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    2021年專題區

    中信銀行鄭州分行貼心服務暖人心
    更新時間:2022-2-10 16:11:51    來源:中信銀行鄭州分行

      2022年1月中旬,客戶朱女士焦急地到中信銀行鄭州分行,稱其在自助機取款時卡被吞了,因急需取錢還貸款,請工作人員盡快幫其取出吞卡。網點工作人員安撫客戶情緒后,詢問是否是本人銀行卡,如非本人需聯系卡主攜帶身份證前來柜臺領取。客戶聽后情緒激動,稱卡主為其姑姑,現在其一家人均在加拿大,因疫情原因短時間內無法回國,但急需使用卡內資金。

      得知此情況后,中信銀行鄭州分行工作人員急客戶之所急,與客戶充分溝通,立即啟用《中信銀行鄭州分行特殊客戶業務管理辦法》相關流程,在風險可控的前提下對特殊業務特殊處理,為客戶提供綠色通道服務。工作人員詳細告知客戶業務辦理流程,需由卡主配合提供經公證的授權書等要件,雙人與卡主核實意愿,可進行代理領取吞卡。客戶對中信銀行鄭州分行表示感謝,并說明會盡快辦理好授權手續。

      1月29日上午,客戶朱女士帶上相關資料到中信銀行鄭州分行,兩名工作人員與卡主進行視頻通話,核實業務背景真實性、卡主本人意愿及代理關系。在確保卡主意愿真實后,工作人員留存授權書、核實單及核實照片為客戶辦理代理領取吞卡業務。客戶對中信銀行鄭州分行用心服務的舉動表示認可和稱贊,卡主本人也通過視頻向該行表示感謝。

      中信銀行鄭州分行秉承“為客戶辦實事”的宗旨,不斷提升服務質量,努力為客戶提供更加高效、便捷、個性化的服務,以客戶為中心,解客戶所難,暖客戶之心,用行動踐行社會責任和使命擔當!

     

    (中信銀行鄭州分行 岳強)

    文章編輯:陳婷 
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    中信銀行鄭州分行貼心服務暖人心
    2022-2-10 16:11:51    來源:中信銀行鄭州分行

      2022年1月中旬,客戶朱女士焦急地到中信銀行鄭州分行,稱其在自助機取款時卡被吞了,因急需取錢還貸款,請工作人員盡快幫其取出吞卡。網點工作人員安撫客戶情緒后,詢問是否是本人銀行卡,如非本人需聯系卡主攜帶身份證前來柜臺領取。客戶聽后情緒激動,稱卡主為其姑姑,現在其一家人均在加拿大,因疫情原因短時間內無法回國,但急需使用卡內資金。

      得知此情況后,中信銀行鄭州分行工作人員急客戶之所急,與客戶充分溝通,立即啟用《中信銀行鄭州分行特殊客戶業務管理辦法》相關流程,在風險可控的前提下對特殊業務特殊處理,為客戶提供綠色通道服務。工作人員詳細告知客戶業務辦理流程,需由卡主配合提供經公證的授權書等要件,雙人與卡主核實意愿,可進行代理領取吞卡。客戶對中信銀行鄭州分行表示感謝,并說明會盡快辦理好授權手續。

      1月29日上午,客戶朱女士帶上相關資料到中信銀行鄭州分行,兩名工作人員與卡主進行視頻通話,核實業務背景真實性、卡主本人意愿及代理關系。在確保卡主意愿真實后,工作人員留存授權書、核實單及核實照片為客戶辦理代理領取吞卡業務。客戶對中信銀行鄭州分行用心服務的舉動表示認可和稱贊,卡主本人也通過視頻向該行表示感謝。

      中信銀行鄭州分行秉承“為客戶辦實事”的宗旨,不斷提升服務質量,努力為客戶提供更加高效、便捷、個性化的服務,以客戶為中心,解客戶所難,暖客戶之心,用行動踐行社會責任和使命擔當!

     

    (中信銀行鄭州分行 岳強)

    文章編輯:陳婷 
     
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