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中信銀行鄭州分行適老化服務(wù)暖人心

2022-10-11 12:36:34    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　銀行服務(wù)無(wú)小事，中信服務(wù)暖人心。中信銀行鄭州分行始終將優(yōu)化服務(wù)客戶放在首位，扎扎實(shí)實(shí)為客戶解決難題，用心用力用情為客戶服務(wù)。

　　為90歲客戶上門(mén)辦理銀行卡業(yè)務(wù)

　　9月30日下午，客戶杜女士急匆匆到中信銀行鄭州分行，代理其母親辦理取款業(yè)務(wù)。該行工作人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)該銀行卡密碼鎖定無(wú)法取款，需要卡主本人辦理密碼業(yè)務(wù)。杜女士反映自己母親已90歲高齡，常年臥床在家，來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)不方便，又急需支取生活費(fèi)用。該行當(dāng)即決定啟動(dòng)特殊事項(xiàng)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，安排兩名工作人員上門(mén)核實(shí)并辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)天，該行兩名工作人員驅(qū)車兩個(gè)小時(shí)前往客戶家中提供上門(mén)服務(wù)。在核實(shí)好客戶的基本情況及真實(shí)意愿后，工作人員快速辦理密碼重置業(yè)務(wù)。辦理完畢后，客戶對(duì)該行工作人員快捷專業(yè)服務(wù)連連稱贊說(shuō)：“中信銀行工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，幫助我們解決難題，服務(wù)就是好”。

　　到醫(yī)院暖心為老年人辦理上門(mén)開(kāi)卡業(yè)務(wù)

　　10月8日上午，一位客戶來(lái)到中信銀行鄭州分行營(yíng)業(yè)廳詢問(wèn)辦理銀行卡業(yè)務(wù)。經(jīng)了解得知，該客戶的母親已88歲高齡，需要辦理一張銀行卡來(lái)領(lǐng)取補(bǔ)貼，但由于老人在醫(yī)院療養(yǎng)，無(wú)法前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，客戶非常著急，故前來(lái)銀行求助。

　　得知此情況后，該行工作人員按照特殊事項(xiàng)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)通綠色通道，當(dāng)天下午為老人提供上門(mén)開(kāi)卡服務(wù)，并順利完成開(kāi)卡。辦卡后，該行工作人員耐心向老人及其家屬講解小額存取款、轉(zhuǎn)賬、短信通知等業(yè)務(wù)，提示客戶保管好卡片和密碼，確保賬戶使用安全。老人聽(tīng)后臉上露出了滿意慈祥的笑容，對(duì)中信銀行鄭州分行的服務(wù)贊不絕口，連聲致謝。

　　中信銀行鄭州分行將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”，為客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，提升適老化服務(wù)，傳遞中信溫度。

（中信銀行鄭州分行 曹文可）

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