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2022年專題

“965557”服務熱線成為市人民醫院春節尋醫問診主渠道
更新時間:2022-2-17 9:31:10    來源:焦作日報

  昨日,記者從市人民醫院獲悉,1月31日至2月6日,該院“965557健康綜合服務平臺”總話務量達1526次,其中呼入來電1117次、呼出電話409次,幫助患者解答各種問題1100余條。“965557”服務熱線已成為該院春節期間尋醫問診主渠道。

  為不斷滿足人們日益增長的健康醫療需求,給全市人民群眾提供24小時不間歇健康保障,為更多不方便到院咨詢就診的患者和家屬提供問診服務,并為突發緊急情況患者開通綠色通道,指派救護車進行接診,2021年7月,市人民醫院黨委經過認真研究,并借鑒外地成功經驗,專門撥付資金、抽調人力,建立了“965557健康綜合服務平臺”。這個平臺以“一鍵式”“全天候”“全流程”“一體化”為特色,具有服務、管理、調度三大屬性,能一鍵調動醫院所有資源,最大程度滿足患者的需求,保障診療質量與安全,為患者提供連續性一體化的優質醫療服務。患者只需一個電話,就能解決就診過程中遇到的各類問題。

  目前,市人民醫院“965557健康綜合服務平臺”具備急救車快速到達,GPS定位并全程位置跟蹤;為本地區患者提供免費健康咨詢、指導就診和接診到院服務;接受患者對醫院的意見和建議等功能。同時,對當天門診就診及辦理出院的患者以短信形式進行隨機回訪。

  “965557健康綜合服務平臺”一經運行,就得到了廣大群眾的歡迎,特別是在去年汛期和疫情防控中,該平臺發揮了很大作用,不但為不方便出行的患者提供了周到的健康咨詢服務,還及時為急癥患者協調醫院各方力量開辟綠色通道,并多次安排救護車轉運縣域患者。一位患者感慨地說:“965557真是方便,只要是醫療方面的問題可以隨時打電話咨詢,遇到難題還能找專家解決,關鍵是住院回家后,工作人員還及時打電話回訪。市人民醫院的服務真貼心。”

  據了解,為滿足今年春節期間群眾的健康需求,該院進一步強化“965557健康綜合服務平臺”工作制度,保證24小時值班制度落實,并安排各科專家電話值班,以便隨時解答患者的疑難問題,同時積極開展電話回訪。據統計,春節假期,該平臺共發送病人滿意度隨訪短信5687條,出院患者電話隨訪276人次。

(記者孫閻河)

文章編輯:劉佳 
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    “965557”服務熱線成為市人民醫院春節尋醫問診主渠道
    2022-2-17 9:31:10    來源:焦作日報

      昨日,記者從市人民醫院獲悉,1月31日至2月6日,該院“965557健康綜合服務平臺”總話務量達1526次,其中呼入來電1117次、呼出電話409次,幫助患者解答各種問題1100余條。“965557”服務熱線已成為該院春節期間尋醫問診主渠道。

      為不斷滿足人們日益增長的健康醫療需求,給全市人民群眾提供24小時不間歇健康保障,為更多不方便到院咨詢就診的患者和家屬提供問診服務,并為突發緊急情況患者開通綠色通道,指派救護車進行接診,2021年7月,市人民醫院黨委經過認真研究,并借鑒外地成功經驗,專門撥付資金、抽調人力,建立了“965557健康綜合服務平臺”。這個平臺以“一鍵式”“全天候”“全流程”“一體化”為特色,具有服務、管理、調度三大屬性,能一鍵調動醫院所有資源,最大程度滿足患者的需求,保障診療質量與安全,為患者提供連續性一體化的優質醫療服務。患者只需一個電話,就能解決就診過程中遇到的各類問題。

      目前,市人民醫院“965557健康綜合服務平臺”具備急救車快速到達,GPS定位并全程位置跟蹤;為本地區患者提供免費健康咨詢、指導就診和接診到院服務;接受患者對醫院的意見和建議等功能。同時,對當天門診就診及辦理出院的患者以短信形式進行隨機回訪。

      “965557健康綜合服務平臺”一經運行,就得到了廣大群眾的歡迎,特別是在去年汛期和疫情防控中,該平臺發揮了很大作用,不但為不方便出行的患者提供了周到的健康咨詢服務,還及時為急癥患者協調醫院各方力量開辟綠色通道,并多次安排救護車轉運縣域患者。一位患者感慨地說:“965557真是方便,只要是醫療方面的問題可以隨時打電話咨詢,遇到難題還能找專家解決,關鍵是住院回家后,工作人員還及時打電話回訪。市人民醫院的服務真貼心。”

      據了解,為滿足今年春節期間群眾的健康需求,該院進一步強化“965557健康綜合服務平臺”工作制度,保證24小時值班制度落實,并安排各科專家電話值班,以便隨時解答患者的疑難問題,同時積極開展電話回訪。據統計,春節假期,該平臺共發送病人滿意度隨訪短信5687條,出院患者電話隨訪276人次。

    (記者孫閻河)

    文章編輯:劉佳 
     

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