作人員及時安撫趙先生情緒,向趙先生解釋被管控的可能情形,盡職調查了解客戶賬戶使用情況、資金來源用途是否存在異常,初步排查后,該行工作人員幫助客戶與案件主辦單位聯系查明賬戶異常具體原因。原來趙先生經營一家作坊,與上游供應商常有賬戶資金往來,因交易對手方疑似涉案,趙先生本人賬戶受牽連。該行積極配合公安機關進一步核實情況,幫助趙先生準備證明材料,最終排除風險將賬戶恢復正常。趙先生對中信銀行鄭州分行的優質服務表示十分感謝,確確實實感受到了中信溫度。

  暖心的服務在該行的其他營業網點同樣傳遞著!澳茫覀儐挝患毙璐蛴坠P回單,提供給財政部門,現在還可以辦理嗎?”11月11日已過下班時間,一位對公客戶經辦人員,焦急地通過電話向該行工作人員求助。經了解,該客戶急需向財政部門提供幾筆轉賬回單,但公司網銀因密碼鎖定無法辦理。同時單位距離銀行網點較遠,到達銀行需要一個小時時間,想著銀行早就下班了,心里著急的很,便打電話尋求幫助。網點工作人員得知情況后,迅速聯系分行報備業務,提前安排人員等待,并告知客戶需攜帶的資料。臨近晚上8點,客戶到達銀行,工作人員指導客戶填寫單據,審核驗印提交,迅速為客戶打印了回單?蛻艟o張的情緒終于放松下來,連聲致謝:“你們的服務太周到、太高效了,這么晚了還愿意為我們辦理業務,是真正的站在我們客戶角度著想!”

  中信銀行鄭州分行面對突發業務狀況及客戶緊急業務需求,特事特辦、急事急辦、高效應對,從“要投訴”變成“送表揚”,以行動彰顯責任擔當,用溫暖服務陪伴客戶。


(中信銀行鄭州分行 梁靖鶴 周雪)

文章編輯:陳婷 
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    中信銀行鄭州分行:高效辦理解難題 暖心服務贏贊譽
    2022-11-15 13:38:11    來源:中信銀行鄭州分行

      近日,中信銀行鄭州分行收到客戶趙先生送來的一面印有“真誠服務有溫度,優質高效為客戶”的錦旗,以表達對該行工作人員幫助自己解燃眉之急的感謝之意。

      趙先生近日手機銀行轉賬時發現賬戶無法出賬,便來到該行網點查詢原因,發現賬戶因存在可疑情形已被設置不收不付管控狀態。趙先生得知賬戶被管控后又著急又生氣。銀行工作人員及時安撫趙先生情緒,向趙先生解釋被管控的可能情形,盡職調查了解客戶賬戶使用情況、資金來源用途是否存在異常,初步排查后,該行工作人員幫助客戶與案件主辦單位聯系查明賬戶異常具體原因。原來趙先生經營一家作坊,與上游供應商常有賬戶資金往來,因交易對手方疑似涉案,趙先生本人賬戶受牽連。該行積極配合公安機關進一步核實情況,幫助趙先生準備證明材料,最終排除風險將賬戶恢復正常。趙先生對中信銀行鄭州分行的優質服務表示十分感謝,確確實實感受到了中信溫度。

      暖心的服務在該行的其他營業網點同樣傳遞著!澳,我們單位急需打印幾筆回單,提供給財政部門,現在還可以辦理嗎?”11月11日已過下班時間,一位對公客戶經辦人員,焦急地通過電話向該行工作人員求助。經了解,該客戶急需向財政部門提供幾筆轉賬回單,但公司網銀因密碼鎖定無法辦理。同時單位距離銀行網點較遠,到達銀行需要一個小時時間,想著銀行早就下班了,心里著急的很,便打電話尋求幫助。網點工作人員得知情況后,迅速聯系分行報備業務,提前安排人員等待,并告知客戶需攜帶的資料。臨近晚上8點,客戶到達銀行,工作人員指導客戶填寫單據,審核驗印提交,迅速為客戶打印了回單。客戶緊張的情緒終于放松下來,連聲致謝:“你們的服務太周到、太高效了,這么晚了還愿意為我們辦理業務,是真正的站在我們客戶角度著想!”

      中信銀行鄭州分行面對突發業務狀況及客戶緊急業務需求,特事特辦、急事急辦、高效應對,從“要投訴”變成“送表揚”,以行動彰顯責任擔當,用溫暖服務陪伴客戶。


    (中信銀行鄭州分行 梁靖鶴 周雪)

    文章編輯:陳婷 
     

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