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2021年專題區

中信銀行鄭州分行:金融系晚晴 服務無止境
更新時間:2022-8-8 17:35:29    來源:中信銀行鄭州分行

  為提升老年客戶金融服務便利化水平,給老年群體提供更加快捷舒適的服務設施,中信銀行鄭州分行積極創新適老金融服務,不斷提升金融服務的深度、廣度和溫度,切實解決老年人在支付結算等金融業務方面的不便。

  在適老化服務設施方面,該行對網點的硬件設施、服務設施等進行改造,合理配置適合老年人使用的快捷服務設施,設置無障礙通道、安心扶手護欄,增加應急響應措施,不斷完善網點服務環境,確保老年客戶順利安全抵達網點辦理業務。比如,配備便民服務箱、不同度數的老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓計等適老化服務設施,從硬件上為適老化金融服務工作打好基礎。

  在適老化服務方面,中信銀行鄭州分行開設愛心窗口,設置老年人愛心專座,各網點在做好常態化疫情防控的同時,高度關注辦理業務的老年客戶的健康監測,廳堂服務人員在入口處為客戶測體溫、驗兩碼,并做好登記,對于未佩戴口罩的老年客戶主動提醒,提供免費的口罩,為老年客戶提供便利。

  在普及金融知識方面,中信銀行鄭州分行積極開展金融知識宣傳活動,針對老年人使用智能設備難的問題,專人專柜優先為老人辦理各類業務,積極幫助老年客戶親身體驗智能服務,在網點開展老年客戶智能手機培訓會、為老人講解智能手機支付的方法,并在講座中通過各種典型案例向老年客戶群體講解防電信詐騙,防非法集資等金融安全知識。通過良性互動探索創新滿足老年群體金融需求的辦法,逐步建立有效解決老年客戶面臨的金融“數字鴻溝”問題長效機制。

  在服務特殊老年客戶方面,中信銀行鄭州分行積極開展上門服務活動,做到金融服務進家門,實現老年客戶,特殊人群足不出戶就能辦業務。針對網點附近老年群體比重高,特殊問題多的情況,制定了預約通道服務,特事特辦,及時解決客戶問題,讓服務走出網點,走進客戶家里與心里。

  中信銀行鄭州分行將繼續秉持為客戶服務的理念,弘揚尊老敬老的文化傳統,護航老年客戶幸福晚年,從細節入手,多措并舉,致力于打造更加溫暖、更加便利的老百姓身邊的好銀行!


(中信銀行鄭州分行 李鑫 任呈祥)

文章編輯:陳婷 
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    中信銀行鄭州分行:金融系晚晴 服務無止境
    2022-8-8 17:35:29    來源:中信銀行鄭州分行

      為提升老年客戶金融服務便利化水平,給老年群體提供更加快捷舒適的服務設施,中信銀行鄭州分行積極創新適老金融服務,不斷提升金融服務的深度、廣度和溫度,切實解決老年人在支付結算等金融業務方面的不便。

      在適老化服務設施方面,該行對網點的硬件設施、服務設施等進行改造,合理配置適合老年人使用的快捷服務設施,設置無障礙通道、安心扶手護欄,增加應急響應措施,不斷完善網點服務環境,確保老年客戶順利安全抵達網點辦理業務。比如,配備便民服務箱、不同度數的老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓計等適老化服務設施,從硬件上為適老化金融服務工作打好基礎。

      在適老化服務方面,中信銀行鄭州分行開設愛心窗口,設置老年人愛心專座,各網點在做好常態化疫情防控的同時,高度關注辦理業務的老年客戶的健康監測,廳堂服務人員在入口處為客戶測體溫、驗兩碼,并做好登記,對于未佩戴口罩的老年客戶主動提醒,提供免費的口罩,為老年客戶提供便利。

      在普及金融知識方面,中信銀行鄭州分行積極開展金融知識宣傳活動,針對老年人使用智能設備難的問題,專人專柜優先為老人辦理各類業務,積極幫助老年客戶親身體驗智能服務,在網點開展老年客戶智能手機培訓會、為老人講解智能手機支付的方法,并在講座中通過各種典型案例向老年客戶群體講解防電信詐騙,防非法集資等金融安全知識。通過良性互動探索創新滿足老年群體金融需求的辦法,逐步建立有效解決老年客戶面臨的金融“數字鴻溝”問題長效機制。

      在服務特殊老年客戶方面,中信銀行鄭州分行積極開展上門服務活動,做到金融服務進家門,實現老年客戶,特殊人群足不出戶就能辦業務。針對網點附近老年群體比重高,特殊問題多的情況,制定了預約通道服務,特事特辦,及時解決客戶問題,讓服務走出網點,走進客戶家里與心里。

      中信銀行鄭州分行將繼續秉持為客戶服務的理念,弘揚尊老敬老的文化傳統,護航老年客戶幸福晚年,從細節入手,多措并舉,致力于打造更加溫暖、更加便利的老百姓身邊的好銀行!


    (中信銀行鄭州分行 李鑫 任呈祥)

    文章編輯:陳婷 
     

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