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2021年專題區

中信銀行安陽分行特事特辦為住院客戶提供上門服務
更新時間:2022-10-25 20:08:47    來源:中信銀行安陽分行

  近日,一位神色焦急的中年人快步走進中信銀行安陽分行網點。原來,該客戶父親在該行存有20萬的大額存單已到期,因突發重病,已在醫院重癥監護室治療多日,高昂的治療費用幾乎壓垮了這個普通家庭,現急需使用老先生的這20萬元用于后續的治療。

  了解到客戶的緊急情況,該行當班柜員一邊耐心安撫客戶,平復客戶情緒,一邊積極溝通解決方案。本著“客戶至上、生命至上”的原則,該行在嚴格執行規章制度的前提下,啟動特殊服務綠色通道,及時派出兩名正式員工前往醫院上門核實。因客戶父親情況不穩定,直至當日23時,客戶病情稍微穩定一些,該行員工才在醫院的同意下進入病房,通過錄音錄像方式向病人確認身份,核實代理關系和辦理業務的情況,并于次日一早,順利地為該客戶辦理了相關業務手續,客戶及時將錢取出交納費用,該行高效溫暖的服務得到了客戶及其家屬的一致好評。

  疾病無情,人間有愛。中信銀行安陽分行在堅守合規底線的同時,始終秉承為客戶提供最優質、高效、貼心的服務,深入踐行“我為群眾辦實事”。下一步,中信銀行安陽分行將不斷優化客戶服務舉措,提升客戶滿意度,讓金融服務更有溫度。


(中信銀行安陽分行 張新穎)

文章編輯:陳婷 
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    中信銀行安陽分行特事特辦為住院客戶提供上門服務
    2022-10-25 20:08:47    來源:中信銀行安陽分行

      近日,一位神色焦急的中年人快步走進中信銀行安陽分行網點。原來,該客戶父親在該行存有20萬的大額存單已到期,因突發重病,已在醫院重癥監護室治療多日,高昂的治療費用幾乎壓垮了這個普通家庭,現急需使用老先生的這20萬元用于后續的治療。

      了解到客戶的緊急情況,該行當班柜員一邊耐心安撫客戶,平復客戶情緒,一邊積極溝通解決方案。本著“客戶至上、生命至上”的原則,該行在嚴格執行規章制度的前提下,啟動特殊服務綠色通道,及時派出兩名正式員工前往醫院上門核實。因客戶父親情況不穩定,直至當日23時,客戶病情稍微穩定一些,該行員工才在醫院的同意下進入病房,通過錄音錄像方式向病人確認身份,核實代理關系和辦理業務的情況,并于次日一早,順利地為該客戶辦理了相關業務手續,客戶及時將錢取出交納費用,該行高效溫暖的服務得到了客戶及其家屬的一致好評。

      疾病無情,人間有愛。中信銀行安陽分行在堅守合規底線的同時,始終秉承為客戶提供最優質、高效、貼心的服務,深入踐行“我為群眾辦實事”。下一步,中信銀行安陽分行將不斷優化客戶服務舉措,提升客戶滿意度,讓金融服務更有溫度。


    (中信銀行安陽分行 張新穎)

    文章編輯:陳婷 
     

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