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2021年專題區

中信銀行鄭州分行優質服務暖人心
更新時間:2022-8-18 12:03:28    來源:中信銀行鄭州分行

  銀行服務無小事,中信服務暖人心。中信銀行鄭州分行始終將服務客戶放在首位,扎扎實實為客戶解決每一個問題、難題,用心用力用情為客戶服務。

  機器吞鈔莫著急 熱情服務助力您

  8月16日早上7點,中信銀行鄭州分行工作人員收到客戶電話,客戶表示自己在自助機器存了一筆錢,錢吞進去后,機器顯示錯誤,卡退了出來,錢沒有存上,客戶急需用這筆錢。該員工了解情況后緊急聯系自助設備管理員,兩人于早上7:40到達營業網點,及時查看賬務處理明細,在上級行、自助設備廠商等多方配合下,及時為客戶完成錯賬調整,并給客戶回電查收,客戶對中信銀行鄭州分行的用心和高效服務提出稱贊。

  8月17日上午,一名歸還銀行貸款的客戶使用ATM機存款時,因放入機器現鈔超過1萬造成機器卡鈔,現金無法取出也未存入銀行卡,客戶擔心現金丟失,又擔心當天處理不了耽誤還款而影響征信,非常著急,向該行工作人員求助。該行工作人員第一時間聯系外包公司清機查賬,及時幫助客戶資金入賬。

  暖心辦理已故存款人現金提取業務

  8月5日,一位愁容滿面的老年客戶前來中信銀行鄭州分行柜臺辦理取現業務,客戶所持借記卡并非本人賬戶。深入了解后得知客戶王先生的愛人于上個月去世,整理愛人遺物時偶然一張銀行卡,多方查詢得知卡內余額8000多元,正逢家中突生變故,急需用錢,所以前來咨詢取款事宜。

  “想客戶所想,急客戶所急”,該行工作人員向客戶介紹業務辦理手續和所需材料。在核實資料時發現醫學死亡證明中沒有屬地公安機關蓋章證明,考慮到王先生年齡較大,行動不便,且不了解相關證明材料的補辦辦法,運營主管當即與屬地公安部門聯系,核實情況無誤后,迅速開通綠色通道,為客戶復印相關證明資料,指導客戶完善手續,僅用不到20分鐘就為客戶辦理完成已故存款人小額提取業務。

  金融服務無小事,在今后工作中,中信銀行鄭州分行將繼續以高度的責任感為客戶提供更加細心、貼心、熱情的服務。


(中信銀行鄭州分行 謝萌迪 郭笑瑩 劉婷)

文章編輯:陳婷 
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    中信銀行鄭州分行優質服務暖人心
    2022-8-18 12:03:28    來源:中信銀行鄭州分行

      銀行服務無小事,中信服務暖人心。中信銀行鄭州分行始終將服務客戶放在首位,扎扎實實為客戶解決每一個問題、難題,用心用力用情為客戶服務。

      機器吞鈔莫著急 熱情服務助力您

      8月16日早上7點,中信銀行鄭州分行工作人員收到客戶電話,客戶表示自己在自助機器存了一筆錢,錢吞進去后,機器顯示錯誤,卡退了出來,錢沒有存上,客戶急需用這筆錢。該員工了解情況后緊急聯系自助設備管理員,兩人于早上7:40到達營業網點,及時查看賬務處理明細,在上級行、自助設備廠商等多方配合下,及時為客戶完成錯賬調整,并給客戶回電查收,客戶對中信銀行鄭州分行的用心和高效服務提出稱贊。

      8月17日上午,一名歸還銀行貸款的客戶使用ATM機存款時,因放入機器現鈔超過1萬造成機器卡鈔,現金無法取出也未存入銀行卡,客戶擔心現金丟失,又擔心當天處理不了耽誤還款而影響征信,非常著急,向該行工作人員求助。該行工作人員第一時間聯系外包公司清機查賬,及時幫助客戶資金入賬。

      暖心辦理已故存款人現金提取業務

      8月5日,一位愁容滿面的老年客戶前來中信銀行鄭州分行柜臺辦理取現業務,客戶所持借記卡并非本人賬戶。深入了解后得知客戶王先生的愛人于上個月去世,整理愛人遺物時偶然一張銀行卡,多方查詢得知卡內余額8000多元,正逢家中突生變故,急需用錢,所以前來咨詢取款事宜。

      “想客戶所想,急客戶所急”,該行工作人員向客戶介紹業務辦理手續和所需材料。在核實資料時發現醫學死亡證明中沒有屬地公安機關蓋章證明,考慮到王先生年齡較大,行動不便,且不了解相關證明材料的補辦辦法,運營主管當即與屬地公安部門聯系,核實情況無誤后,迅速開通綠色通道,為客戶復印相關證明資料,指導客戶完善手續,僅用不到20分鐘就為客戶辦理完成已故存款人小額提取業務。

      金融服務無小事,在今后工作中,中信銀行鄭州分行將繼續以高度的責任感為客戶提供更加細心、貼心、熱情的服務。


    (中信銀行鄭州分行 謝萌迪 郭笑瑩 劉婷)

    文章編輯:陳婷 
     

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