中信銀行鄭州分行 曲瑾 王康 高紅
2021年專題區(qū)
為更好的提升適老化服務(wù),一直以來,中信銀行鄭州分行堅持從客戶實際需求出發(fā),為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。
近日,中信銀行鄭州分行接到一個特殊的電話,來電是一位70歲左右的客戶,電話中焦急地表示需要向其在國外留學(xué)的孩子轉(zhuǎn)生活費,但近期身體極度不適臥病在床,銀行卡因信息不完整而無法出賬,希望工作人員能幫忙想想辦法。
該行工作人員了解情況后先耐心安撫客戶,并回復(fù)客戶一定以最快速度幫忙解決,同時立即啟動綠色通道,制定上門服務(wù)工作方案。雖廳堂客戶到訪量大,業(yè)務(wù)繁忙,但該行仍第一時間安排兩名工作人員,攜帶移動終端設(shè)備,前往客戶家中為其上門辦理,并指導(dǎo)客戶通過手機銀行成功完成轉(zhuǎn)賬。客戶對上門服務(wù)的工作人員贊口不絕:“你們服務(wù)可真好,我真沒想到能這么快解決問題,不愧是有溫度的中信銀行。”
中信銀行鄭州分行關(guān)愛老年人,貼心送溫暖。在日常工作中,聚焦老年客戶實際需求,網(wǎng)點內(nèi)設(shè)置方便老年客戶的人性化設(shè)施,有便于輪椅通行的ATM自助區(qū)無障礙坡道,有愛心座椅、老花鏡、放大鏡等物品。老年客戶到訪后,廳堂人員全程陪同,主動關(guān)懷、熱情接待、快速響應(yīng)。針對年齡較大、行動不便的特殊人群,中信銀行鄭州分行設(shè)置綠色通道,堅持“特事特辦、急事急辦”。廳堂人員隨時關(guān)注老年客戶的排隊號碼,采取有針對性的服務(wù)措施優(yōu)先為重點老年客戶辦理業(yè)務(wù)。針對大額取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),主動提示客戶注意防范風(fēng)險,核對轉(zhuǎn)賬信息與用途,防止因網(wǎng)絡(luò)詐騙而造成損失,切實保障老年客戶的各項權(quán)益。
老年客戶對智能手機較為生疏,該行工作人員從智能手機的解鎖、應(yīng)用下載、賬戶登錄、賬戶查詢、產(chǎn)品購買等方面一對一服務(wù),同時提醒老年客戶警惕網(wǎng)絡(luò)詐騙、辨別詐騙信息,將敬老、助老、扶老融入金融服務(wù)的每一步。
以客為尊、服務(wù)至上。中信銀行鄭州分行將始終堅持以適老化需求為導(dǎo)向,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,解決客戶燃眉之急,切實履行中信銀行鄭州分行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
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為更好的提升適老化服務(wù),一直以來,中信銀行鄭州分行堅持從客戶實際需求出發(fā),為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。
近日,中信銀行鄭州分行接到一個特殊的電話,來電是一位70歲左右的客戶,電話中焦急地表示需要向其在國外留學(xué)的孩子轉(zhuǎn)生活費,但近期身體極度不適臥病在床,銀行卡因信息不完整而無法出賬,希望工作人員能幫忙想想辦法。
該行工作人員了解情況后先耐心安撫客戶,并回復(fù)客戶一定以最快速度幫忙解決,同時立即啟動綠色通道,制定上門服務(wù)工作方案。雖廳堂客戶到訪量大,業(yè)務(wù)繁忙,但該行仍第一時間安排兩名工作人員,攜帶移動終端設(shè)備,前往客戶家中為其上門辦理,并指導(dǎo)客戶通過手機銀行成功完成轉(zhuǎn)賬。客戶對上門服務(wù)的工作人員贊口不絕:“你們服務(wù)可真好,我真沒想到能這么快解決問題,不愧是有溫度的中信銀行。”
中信銀行鄭州分行關(guān)愛老年人,貼心送溫暖。在日常工作中,聚焦老年客戶實際需求,網(wǎng)點內(nèi)設(shè)置方便老年客戶的人性化設(shè)施,有便于輪椅通行的ATM自助區(qū)無障礙坡道,有愛心座椅、老花鏡、放大鏡等物品。老年客戶到訪后,廳堂人員全程陪同,主動關(guān)懷、熱情接待、快速響應(yīng)。針對年齡較大、行動不便的特殊人群,中信銀行鄭州分行設(shè)置綠色通道,堅持“特事特辦、急事急辦”。廳堂人員隨時關(guān)注老年客戶的排隊號碼,采取有針對性的服務(wù)措施優(yōu)先為重點老年客戶辦理業(yè)務(wù)。針對大額取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),主動提示客戶注意防范風(fēng)險,核對轉(zhuǎn)賬信息與用途,防止因網(wǎng)絡(luò)詐騙而造成損失,切實保障老年客戶的各項權(quán)益。
老年客戶對智能手機較為生疏,該行工作人員從智能手機的解鎖、應(yīng)用下載、賬戶登錄、賬戶查詢、產(chǎn)品購買等方面一對一服務(wù),同時提醒老年客戶警惕網(wǎng)絡(luò)詐騙、辨別詐騙信息,將敬老、助老、扶老融入金融服務(wù)的每一步。
以客為尊、服務(wù)至上。中信銀行鄭州分行將始終堅持以適老化需求為導(dǎo)向,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,解決客戶燃眉之急,切實履行中信銀行鄭州分行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
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