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中信銀行鄭州分行貼心服務暖人心

2022-2-10 16:11:51    來源：中信銀行鄭州分行

　　2022年1月中旬，客戶朱女士焦急地到中信銀行鄭州分行，稱其在自助機取款時卡被吞了，因急需取錢還貸款，請工作人員盡快幫其取出吞卡。網點工作人員安撫客戶情緒后，詢問是否是本人銀行卡，如非本人需聯系卡主攜帶身份證前來柜臺領取。客戶聽后情緒激動，稱卡主為其姑姑，現在其一家人均在加拿大，因疫情原因短時間內無法回國，但急需使用卡內資金。

　　得知此情況后，中信銀行鄭州分行工作人員急客戶之所急，與客戶充分溝通，立即啟用《中信銀行鄭州分行特殊客戶業務管理辦法》相關流程，在風險可控的前提下對特殊業務特殊處理，為客戶提供綠色通道服務。工作人員詳細告知客戶業務辦理流程，需由卡主配合提供經公證的授權書等要件，雙人與卡主核實意愿，可進行代理領取吞卡。客戶對中信銀行鄭州分行表示感謝，并說明會盡快辦理好授權手續。

　　1月29日上午，客戶朱女士帶上相關資料到中信銀行鄭州分行，兩名工作人員與卡主進行視頻通話，核實業務背景真實性、卡主本人意愿及代理關系。在確保卡主意愿真實后，工作人員留存授權書、核實單及核實照片為客戶辦理代理領取吞卡業務。客戶對中信銀行鄭州分行用心服務的舉動表示認可和稱贊，卡主本人也通過視頻向該行表示感謝。

　　中信銀行鄭州分行秉承“為客戶辦實事”的宗旨，不斷提升服務質量，努力為客戶提供更加高效、便捷、個性化的服務，以客戶為中心，解客戶所難，暖客戶之心，用行動踐行社會責任和使命擔當！

 

（中信銀行鄭州分行 岳強）

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