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2021年專題區(qū)

中信銀行鄭州分行:金融服務有溫度,同心抗疫顯擔當
更新時間:2022-11-30 16:57:59    來源:中信銀行鄭州分行

  中信銀行鄭州分行積極響應政府號召,全力做好疫情防控和金融服務保障工作,線上線下齊發(fā)力,確保業(yè)務不掉線、服務不斷檔,以實際行動落實主體責任,強化金融機構擔當,發(fā)生了一件件服務客戶暖心的故事。  

  線上服務有特色

  針對疫情時期無法前往營業(yè)廳的客戶,銀行工作人員積極引導客戶使用手機銀行、網(wǎng)上銀行,通過遠程協(xié)助、撥打電話、發(fā)送微信等方式為客戶提供業(yè)務咨詢,切實保障金融服務渠道暢通,提高疫情防控期間金融服務質(zhì)效。通過豐富多彩的線上活動,第一時間發(fā)現(xiàn)、響應并滿足客戶的金融需求。同時,積極開展線上金融知識普及宣傳活動,特別是針對新型電信網(wǎng)絡詐騙犯罪,對常見網(wǎng)絡刷單、網(wǎng)絡貸款、冒充公檢法、冒充客服、虛假投資五大高發(fā)詐騙手段進行了解讀,宣傳國家反詐中心APP、96110、12381、一鍵查卡、一鍵通查五大利器。

  金融服務有溫度

  疫情防控形勢嚴峻,中信銀行鄭州分行聞令而動,做好復工前消殺以及員工健康記錄,在解封后第一時間開門營業(yè)為客戶送上貼心服務,讓移動支付存在困難老年群體盡快拿到補給資金。營業(yè)期間該行嚴格按照防疫管理規(guī)定,強化辦公場所及營業(yè)大廳防控管理,做好清潔、消毒、測溫、驗碼等工作,并貼心配備了口罩、洗手液、消毒酒精等防疫物資,為客戶營造安全、放心、可靠的金融服務環(huán)境。“您好,阿姨,請問您辦什么業(yè)務?”“叔叔,您放心,這錢我們都消過毒!”踐行初心使命,搭建起阻擊疫情的堅固屏障。

  近日,一名醫(yī)護人員急匆匆來到該行網(wǎng)點,表示其在ATM存款時出現(xiàn)了卡鈔沒有入賬。該行工作人員安撫客戶焦急情緒,立即向相關部門及設備廠商反饋,該行主動克服押運人員因封控導致人員不足的困難,加班加點清機排查錯賬,當日實現(xiàn)客戶款項正常入賬,確保客戶按時償還貸款。客戶對該行工作人員有溫度的服務頻頻致謝。

  “疫”線查詢有擔當

  某持令律師至該行轄內(nèi)網(wǎng)點辦理司法查詢,因疫情封控該律師手持調(diào)查令馬上過期,但有權機關所處區(qū)域已封控,逾期后可能無法快速出具,本次司法查詢涉及辦案的關鍵證據(jù),客戶焦急萬分。該行克服部分工作人員封控在家、人員緊張的困難,合理安排窗口,通過多個小時不間斷處理,共為有權機關提供流水4萬余條,打印明細近千張。

  疫情無情人有情,凝聚力量向前行。中信銀行鄭州分行積極踐行社會責任,全力以赴做好金融服務保障,用心、用力、用情傳遞中信溫度。

(中信銀行鄭州分行 孫颯 魯朋輝 徐曉娜 王苗苗)

文章編輯:陳婷 
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    中信銀行鄭州分行:金融服務有溫度,同心抗疫顯擔當
    2022-11-30 16:57:59    來源:中信銀行鄭州分行

      中信銀行鄭州分行積極響應政府號召,全力做好疫情防控和金融服務保障工作,線上線下齊發(fā)力,確保業(yè)務不掉線、服務不斷檔,以實際行動落實主體責任,強化金融機構擔當,發(fā)生了一件件服務客戶暖心的故事。  

      線上服務有特色

      針對疫情時期無法前往營業(yè)廳的客戶,銀行工作人員積極引導客戶使用手機銀行、網(wǎng)上銀行,通過遠程協(xié)助、撥打電話、發(fā)送微信等方式為客戶提供業(yè)務咨詢,切實保障金融服務渠道暢通,提高疫情防控期間金融服務質(zhì)效。通過豐富多彩的線上活動,第一時間發(fā)現(xiàn)、響應并滿足客戶的金融需求。同時,積極開展線上金融知識普及宣傳活動,特別是針對新型電信網(wǎng)絡詐騙犯罪,對常見網(wǎng)絡刷單、網(wǎng)絡貸款、冒充公檢法、冒充客服、虛假投資五大高發(fā)詐騙手段進行了解讀,宣傳國家反詐中心APP、96110、12381、一鍵查卡、一鍵通查五大利器。

      金融服務有溫度

      疫情防控形勢嚴峻,中信銀行鄭州分行聞令而動,做好復工前消殺以及員工健康記錄,在解封后第一時間開門營業(yè)為客戶送上貼心服務,讓移動支付存在困難老年群體盡快拿到補給資金。營業(yè)期間該行嚴格按照防疫管理規(guī)定,強化辦公場所及營業(yè)大廳防控管理,做好清潔、消毒、測溫、驗碼等工作,并貼心配備了口罩、洗手液、消毒酒精等防疫物資,為客戶營造安全、放心、可靠的金融服務環(huán)境。“您好,阿姨,請問您辦什么業(yè)務?”“叔叔,您放心,這錢我們都消過毒!”踐行初心使命,搭建起阻擊疫情的堅固屏障。

      近日,一名醫(yī)護人員急匆匆來到該行網(wǎng)點,表示其在ATM存款時出現(xiàn)了卡鈔沒有入賬。該行工作人員安撫客戶焦急情緒,立即向相關部門及設備廠商反饋,該行主動克服押運人員因封控導致人員不足的困難,加班加點清機排查錯賬,當日實現(xiàn)客戶款項正常入賬,確保客戶按時償還貸款。客戶對該行工作人員有溫度的服務頻頻致謝。

      “疫”線查詢有擔當

      某持令律師至該行轄內(nèi)網(wǎng)點辦理司法查詢,因疫情封控該律師手持調(diào)查令馬上過期,但有權機關所處區(qū)域已封控,逾期后可能無法快速出具,本次司法查詢涉及辦案的關鍵證據(jù),客戶焦急萬分。該行克服部分工作人員封控在家、人員緊張的困難,合理安排窗口,通過多個小時不間斷處理,共為有權機關提供流水4萬余條,打印明細近千張。

      疫情無情人有情,凝聚力量向前行。中信銀行鄭州分行積極踐行社會責任,全力以赴做好金融服務保障,用心、用力、用情傳遞中信溫度。

    (中信銀行鄭州分行 孫颯 魯朋輝 徐曉娜 王苗苗)

    文章編輯:陳婷 
     

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