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2021年專題區

中信銀行鄭州分行:用心服務有溫度
更新時間:2022-10-18 12:53:10    來源:中信銀行鄭州分行

  近日臨近中午,一位女士急匆匆地走進中信銀行鄭州分行某網點,難掩面上的焦灼不安,經工作人員了解,原來該女士的孩子最近剛到美國,短期開銷較大,自己急于為孩子匯生活費用,但是此前曾去過其他銀行網點,因為各種原因未辦理成功,內心焦急萬分且非常生氣,請求該行工作人員的幫助。

  該行柜臺工作人員得知客戶情況后,審核相關材料無誤后,立刻為客戶辦理結售匯以及跨境匯款業務。在辦理過程中,因客戶辦理業務情況復雜,需多次溝通解決業務問題,耗時較長,為緩解客戶焦急的情緒,其他工作人員主動上前為客戶宣講外匯業務知識點,解答客戶疑問和困惑。柜臺工作人員犧牲午飯時間最終成功為客戶辦理了業務,解了客戶的燃眉之急,同時也為客戶孩子留學生活期間的資金管理進行溫馨提示,客戶表示十分感激,對該行員工的專業技能和服務態度連連稱贊,稱中信銀行急客戶之所急,不愧是老百姓身邊的銀行,隨即撥打該行客服電話對柜員進行表揚。

  小服務大情懷,小細節見真情。長期以來,中信銀行鄭州分行始終將客戶需求放在首位,在日常業務中做到不推諉、不拒絕、不拖延,為客戶提供貼心便捷的金融服務,堅持客戶至上,切實把“想客戶之所想、急客戶之所急”融入到金融服務的每一個環節,做實體經濟的守護者、人民美好生活的服務者,努力建設成為“有擔當、有溫度、有特色、有價值”的最佳綜合金融服務提供者。


(中信銀行鄭州分行 田家瑞)

文章編輯:陳婷 
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中信銀行鄭州分行:用心服務有溫度
2022-10-18 12:53:10    來源:中信銀行鄭州分行

  近日臨近中午,一位女士急匆匆地走進中信銀行鄭州分行某網點,難掩面上的焦灼不安,經工作人員了解,原來該女士的孩子最近剛到美國,短期開銷較大,自己急于為孩子匯生活費用,但是此前曾去過其他銀行網點,因為各種原因未辦理成功,內心焦急萬分且非常生氣,請求該行工作人員的幫助。

  該行柜臺工作人員得知客戶情況后,審核相關材料無誤后,立刻為客戶辦理結售匯以及跨境匯款業務。在辦理過程中,因客戶辦理業務情況復雜,需多次溝通解決業務問題,耗時較長,為緩解客戶焦急的情緒,其他工作人員主動上前為客戶宣講外匯業務知識點,解答客戶疑問和困惑。柜臺工作人員犧牲午飯時間最終成功為客戶辦理了業務,解了客戶的燃眉之急,同時也為客戶孩子留學生活期間的資金管理進行溫馨提示,客戶表示十分感激,對該行員工的專業技能和服務態度連連稱贊,稱中信銀行急客戶之所急,不愧是老百姓身邊的銀行,隨即撥打該行客服電話對柜員進行表揚。

  小服務大情懷,小細節見真情。長期以來,中信銀行鄭州分行始終將客戶需求放在首位,在日常業務中做到不推諉、不拒絕、不拖延,為客戶提供貼心便捷的金融服務,堅持客戶至上,切實把“想客戶之所想、急客戶之所急”融入到金融服務的每一個環節,做實體經濟的守護者、人民美好生活的服務者,努力建設成為“有擔當、有溫度、有特色、有價值”的最佳綜合金融服務提供者。


(中信銀行鄭州分行 田家瑞)

文章編輯:陳婷 
 

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