2021年專題區
9月30日下午,一位先生手持錦旗進入中信銀行鄭州分行營業廳,飽含感激地向銀行工作人員走來。客戶指著錦旗上五月份的落款日期,說要不是因為疫情,五月份就送過來了。
原來,今年5月13日臨近下班時間,張先生在中信銀行鄭州分行網點辦完業務后因著急趕高鐵去外地,離開時不慎將一個文件袋落在支行,里面有身份證和出差用的重要資料。該行工作人員發現后立刻與客戶聯系卻無法接通,考慮到辦業務時客戶表示說著急去鄭州趕坐高鐵,身份證的遺失定會延誤時間,于是該行一邊安排廳堂工作人員與客戶繼續聯系,一邊協調另一工作人員驅車前往高鐵站,最終與張先生取得聯系,并交還了“遺失”的文件袋,最終客戶按時坐上了高鐵。張先生表示,中信銀行的服務一直是首屈一指,不僅辦理業務效率高,員工更是時時處處為客戶著想,打心眼里感謝,于是決定送上錦旗,表達感激之意。
客戶服務無小事,中信銀行鄭州分行始終秉持以客戶為中心的理念,積極踐行“我為群眾辦實事”,以高度的責任感為客戶提供細心、貼心、有溫度的服務。
(中信銀行鄭州分行 萬夢茹)
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9月30日下午,一位先生手持錦旗進入中信銀行鄭州分行營業廳,飽含感激地向銀行工作人員走來。客戶指著錦旗上五月份的落款日期,說要不是因為疫情,五月份就送過來了。
原來,今年5月13日臨近下班時間,張先生在中信銀行鄭州分行網點辦完業務后因著急趕高鐵去外地,離開時不慎將一個文件袋落在支行,里面有身份證和出差用的重要資料。該行工作人員發現后立刻與客戶聯系卻無法接通,考慮到辦業務時客戶表示說著急去鄭州趕坐高鐵,身份證的遺失定會延誤時間,于是該行一邊安排廳堂工作人員與客戶繼續聯系,一邊協調另一工作人員驅車前往高鐵站,最終與張先生取得聯系,并交還了“遺失”的文件袋,最終客戶按時坐上了高鐵。張先生表示,中信銀行的服務一直是首屈一指,不僅辦理業務效率高,員工更是時時處處為客戶著想,打心眼里感謝,于是決定送上錦旗,表達感激之意。
客戶服務無小事,中信銀行鄭州分行始終秉持以客戶為中心的理念,積極踐行“我為群眾辦實事”,以高度的責任感為客戶提供細心、貼心、有溫度的服務。
(中信銀行鄭州分行 萬夢茹)
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