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中信銀行鄭州分行：溫情服務(wù)零距離，適老關(guān)懷暖人心
中信銀行鄭州分行　曲瑾 王康 高紅

2023-4-18 18:28:54    來源：中信銀行鄭州分行

為更好的提升適老化服務(wù)，一直以來，中信銀行鄭州分行堅持從客戶實際需求出發(fā)，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

近日，中信銀行鄭州分行接到一個特殊的電話，來電是一位70歲左右的客戶，電話中焦急地表示需要向其在國外留學(xué)的孩子轉(zhuǎn)生活費，但近期身體極度不適臥病在床，銀行卡因信息不完整而無法出賬，希望工作人員能幫忙想想辦法。

該行工作人員了解情況后先耐心安撫客戶，并回復(fù)客戶一定以最快速度幫忙解決，同時立即啟動綠色通道，制定上門服務(wù)工作方案。雖廳堂客戶到訪量大，業(yè)務(wù)繁忙，但該行仍第一時間安排兩名工作人員，攜帶移動終端設(shè)備，前往客戶家中為其上門辦理，并指導(dǎo)客戶通過手機銀行成功完成轉(zhuǎn)賬。客戶對上門服務(wù)的工作人員贊口不絕：“你們服務(wù)可真好，我真沒想到能這么快解決問題，不愧是有溫度的中信銀行。”

中信銀行鄭州分行關(guān)愛老年人，貼心送溫暖。在日常工作中，聚焦老年客戶實際需求，網(wǎng)點內(nèi)設(shè)置方便老年客戶的人性化設(shè)施，有便于輪椅通行的ATM自助區(qū)無障礙坡道，有愛心座椅、老花鏡、放大鏡等物品。老年客戶到訪后，廳堂人員全程陪同，主動關(guān)懷、熱情接待、快速響應(yīng)。針對年齡較大、行動不便的特殊人群，中信銀行鄭州分行設(shè)置綠色通道，堅持“特事特辦、急事急辦”。廳堂人員隨時關(guān)注老年客戶的排隊號碼，采取有針對性的服務(wù)措施優(yōu)先為重點老年客戶辦理業(yè)務(wù)。針對大額取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，主動提示客戶注意防范風(fēng)險，核對轉(zhuǎn)賬信息與用途，防止因網(wǎng)絡(luò)詐騙而造成損失，切實保障老年客戶的各項權(quán)益。

老年客戶對智能手機較為生疏，該行工作人員從智能手機的解鎖、應(yīng)用下載、賬戶登錄、賬戶查詢、產(chǎn)品購買等方面一對一服務(wù)，同時提醒老年客戶警惕網(wǎng)絡(luò)詐騙、辨別詐騙信息，將敬老、助老、扶老融入金融服務(wù)的每一步。

以客為尊、服務(wù)至上。中信銀行鄭州分行將始終堅持以適老化需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，解決客戶燃眉之急，切實履行中信銀行鄭州分行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

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