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中信銀行鄭州分行為老年客戶提供上門服務

2022-2-15 16:14:51    來源：中信銀行鄭州分行

　　2月14日上午，中信銀行鄭州分行受理一位老年客戶辦理現金取款業務。客戶聲稱自己一大早來這里是想替他七十多歲的老伴辦理取款業務，工作人員在操作過程中發現該客戶的證件已經過期，無法辦理取款業務，需要其老伴攜帶身份證來網點先行更新客戶信息。

　　客戶聽完非常著急，表示老伴年事已高，行動不便，來網點辦理信息更新比較困難。工作人員了解到客戶家庭的具體困難后，決定為客戶上門辦理業務。聽說銀行要上門服務，老人臉上的愁云一下消失了。

　　隨后，工作人員與客戶一起前往老人居住地，快速為客戶辦理業務。“你們水都沒喝一口就開始辦業務”老人感激地說。在為客戶修改完信息后，又帶老人返回網點取款，最終取出了卡里的3000多元錢。老人表示非常感謝，“我沒讀幾年書，不會說話，但還是想說謝謝你們，你們中信銀行幫我解決了一個大難題，真心謝謝你們！”

　　老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。細微之處見真情，中信銀行鄭州分行堅持客戶至上，用實實在在的行動解決客戶著急的難題，踐行“我為群眾辦實事”，做有溫度的銀行。

 

（中信銀行鄭州分行 白旭陽）

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