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市文旅系統(tǒng)全力保障游客安全及相關(guān)權(quán)益

2025/4/14 9:59:44    來源：焦作晚報(bào)

　　4月11日12時(shí)起，我市北部山區(qū)局部風(fēng)力達(dá)12級(jí)。全市文旅系統(tǒng)緊急行動(dòng)，全力保障游客安全及相關(guān)權(quán)益。

　　4月11日，市文廣旅局及時(shí)發(fā)布了《焦作市旅游場(chǎng)所暫停開放公告》（以下簡(jiǎn)稱《公告》）。該《公告》指出，為保障廣大游客的安全，從4月11日12時(shí)起，我市A級(jí)旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游場(chǎng)所暫停開放。隨后，云臺(tái)山、神農(nóng)山、青龍峽、武陟嘉應(yīng)觀黃河文化博物館、市森林動(dòng)物園、市圖書館、市博物館等景區(qū)（點(diǎn)）陸續(xù)通過官方微博、微信公眾號(hào)、視頻號(hào)發(fā)布臨時(shí)閉園、閉館信息。

　　正值踏青時(shí)節(jié)，我市云臺(tái)山、神農(nóng)山等重點(diǎn)景區(qū)日常客流量大。大風(fēng)襲來，保障游客安全及相關(guān)權(quán)益是首位。除在第一時(shí)間多渠道發(fā)布臨時(shí)閉園《公告》外，景區(qū)紛紛加派工作人員，引導(dǎo)游客有序撤離至安全區(qū)域。針對(duì)已預(yù)約4月11日景區(qū)門票尚未入園的游客，景區(qū)則指導(dǎo)游客通過原購(gòu)票渠道申請(qǐng)全額退款。

　　云臺(tái)山景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，該景區(qū)及時(shí)了解游客需求，開通多渠道解決游客退票問題。考慮到大風(fēng)天氣給游客行程帶來的諸多不便，該景區(qū)及時(shí)與各OTA平臺(tái)對(duì)接，線下售票窗口耐心與游客溝通，對(duì)已購(gòu)票未入園游客做好解釋工作，并及時(shí)進(jìn)行全額退票處理。該景區(qū)還主動(dòng)與各大旅行社聯(lián)系，詳細(xì)說明閉園情況，并積極協(xié)助旅行社調(diào)整游客行程安排。同時(shí)，景區(qū)積極與周邊民宿溝通協(xié)調(diào)，做好游客免費(fèi)退訂工作。4月11日起，云臺(tái)山景區(qū)第一時(shí)間啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化人員值班值守體系和應(yīng)急隊(duì)伍預(yù)置，清點(diǎn)應(yīng)急儲(chǔ)備物資，構(gòu)建起應(yīng)對(duì)各類突發(fā)情況的堅(jiān)固防線。該景區(qū)多管齊下，持續(xù)加強(qiáng)火源管控和巡查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除潛在風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)景內(nèi)山體、游覽步道及水域進(jìn)行全面細(xì)致的安全檢查與加固，同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)施工和用電安全管理各項(xiàng)措施，為景區(qū)的建設(shè)施工安全提供堅(jiān)實(shí)保障。

（記者王瑋萱）

 

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