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溫情筑橋，共繪銀發金融新畫卷

2025/2/28 15:58:33    來源：中信銀行鄭州分行

　　養老既是關系千家萬戶幸福安康的“民之關切”，也是關乎社會發展和諧穩定的“國之大者”，隨著社會的不斷發展，老年人在金融方面的需求日益多元化，養老話題已成為社會關注的共性話題。作為國內最早布局養老金融服務的商業銀行之一，中信銀行立足全生命周期的財富管理理念，不斷迭代“中信解法”，以溫情為筆，以“幸福+”養老金融服務體系為墨，為“銀發一族”繪制了一幅幅有溫度的金融畫卷，進一步樹立了“要養老，選中信”的客戶口碑。

　　方言難阻溫情助，高效開卡解困憂

　　近日，一位神情凝重的老年客戶來到中信銀行鄭州祥盛街支行柜臺，因操著一口外地口音，交流變得頗為困難。在經過柜員的一番耐心詢問后得知，這位老年客戶因為無法提供工作證明而被其他銀行婉拒開卡，現在著急開卡以領取工資，所以來到中信銀行尋求幫助。交談中支行工作人員了解到這位老年客戶遠離家鄉到鄭州打工，在鄭州當地沒有親戚朋友，不了解開卡流程，也不知道怎么跟單位溝通。柜員一邊安撫客戶一邊耐心地為客戶提供解決辦法，最終與客戶所在單位取得了聯系并確認了開戶意愿，為客戶高效辦理了工資卡，解決了客戶的燃眉之急。送別之時，客戶滿心感激，對著工作人員連連稱贊說：“實在是太感謝你們了！真的是幫了我一個大忙！要不然我真的不知道該怎么辦了！”隨后隔著玻璃深深地鞠了一躬，這感人的一幕讓在場的每一個人都感到動容。

　　急難時刻顯真情，高效服務贏贊譽

　　周末臨近下班時間，一位老年客戶行色匆匆的來到中信銀行，告知自己從外地趕來，專門來辦理取款及銷卡業務。因自己長期居住在國外，名下的2張銀行卡無法正常使用且卡片已經丟失，現在急需使用資金，想將現金取出并辦理銷卡業務。該行工作人員接待客戶后，第一時間安撫客戶情緒，隨即為客戶查詢賬戶狀態。在查詢時發現該客戶賬戶狀態異常，并存在多種簽約業務及外幣子賬戶，銷戶困難重重，工作人員一邊耐心向客戶解釋，一邊協助客戶溝通第三方解除簽約，在客戶要求時間內順利完成取款和銷戶業務。客戶非常激動，當場手寫了一封表揚信，為該行柜員專業、耐心、細致的服務點贊！

　　綠色通道解難題，溫情服務暖人心

　　近日，一名客戶到中信銀行網點要求領取吞卡，稱其用父親醫保卡在自助機取款時忘記退卡，導致卡片被吞，現急需使用醫保卡，但因其父親身患重病、術后剛出院，無法親自前往銀行辦理領取吞卡業務。得知此情況后，本著“防控風險、便利客戶”的原則，該行快速為客戶制定了服務方案，開辟綠色通道，上門向客戶本人核實由家屬代理領取吞卡的意愿。在約定時間，兩名工作人員準時到達老人家中，他們首先對老人的病情進行了親切慰問，又耐心地向老人核實了由家屬代理取卡的意愿。回行后，為老人家屬開辟綠色通道，迅速地辦理了取吞卡業務。在整個服務過程中，銀行工作人員的熱心、耐心、貼心、責任心給老人及家屬留下深刻印象，讓他們感受到了溫暖和關懷。

　　中信銀行鄭州分行的這些溫情故事，是對“以客戶為中心”服務理念的認真踐行。在中信銀行營業網點，您可以看到無障礙坡道、無障礙呼叫按鈴、愛心窗口、愛心座椅、輪椅、老花鏡等適老設施，還可以體驗到適老化專屬服務。未來，中信銀行鄭州分行將持續堅持金融工作的政治性、人民性，依托中信集團協同力量，推動養老金融業務高質量發展，做實、做優、做好養老金融大文章。

（通訊員：李珍）

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