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中信銀行鄭州分行適老化服務(wù)解客戶難題

2022-6-21 16:50:04    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　6月20日下午，一位70多歲的老年客戶至中信銀行鄭州分行辦理代理取款業(yè)務(wù)。該行工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，由于卡主本人的身份信息長(zhǎng)期未更新，需由本人完成信息更新后方可辦理業(yè)務(wù)。客戶表示卡主為其母親，本人已94歲高齡，目前在醫(yī)院住院，無(wú)法親臨柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。

　　該行工作人員在了解到客戶情況后，決定為客戶提供上門服務(wù)，因卡主本人年事已高，中信銀行鄭州分行為客戶開通綠色服務(wù)通道，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地為客戶核對(duì)各項(xiàng)信息，待信息更新完成后，由卡主女兒代理取款，解了客戶的燃眉之急。客戶辦理完業(yè)務(wù)后激動(dòng)地對(duì)工作人員說(shuō)：“太感謝你們了，你們服務(wù)太好了！”

　　中信銀行鄭州分行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，致力于為老年客戶提供更貼心、更便利的金融服務(wù)，積極解決老年客戶在金融業(yè)務(wù)中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，滿足老年客戶的金融服務(wù)需求。

（中信銀行鄭州分行 崔淼淼）

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