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中信銀行鄭州分行：打造適老化金融服務 助力“銀發族”安享幸福生活

2022-8-24 10:21:12    來源：中信銀行鄭州分行

　　“中信銀行手機銀行取號很方便，以后不用到網點排隊取號了。”家住中信銀行鄭州龍子湖支行附近的張大爺感嘆道。每月中旬是發放退休金的日子，通常這幾天來網點辦理業務的老年客戶數較多，排隊等待取號的現象時有發生。夏日炎炎，看著汗流浹背的張大爺還在排隊取號，大堂工作人員便向其介紹手機銀行APP的線上取號功能，張大爺按照操作步驟現場體驗后說：“這樣方便多了！”

　　近年來，金融科技日新月異，智能設備全面普及，為給市民提供更加便利的金融服務，中信銀行鄭州分行積極踐行社會責任，在“適老化”金融方面進行了不少有益嘗試，不斷優化線上線下各種服務設施及養老增值服務權益，堅持傳統服務方式與智能化服務創新相結合，用全新理念多方位推進金融服務“適老化”，不斷增強市民的獲得感、幸福感和安全感。

　　完善軟硬件設施，提升老年客戶金融服務水平。“現在年紀大了，耳朵不好使，還好這里有專門陪同的工作人員，辦理啥業務都不慌了。”不少前來網點辦理業務的老人由衷地感嘆道。

　　為了最大程度便利老年客戶，該行在網點大廳配備老年愛心專座、輪椅、老花鏡、放大鏡、急救箱醫藥用品、飲水機等助老物品，并設置無障礙通道方便乘坐輪椅的老年客戶進出。

　　該行對于老年客戶經常辦理的業務做到全流程“一對一”服務，確保老年客戶辦事“一站式”完結。同時，延伸服務半徑，對于無法親自到網點辦理業務的老年客戶，網點工作人員在充分了解、核實客戶情況后，可依據客戶需求制定專項解決方案，提供上門服務。

　　此外，疫情防控期間，為了讓老年群體防疫通行無障礙，該行多家網點專門設立了“老年人無健康碼通道”，為未申領“健康碼”或不會使用智能手機的老年人現場測溫、消毒，并結合查驗身份證等做好服務引導和健康核驗，幫助老年人登記相關信息后，即可辦理相關業務。

　　提供溫馨服務，助老年客戶跨越“數字鴻溝”。為便于老年人使用手機銀行，該行在其手機銀行APP中，增加了專門適用于老年人的“大字版”選項，改版后界面簡潔明了，操作指示清晰，并增加刷臉功能，登錄更加便捷。同時，增加語音搜索功能，便于快速找到所需服務。“對于那些想使用卻不會使用手機銀行APP的老人，我們還會在網點安排服務專員對老年客戶進行現場指導。”該行工作人員說。

　　此外，該行為老年客戶提供專屬養老金融產品，還提供預約掛號以及積分兌換體檢等增值服務。

　　開展常態化金融知識宣教，提升老年客戶防范風險能力。面對各類新型網絡金融詐騙活動，很多老年客戶防范意識薄弱，有效識別、主動防范和積極應對等能力亟待提升。為幫助老年客戶守住“錢袋子”，該行積極開展“老年客戶金融知識宣傳教育”等常態化、公益性金融知識宣傳教育活動。

　　針對老年群體辦事流程不熟悉的問題，銀行工作人員走上街頭、走進社區，為老年群體講解各項業務辦理流程和銀行卡用卡安全知識，提高老年客戶對金融產品和服務的認知能力。同時，聯動街道、社區開展上門服務、愛心慰問等形式多樣的敬老惠民服務活動；將更優質的金融服務送到老年人手中，進一步延伸網點的社會服務功能。

　　中信銀行鄭州分行將持續提升適老化金融服務質效，切實滿足“銀發族”金融需求，為老年人可以享受更加安全放心、高效便捷的服務，讓幸福生活助力穩經濟大盤。

（中信銀行鄭州分行 張婷婷）

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