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中信銀行鄭州分行全力做好疫情期間金融服務(wù)保障

2022-11-2 10:56:06    來源：中信銀行鄭州分行

　　面對鄭州疫情嚴峻形勢，中信銀行鄭州分行統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務(wù)，一線員工在居家辦公期間，主動對客戶開展線上問候和關(guān)懷，確保客戶緊急需求快速響應(yīng)，堅守金融使命，全力做好金融服務(wù)保障工作。

　　為保供資金結(jié)算開通綠色通道

　　保障服務(wù)不間斷，協(xié)同運營顯擔當。近日，該行某個人客戶急需辦理紙質(zhì)大額存單結(jié)清，支取資金用于疫情期間社會保障供應(yīng)物資的采購結(jié)算，該業(yè)務(wù)需線下辦理，但由于銀行網(wǎng)點處于停業(yè)狀態(tài)，給業(yè)務(wù)辦理增加了難度。在得知客戶緊急需求后，該行運營人員及時啟動疫情期間備用場地，嚴格執(zhí)行點對點辦公，快速幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，獲得客戶的高度認可。

　　確保單位工資按時發(fā)放

　　近日，中信銀行鄭州分行收到某學(xué)校財務(wù)的緊急來電，該學(xué)校數(shù)百人的工資、績效、各項補貼費用等多筆款項已轉(zhuǎn)入銀行代發(fā)工資賬戶，需立即發(fā)放，但此時該行網(wǎng)點已被封控暫停營業(yè)。在了解到該單位緊急代發(fā)工資需求后，該行工作人員及時向上級行匯報緊急業(yè)務(wù)，在遵循社區(qū)防疫政策要求和保障員工安全的前提下，經(jīng)過多方高效配合，最終快速響應(yīng)了單位需求，保障工資按時發(fā)放。

　　確保企業(yè)順利歸還貸款

　　10月28日晚，該行企業(yè)客戶來電表示急需在11月1日一大早轉(zhuǎn)出一筆大額資金用于歸還貸款。該行工作人員立即與客戶溝通業(yè)務(wù)細節(jié)，了解到客戶的預(yù)留印章分別由不同人員保管，個別人員居住的小區(qū)實行封閉式管理，人員無法外出，加蓋完整印鑒較為困難。次日一早，該行工作人員首先指導(dǎo)客戶提前填好業(yè)務(wù)單據(jù)，再協(xié)助客戶與社區(qū)溝通，最終完成印鑒加蓋。為確保資金順利出賬，該行網(wǎng)點提前一天安排人員在系統(tǒng)確認信息無誤，11月1日上午9點，順利為客戶辦理了大額資金轉(zhuǎn)賬，工作人員認真負責(zé)的態(tài)度獲得了客戶的高度認可。

　　中信銀行鄭州分行堅守金融使命，疫情期間線上、線下齊發(fā)力，快速、高效、暖心響應(yīng)客戶需求，持續(xù)做好客戶服務(wù)，為客戶解難題，凝心聚力戰(zhàn)疫情，共克時艱優(yōu)服務(wù)，為統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展“雙勝利”貢獻“中信力量”！

（中信銀行鄭州分行 李萍 梁靖鶴 王俐潔）

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