2021年專題區(qū)
近日,中信銀行鄭州分行成功辦理一筆已故存款人小額存款支取業(yè)務(wù),獲得了客戶好評。
6月20日,客戶懷著沉重而焦急的心情來到中信銀行鄭州分行,因客戶家人剛剛?cè)ナ溃谑帐斑z物時發(fā)現(xiàn)了一張中信銀行卡,由于不知道卡密碼,也不清楚是否有存款以及如何提款,最近又急需用錢,便想來銀行咨詢?nèi)】钍乱恕T撔泄ぷ魅藛T在了解客戶訴求后,主動安撫客戶的情緒,為客戶提出解決問題辦法。
中信銀行鄭州分行工作人員審核客戶攜帶資料后,為客戶查詢已故存款人的存款信息,一來讓客戶知悉已故存款人的整體概況,二來以此確定該客戶是否可以走小額存款提款程序,為提款做好準(zhǔn)備。工作人員查詢該并告知客戶,已故存款人賬戶余額超過5萬元人民幣,且客戶持有理財份額,不再適用小額提款程序,如需提款需要持公證處出具公證書。在得知具體解決辦法后,客戶表示自己心里踏實多了,會盡快準(zhǔn)備好其他資料,隨后再來辦理業(yè)務(wù)。
辦理公證書后,在家人的陪同下客戶再次來到中信銀行鄭州分行,該行為其開通綠色通道,安排專人辦理,在細(xì)致審核所需資料后迅速為其辦理提款銷戶手續(xù)。
事后該客戶特意到網(wǎng)點表示感謝,說中信銀行鄭州分行網(wǎng)點人員熱情誠懇的服務(wù)態(tài)度以及專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髂芰ψ屪约菏指袆印?/P>
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不只是一個微笑、一句問候,而是設(shè)身處地為客戶著想,真心實意為客戶解決問題。中信銀行鄭州分行將繼續(xù)秉承“用心服務(wù)”理念,積極踐行“我為群眾辦實事”,真正為客戶排憂解難。
(中信銀行鄭州分行 王苗苗)
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近日,中信銀行鄭州分行成功辦理一筆已故存款人小額存款支取業(yè)務(wù),獲得了客戶好評。
6月20日,客戶懷著沉重而焦急的心情來到中信銀行鄭州分行,因客戶家人剛剛?cè)ナ溃谑帐斑z物時發(fā)現(xiàn)了一張中信銀行卡,由于不知道卡密碼,也不清楚是否有存款以及如何提款,最近又急需用錢,便想來銀行咨詢?nèi)】钍乱恕T撔泄ぷ魅藛T在了解客戶訴求后,主動安撫客戶的情緒,為客戶提出解決問題辦法。
中信銀行鄭州分行工作人員審核客戶攜帶資料后,為客戶查詢已故存款人的存款信息,一來讓客戶知悉已故存款人的整體概況,二來以此確定該客戶是否可以走小額存款提款程序,為提款做好準(zhǔn)備。工作人員查詢該并告知客戶,已故存款人賬戶余額超過5萬元人民幣,且客戶持有理財份額,不再適用小額提款程序,如需提款需要持公證處出具公證書。在得知具體解決辦法后,客戶表示自己心里踏實多了,會盡快準(zhǔn)備好其他資料,隨后再來辦理業(yè)務(wù)。
辦理公證書后,在家人的陪同下客戶再次來到中信銀行鄭州分行,該行為其開通綠色通道,安排專人辦理,在細(xì)致審核所需資料后迅速為其辦理提款銷戶手續(xù)。
事后該客戶特意到網(wǎng)點表示感謝,說中信銀行鄭州分行網(wǎng)點人員熱情誠懇的服務(wù)態(tài)度以及專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髂芰ψ屪约菏指袆印?/P>
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不只是一個微笑、一句問候,而是設(shè)身處地為客戶著想,真心實意為客戶解決問題。中信銀行鄭州分行將繼續(xù)秉承“用心服務(wù)”理念,積極踐行“我為群眾辦實事”,真正為客戶排憂解難。
(中信銀行鄭州分行 王苗苗)
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