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　　本報記者　方家禾

　　今年春節，市民程先生參加了我市某旅行社組織的滑雪一日游。可到達滑雪場后，程先生發現滑雪場的雪大部分已融化，地面泥濘，根本不能進行滑雪。于是，程先生要求更改線路，到別的滑雪場滑雪，卻遭到旅行社拒絕。當時，旅行社的工作人員承諾返回焦作后，全額退還程先生的費用。但到了焦作后，程先生等了一晚上也未等到旅行社相關人員辦理退款，打電話給旅行社，也無人接聽。

　　見事情無法解決，程先生就向旅游質監部門進行投訴，后經多方協商，旅行社向程先生退還了全部費用，并賠償了20%的違約金。

　　記者昨日從市旅游局獲悉，2009年全市接待游客人數同比增長17.14%，達到1701.02萬人次；全年共受理旅游投訴52起，旅客投訴率為0.003％。，較2008年有所上升。

　　外圍服務投訴增多

　　雖然旅客投訴率較去年有所上升，但關于住宿、餐飲等硬件環境的投訴已有所下降，投訴開始指向旅游途中涉及的外圍公共服務糾紛。例如山西游客宋先生游覽某景區后，在停車場開車時將另一輛汽車掛花。由于被撞車輛的車主不在現場，停車場工作人員向宋先生索要500元賠償費，用以轉交給被撞車輛的車主。接到投訴后，市旅游質監部門要求停車場工作人員幫宋先生找到了被撞車輛的車主，由車主與其自行協商解決。

　　除了交通服務糾紛，還有游客因使用景區公共設施而產生爭執糾紛以及游客與旅行社之間、旅行社與旅行社之間的經濟糾紛等。市旅游質監部門相關負責人分析，除了住宿、餐飲等具體的旅游質量投訴，外圍服務投訴的增多，也說明了游客維權意識的提高，而營造更好的旅游環境需要更多部門的合作和支持。

　　如何防范旅游欺詐

　　就如何防范旅游欺詐，昨日，市旅游質監部門的工作人員向記者介紹了幾種方法：一、注意旅行社資質：旅行社分為國際社和國內社，如果是出境旅游，一定要注意旅行社是否有出境游經營權；二、注意旅行社是否專業。旅行社是以經營旅游業為主，還是主營其他項目。主營旅游，則一般投入精力較多，實力較強，較專業；三、注意看旅行社是否提供行程表。行程表應包括住宿、用餐及景點幾個方面，一份出色的行程表甚至包括下榻酒店及用餐餐館的電話。行程表越詳盡，旅行社中途隨意改動安排的可能性就越小。四、必須探討景點細節，弄清哪些服務項目已在團費之內，哪些項目需要自理。問清用餐標準、門票如何支付，明確酒店的名稱、地點及星級，明確交通工具，包括汽車是什么車型、是否是旅游定點車輛單位的車輛。慎重簽訂合同，要注意把旅行社提供的行程表內容、行程安排和景點細節等都包括進去，越詳細越好。要注意合同是否加蓋有旅行社的行政章，這樣就可為日后發生糾紛時提供法律依據。五、慎防“黑社”、“黑導”。游客在選擇旅行社時一定要看該旅行社是否有營業許可證，導游是否有導游資格證明。在前兩項得到確認后，還要注意導游是否是接受旅行社的委派進行導游活動。如發現“黑社”、“黑導”，可撥打舉報電話：（0391）3992511。