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中信銀行鄭州分行：“跑腿式”上門服務(wù)

2022-8-24 10:18:50    來源：中信銀行鄭州分行

　　提升客戶服務(wù)質(zhì)量是銀行網(wǎng)點(diǎn)工作的重點(diǎn)任務(wù)，中信銀行鄭州分行堅(jiān)持用心服務(wù)客戶，在工作中充分考慮不同客群需求，推進(jìn)“跑腿式”上門服務(wù)。

　　近日，中信銀行鄭州分行在辦理業(yè)務(wù)時，了解到一個集團(tuán)公司需要為員工新開立70余張卡發(fā)放工資時，該行積極與代發(fā)單位溝通，提供上門開卡服務(wù)，解決員工開卡問題。從開立卡片到第三方綁卡，再到手機(jī)銀行激活，該行工作人員耐心地指導(dǎo)，使客戶熟悉手機(jī)銀行的操作流程，享受到電子銀行渠道的便利，受到企業(yè)員工的一致好評。

　　8月酷熱的一天，中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)接到一位客戶的“求助”電話，該客戶是一名年近90歲高齡的老人，手中持有的銀行卡無法取現(xiàn)。經(jīng)了解，客戶需要本人至網(wǎng)點(diǎn)修改信息后才可以取現(xiàn)，但由于老人年事已高，腿腳不便，且為獨(dú)居老人，無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理激活業(yè)務(wù)。為幫助老人妥善解決問題，該行立即安排了工作人員上門為客戶提供服務(wù)。因老人年紀(jì)較大，存在聽力不佳、人臉識別困難、簽名不清等情況，上門工作人員耐心溝通、積極引導(dǎo)，最終順利完成業(yè)務(wù)。

　　想客戶之所想，急客戶之所急。中信銀行鄭州分行將服務(wù)送上門，耐心細(xì)心熱心解決客戶燃眉之急，該行將一如既往地踐行社會責(zé)任，“跑腿式”上門服務(wù)，打造“有溫度”的中信銀行！　　 　

(中信銀行鄭州分行 劉瑞博)

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