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中信銀行鄭州分行:用心用情用力為客戶解難題
更新時間:2022-11-24 11:05:34    來源:中信銀行鄭州分行

  “服務是銀行的生命線”,做為銀行服務人員,必須具有良好的專業素質,“以客戶為中心”的服務意識和精準高效的服務能力,為群眾辦實事、辦好事。

  近日,還未到銀行網點營業時間,客戶急匆匆進入中信銀行鄭州分行網點,向該行工作人員詢問流水打印辦理流程,在得知自助機器無法打印十幾年前的流水時,客戶情緒變得十分焦灼。該行工作人員見此,連忙進行安撫,同時,會計經理及時向上級報備提前開始營業,為客戶在柜臺辦理業務。

  在交談中得知,客戶是急需拿到針對某一交易對手的流水信息以進行債務追討,其律師強調為了保護隱私,只能顯示這部分的流水內容。經查閱,該行工作人員發現客戶賬戶結算量大,僅是一年的流水就高達幾千條,十余年的流水有數十萬條,要從中精準摘取某一戶名,僅靠客戶回憶是很難實現的。經過不斷嘗試,工作人員憑借專業操作,先利用關鍵字進行篩選,確定日期和金額后快速為客戶逐筆打印交易回單。在忙碌了近兩小時后,成功為客戶打印九十余筆回單,且經過核算與客戶描述的欠款金額分毫不差。

  客戶對中信銀行鄭州分行的專業服務連連夸贊,稱工作人員全力以赴辦理疑難業務,切實解決了她的燃眉之急。中信銀行鄭州分行將持續做好客戶服務工作,讓財富有溫度。


(中信銀行鄭州分行 史可欣)

文章編輯:陳婷 
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    中信銀行鄭州分行:用心用情用力為客戶解難題
    2022-11-24 11:05:34    來源:中信銀行鄭州分行

      “服務是銀行的生命線”,做為銀行服務人員,必須具有良好的專業素質,“以客戶為中心”的服務意識和精準高效的服務能力,為群眾辦實事、辦好事。

      近日,還未到銀行網點營業時間,客戶急匆匆進入中信銀行鄭州分行網點,向該行工作人員詢問流水打印辦理流程,在得知自助機器無法打印十幾年前的流水時,客戶情緒變得十分焦灼。該行工作人員見此,連忙進行安撫,同時,會計經理及時向上級報備提前開始營業,為客戶在柜臺辦理業務。

      在交談中得知,客戶是急需拿到針對某一交易對手的流水信息以進行債務追討,其律師強調為了保護隱私,只能顯示這部分的流水內容。經查閱,該行工作人員發現客戶賬戶結算量大,僅是一年的流水就高達幾千條,十余年的流水有數十萬條,要從中精準摘取某一戶名,僅靠客戶回憶是很難實現的。經過不斷嘗試,工作人員憑借專業操作,先利用關鍵字進行篩選,確定日期和金額后快速為客戶逐筆打印交易回單。在忙碌了近兩小時后,成功為客戶打印九十余筆回單,且經過核算與客戶描述的欠款金額分毫不差。

      客戶對中信銀行鄭州分行的專業服務連連夸贊,稱工作人員全力以赴辦理疑難業務,切實解決了她的燃眉之急。中信銀行鄭州分行將持續做好客戶服務工作,讓財富有溫度。


    (中信銀行鄭州分行 史可欣)

    文章編輯:陳婷 
     

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