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2021年專題區

中信銀行鄭州分行——有溫度的銀行
更新時間:2022-2-15 16:17:25    來源:中信銀行鄭州分行

  2月14日,中信銀行鄭州分行接待了一位老年客戶,客戶聲稱銀行卡被卡在自助設備中,需要工作人員幫忙盡快將銀行卡取出。

  中信銀行鄭州分行工作人員了解情況后得知,被吞銀行卡是客戶老伴的,由于老伴患有腿部疾病,因此客戶只能代理取錢。但取吞卡業務只能卡主本人臨柜才可辦理,老人聽后情緒非常激動,滿面愁容說道:“這可太為難我了,老伴根本無法親自至柜面辦理業務,該怎么辦吶?”

  中信銀行鄭州分行工作人員安撫老人情緒,本著“用心服務,從我做起”的服務理念,即刻為老人準備上門服務資料,將柜面服務延伸到客戶的家中辦理。

  當天下午,中信銀行鄭州分行兩名工作人員帶著相關資料來到老人家里,對老人及其家屬說明了相關事宜后開始規范操作,老人在其家人和銀行員工的幫助下,顫顫巍巍地在特殊服務授權書簽名處簽上了自己的名字,在辦完所有手續后,兩名工作人員衷心祝愿老人早日康復,老人和家屬握著兩名銀行工作人員的手連聲道謝:“沒有你們可真不知道該怎么辦,中信銀行真是靠譜。”

  “始于感恩,臻于感動”,將服務送上門,讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務,對中信銀行鄭州分行來說不是第一次,也不是最后一次。服務于心,客戶至上,始終將客戶服務放在首位,扎扎實實為客戶解決好每一個問題,中信銀行鄭州分行以客戶為中心則,想客戶之所想,思客戶之所憂,急客戶之所急,為廣大人民群眾提供便利、周到、熱情的服務,努力踐行“有溫度的服務”,努力打造“有溫度的銀行”。

 

(中信銀行鄭州分行 李浥航)


文章編輯:陳婷 
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    中信銀行鄭州分行——有溫度的銀行
    2022-2-15 16:17:25    來源:中信銀行鄭州分行

      2月14日,中信銀行鄭州分行接待了一位老年客戶,客戶聲稱銀行卡被卡在自助設備中,需要工作人員幫忙盡快將銀行卡取出。

      中信銀行鄭州分行工作人員了解情況后得知,被吞銀行卡是客戶老伴的,由于老伴患有腿部疾病,因此客戶只能代理取錢。但取吞卡業務只能卡主本人臨柜才可辦理,老人聽后情緒非常激動,滿面愁容說道:“這可太為難我了,老伴根本無法親自至柜面辦理業務,該怎么辦吶?”

      中信銀行鄭州分行工作人員安撫老人情緒,本著“用心服務,從我做起”的服務理念,即刻為老人準備上門服務資料,將柜面服務延伸到客戶的家中辦理。

      當天下午,中信銀行鄭州分行兩名工作人員帶著相關資料來到老人家里,對老人及其家屬說明了相關事宜后開始規范操作,老人在其家人和銀行員工的幫助下,顫顫巍巍地在特殊服務授權書簽名處簽上了自己的名字,在辦完所有手續后,兩名工作人員衷心祝愿老人早日康復,老人和家屬握著兩名銀行工作人員的手連聲道謝:“沒有你們可真不知道該怎么辦,中信銀行真是靠譜。”

      “始于感恩,臻于感動”,將服務送上門,讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務,對中信銀行鄭州分行來說不是第一次,也不是最后一次。服務于心,客戶至上,始終將客戶服務放在首位,扎扎實實為客戶解決好每一個問題,中信銀行鄭州分行以客戶為中心則,想客戶之所想,思客戶之所憂,急客戶之所急,為廣大人民群眾提供便利、周到、熱情的服務,努力踐行“有溫度的服務”,努力打造“有溫度的銀行”。

     

    (中信銀行鄭州分行 李浥航)


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