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市場監管總局:電商“智能客服”備受消費者詬病
更新時間:2025/3/17 9:46:37    來源:新華社CNML文字

  新華社北京3月15日電(記者趙文君)“3·15”國際消費者權益日來臨,消費投訴面臨哪些突出問題?根據市場監管總局對2024年消費投訴舉報統計分析,電商“智能客服”備受消費者詬病,羽絨服、羊絨衫質量問題突出,車載軟件成為消費投訴新焦點。

  記者15日從市場監管總局了解到,2024年,全國市場監管部門共受理消費者投訴1862.5萬件,同比增長7%。其中,售后服務問題已連續兩年居于首位,均超過400萬件。消費者反映的主要問題是不退款、不發貨、不履行“三包”義務等。

  電商平臺“智能客服”備受消費者詬病,相關投訴同比增長56.3%。消費者普遍反映“智能客服”答非所問、人工客服難聯系,導致溝通效率低下,嚴重影響消費體驗。

  在網購服裝鞋帽類商品投訴中,羽絨服投訴增速最快,同比增長40.3%,主要問題是填充物含量不實、質量不佳以及虛假宣傳保暖性能等;羊毛(絨)衫投訴同比增長12.3%,主要問題是不含羊絨或遠低于標注含量、水洗標或吊牌造假、材質冒充羊絨等。

  戶外服裝品類投訴問題多,消費者對面料是否具備抵御紫外線、防風防水等功能存在質疑。宣稱保濕的“面膜防曬衣”、降溫5攝氏度的“木糖醇防曬衣”、驅蚊驅蟲的“艾草防曬衣”,出現大量消費糾紛。

  直播帶貨仍存在虛假宣傳、質量“翻車”、退換貨困難等諸多問題。2024年,平臺接收投訴舉報40.2萬件,同比增長19.3%。

  車載軟件成為消費投訴新焦點。2024年,平臺接收新能源汽車軟件問題投訴舉報3.5萬件,占新能源汽車投訴舉報總量的22.4%。消費者反映的主要問題為智能輔助系統失靈、中控黑屏、未經消費者同意單方面“鎖電”等。

新聞編輯:楊銘 
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    市場監管總局:電商“智能客服”備受消費者詬病
    2025/3/17 9:46:37    來源:新華社CNML文字

      新華社北京3月15日電(記者趙文君)“3·15”國際消費者權益日來臨,消費投訴面臨哪些突出問題?根據市場監管總局對2024年消費投訴舉報統計分析,電商“智能客服”備受消費者詬病,羽絨服、羊絨衫質量問題突出,車載軟件成為消費投訴新焦點。

      記者15日從市場監管總局了解到,2024年,全國市場監管部門共受理消費者投訴1862.5萬件,同比增長7%。其中,售后服務問題已連續兩年居于首位,均超過400萬件。消費者反映的主要問題是不退款、不發貨、不履行“三包”義務等。

      電商平臺“智能客服”備受消費者詬病,相關投訴同比增長56.3%。消費者普遍反映“智能客服”答非所問、人工客服難聯系,導致溝通效率低下,嚴重影響消費體驗。

      在網購服裝鞋帽類商品投訴中,羽絨服投訴增速最快,同比增長40.3%,主要問題是填充物含量不實、質量不佳以及虛假宣傳保暖性能等;羊毛(絨)衫投訴同比增長12.3%,主要問題是不含羊絨或遠低于標注含量、水洗標或吊牌造假、材質冒充羊絨等。

      戶外服裝品類投訴問題多,消費者對面料是否具備抵御紫外線、防風防水等功能存在質疑。宣稱保濕的“面膜防曬衣”、降溫5攝氏度的“木糖醇防曬衣”、驅蚊驅蟲的“艾草防曬衣”,出現大量消費糾紛。

      直播帶貨仍存在虛假宣傳、質量“翻車”、退換貨困難等諸多問題。2024年,平臺接收投訴舉報40.2萬件,同比增長19.3%。

      車載軟件成為消費投訴新焦點。2024年,平臺接收新能源汽車軟件問題投訴舉報3.5萬件,占新能源汽車投訴舉報總量的22.4%。消費者反映的主要問題為智能輔助系統失靈、中控黑屏、未經消費者同意單方面“鎖電”等。

    新聞編輯:楊銘 
     

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