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中信銀行洛陽分行上門服務暖人心

2022-2-17 16:44:26    來源：中信銀行洛陽分行

　　2月16日，中信銀行洛陽分行接到一通求助電話，客戶王先生向支行反映，其父親在該行代發的工資卡尚未激活，且其父親長期在老家漯河某醫院住院，腿腳不便，現著急用錢卻取不出來。

　　在認真聽取了客戶的問題后，會計經理立即向主管行長匯報，協商處理辦法。本著“急客戶之所急，解客戶之所需”的服務理念，會計經理立即聯系漯河市防疫指揮部咨詢防疫政策，在滿足防疫要求的前提下立即聯系客戶家屬商定時間。12日一早，會計經理與客戶經理結伴同行，不畏嚴寒和疫情風險，跨越城市，從洛陽市區趕赴漯河某醫院，為老人提供上門激活服務。工作人員在與老人核實了相關情況后，為老人辦理了銀行卡激活業務，并告知其家人可在當地較近的ATM機辦理取現業務。當日下午，客戶家屬順利取現及時支付住院等費用。老人及家屬對中信的服務給予了高度贊揚，對工作人員真誠、用心的服務態度表示感謝。

　　中信銀行洛陽分行用心真心貼心服務好每一位客戶，在做好風險防控的前提下，為老年客戶解決困難，拉近了與客戶之間的距離，樹立了良好的社會形象。洛陽分行將持續牢固樹立以客戶為中心的服務理念，主動承擔社會責任，為每一位客戶提供貼心服務，彰顯中信溫度。

 

（中信銀行洛陽分行 李壯飛）

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