2021年專題區
4月27日晚上8點,中信銀行南陽分行營業廳仍燈火通明,工作人員加班為客戶辦理業務,獲得客戶的連聲稱贊,這是怎么一回事呢?
4月26日下午臨近下班,中信銀行南陽分行營業廳迎來了一位神色焦急的客戶,要求加急辦理對公業務。經了解,客戶為某社會團體的新法人,最近急需使用對公賬戶辦理收款業務,但該社團在中信銀行開立的對公賬戶因長時間未使用,已經是睡眠狀態,客戶擔心重新啟用賬戶手續復雜,會耽誤進賬,十分著急。該行工作人員安撫客戶,詢問客戶具體的使用需求,耐心為客戶梳理、復印辦理業務所需的資料,協助客戶通過微信公眾號進行線上預填單,并告知客戶因需核發新的開戶許可證,實際業務辦理完畢、賬戶能夠正常使用需要次工作日才能完成,給客戶一個心理預期。27日,客戶新的開戶許可證核發完畢,工作人員立即前往人民銀行領取,并通知客戶前來網點辦理業務。由于客戶距離較遠,到達網點時已過下班時間。銀行工作人員熱情接待客戶,為客戶加班辦理業務,確保不耽誤賬戶正常使用。隨后,工作人員立即聯系后臺審核人員,進行業務報備,緊鑼密鼓為客戶辦理了法人及印鑒變更、睡眠戶激活業務,將賬戶恢復正常使用。同時,考慮到客戶距離網點較遠,工作人員主動為客戶開通了公司網銀和結算卡業務,為客戶講解如何通過公司網銀和手機銀行便捷地進行轉賬匯款、查看賬單、如何使用結算卡支取現金等操作,贏得了客戶的連聲稱贊。
中信銀行南陽分行將持續提升金融服務質效,積極承擔社會責任,傳遞中信溫度!
(中信銀行鄭州分行 宋金蘭)
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4月27日晚上8點,中信銀行南陽分行營業廳仍燈火通明,工作人員加班為客戶辦理業務,獲得客戶的連聲稱贊,這是怎么一回事呢?
4月26日下午臨近下班,中信銀行南陽分行營業廳迎來了一位神色焦急的客戶,要求加急辦理對公業務。經了解,客戶為某社會團體的新法人,最近急需使用對公賬戶辦理收款業務,但該社團在中信銀行開立的對公賬戶因長時間未使用,已經是睡眠狀態,客戶擔心重新啟用賬戶手續復雜,會耽誤進賬,十分著急。該行工作人員安撫客戶,詢問客戶具體的使用需求,耐心為客戶梳理、復印辦理業務所需的資料,協助客戶通過微信公眾號進行線上預填單,并告知客戶因需核發新的開戶許可證,實際業務辦理完畢、賬戶能夠正常使用需要次工作日才能完成,給客戶一個心理預期。27日,客戶新的開戶許可證核發完畢,工作人員立即前往人民銀行領取,并通知客戶前來網點辦理業務。由于客戶距離較遠,到達網點時已過下班時間。銀行工作人員熱情接待客戶,為客戶加班辦理業務,確保不耽誤賬戶正常使用。隨后,工作人員立即聯系后臺審核人員,進行業務報備,緊鑼密鼓為客戶辦理了法人及印鑒變更、睡眠戶激活業務,將賬戶恢復正常使用。同時,考慮到客戶距離網點較遠,工作人員主動為客戶開通了公司網銀和結算卡業務,為客戶講解如何通過公司網銀和手機銀行便捷地進行轉賬匯款、查看賬單、如何使用結算卡支取現金等操作,贏得了客戶的連聲稱贊。
中信銀行南陽分行將持續提升金融服務質效,積極承擔社會責任,傳遞中信溫度!
(中信銀行鄭州分行 宋金蘭)
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