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中信銀行鄭州分行：金融服務有溫度，同心抗疫顯擔當

2022-11-30 16:57:59    來源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行積極響應政府號召，全力做好疫情防控和金融服務保障工作，線上線下齊發(fā)力，確保業(yè)務不掉線、服務不斷檔，以實際行動落實主體責任，強化金融機構擔當，發(fā)生了一件件服務客戶暖心的故事。　　

　　線上服務有特色

　　針對疫情時期無法前往營業(yè)廳的客戶，銀行工作人員積極引導客戶使用手機銀行、網(wǎng)上銀行，通過遠程協(xié)助、撥打電話、發(fā)送微信等方式為客戶提供業(yè)務咨詢，切實保障金融服務渠道暢通，提高疫情防控期間金融服務質(zhì)效。通過豐富多彩的線上活動，第一時間發(fā)現(xiàn)、響應并滿足客戶的金融需求。同時，積極開展線上金融知識普及宣傳活動，特別是針對新型電信網(wǎng)絡詐騙犯罪，對常見網(wǎng)絡刷單、網(wǎng)絡貸款、冒充公檢法、冒充客服、虛假投資五大高發(fā)詐騙手段進行了解讀，宣傳國家反詐中心APP、96110、12381、一鍵查卡、一鍵通查五大利器。

　　金融服務有溫度

　　疫情防控形勢嚴峻，中信銀行鄭州分行聞令而動，做好復工前消殺以及員工健康記錄，在解封后第一時間開門營業(yè)為客戶送上貼心服務，讓移動支付存在困難老年群體盡快拿到補給資金。營業(yè)期間該行嚴格按照防疫管理規(guī)定，強化辦公場所及營業(yè)大廳防控管理，做好清潔、消毒、測溫、驗碼等工作，并貼心配備了口罩、洗手液、消毒酒精等防疫物資，為客戶營造安全、放心、可靠的金融服務環(huán)境。“您好，阿姨，請問您辦什么業(yè)務？”“叔叔，您放心，這錢我們都消過毒！”踐行初心使命，搭建起阻擊疫情的堅固屏障。

　　近日，一名醫(yī)護人員急匆匆來到該行網(wǎng)點，表示其在ATM存款時出現(xiàn)了卡鈔沒有入賬。該行工作人員安撫客戶焦急情緒，立即向相關部門及設備廠商反饋，該行主動克服押運人員因封控導致人員不足的困難，加班加點清機排查錯賬，當日實現(xiàn)客戶款項正常入賬，確保客戶按時償還貸款。客戶對該行工作人員有溫度的服務頻頻致謝。

　　“疫”線查詢有擔當

　　某持令律師至該行轄內(nèi)網(wǎng)點辦理司法查詢，因疫情封控該律師手持調(diào)查令馬上過期，但有權機關所處區(qū)域已封控，逾期后可能無法快速出具，本次司法查詢涉及辦案的關鍵證據(jù)，客戶焦急萬分。該行克服部分工作人員封控在家、人員緊張的困難，合理安排窗口，通過多個小時不間斷處理，共為有權機關提供流水4萬余條，打印明細近千張。

　　疫情無情人有情，凝聚力量向前行。中信銀行鄭州分行積極踐行社會責任，全力以赴做好金融服務保障，用心、用力、用情傳遞中信溫度。

（中信銀行鄭州分行 孫颯 魯朋輝 徐曉娜 王苗苗）

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