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2021年專題區(qū)
中信銀行鄭州分行一直秉承用心服務(wù)、專業(yè)制勝的工作理念,用心打造“有溫度”的銀行,在已故存款人小額存款繼承業(yè)務(wù)中,認(rèn)真落實(shí)簡化提取已故存款人小額存款工作要求,主動為客戶解決難題。
一天中午,客戶來到中信銀行鄭州分行辦理父親在該行的存款提取業(yè)務(wù),經(jīng)了解,其父親已過世。柜員詳細(xì)告知辦理流程和所需資料,客戶面露難色,表示他們已經(jīng)前往公證處對父親名下的銀行存款進(jìn)行了公證,但是公證時遺漏了中信銀行,導(dǎo)致公證書上需提取存款信息無中信銀行相關(guān)信息。又因?yàn)楦赣H的戶口簿為集體戶口,單位遠(yuǎn)在老家,手頭無顯示直系親屬關(guān)系證明文件,今天也是抱著試試看的想法過來銀行,看如何能解決該問題。
該行了解到情況后,耐心安撫客戶,并向上級行匯報尋求幫助,最終,經(jīng)過多方溝通配合,該行在確保風(fēng)險可控的情況下,出具簡化方案,最大程度方便客戶業(yè)務(wù)辦理,解決了客戶難題,客戶對中信銀行鄭州分行專業(yè)、高效的服務(wù)表示感謝。
(中信銀行鄭州分行 韓詩雨)
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中信銀行鄭州分行一直秉承用心服務(wù)、專業(yè)制勝的工作理念,用心打造“有溫度”的銀行,在已故存款人小額存款繼承業(yè)務(wù)中,認(rèn)真落實(shí)簡化提取已故存款人小額存款工作要求,主動為客戶解決難題。
一天中午,客戶來到中信銀行鄭州分行辦理父親在該行的存款提取業(yè)務(wù),經(jīng)了解,其父親已過世。柜員詳細(xì)告知辦理流程和所需資料,客戶面露難色,表示他們已經(jīng)前往公證處對父親名下的銀行存款進(jìn)行了公證,但是公證時遺漏了中信銀行,導(dǎo)致公證書上需提取存款信息無中信銀行相關(guān)信息。又因?yàn)楦赣H的戶口簿為集體戶口,單位遠(yuǎn)在老家,手頭無顯示直系親屬關(guān)系證明文件,今天也是抱著試試看的想法過來銀行,看如何能解決該問題。
該行了解到情況后,耐心安撫客戶,并向上級行匯報尋求幫助,最終,經(jīng)過多方溝通配合,該行在確保風(fēng)險可控的情況下,出具簡化方案,最大程度方便客戶業(yè)務(wù)辦理,解決了客戶難題,客戶對中信銀行鄭州分行專業(yè)、高效的服務(wù)表示感謝。
(中信銀行鄭州分行 韓詩雨)
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