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中信銀行鄭州分行特事特辦解客憂

2022-7-20 15:24:51    來源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，將客戶訴求放在第一位，努力做客戶身邊的貼心銀行。

　　為90歲客戶上門更新信息

　　7月19日上午，一位年近60歲的客戶到中信銀行鄭州分行，拿出兩個(gè)存折說要替其年近90歲的父親支取現(xiàn)金。該行工作人員接待后發(fā)現(xiàn)該存折留存的身份信息缺失過多且密碼已鎖，需要其父親本人來網(wǎng)點(diǎn)辦理信息更新后，方可支取存款。客戶表示，自己父親年事已高腿腳不便無法臨柜，但急需這筆錢。該行當(dāng)即決定啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，安排兩名運(yùn)營人員上門核實(shí)并辦理業(yè)務(wù)。

　　當(dāng)天下午，該行兩名工作人員冒雨前往客戶家中提供上門服務(wù)。在核實(shí)好客戶的基本情況及真實(shí)意愿后，工作人員快速辦理信息更新及密碼重置業(yè)務(wù)。客戶激動(dòng)地說：“第一次感受上門服務(wù)，實(shí)在是辛苦你們了，如果沒有你們，還不知道得費(fèi)多大勁才能辦好呢！”

　　到醫(yī)院助客戶取出“救命錢”

　　客戶田女士焦急地對(duì)中信銀行鄭州分行的工作人員說，自己拿著母親的卡在自助機(jī)取款，由于疏忽，儲(chǔ)蓄卡放入自助機(jī)長(zhǎng)時(shí)間未取被吞無法取款，自己母親前幾天發(fā)生車禍，從縣里轉(zhuǎn)至鄭州的醫(yī)院救治，行動(dòng)不便，自己手中所帶現(xiàn)金不夠，急需將其母親卡里的錢取出來繳納醫(yī)療費(fèi)。

　　中信銀行鄭州分行了解情況后，第一時(shí)間安排兩名工作人員攜帶便捷式柜員機(jī)上門服務(wù)，配合客戶拍照比對(duì)，最終在卡主本人及其丈夫的配合下，順利為客戶做了聯(lián)網(wǎng)核查并完善了信息，隨后為客戶取出吞卡，解決了客戶的燃眉之急。田女士十分感動(dòng)，握住該行工作人員的手連聲道謝。

　　把工資卡送到客戶家

　　7月初，中信銀行鄭州分行工作人員到某學(xué)校為該校教師批量辦理工資卡，臨近傍晚業(yè)務(wù)接近尾聲時(shí)，一位頭發(fā)花白的老人趕到辦卡現(xiàn)場(chǎng)，表示其老伴是該校退休教師，因年事已高且身體患病不便到現(xiàn)場(chǎng)辦卡。

　　該行工作人員熱情接待了老人，表示批量開卡完畢后會(huì)上門為其老伴開卡。次日，工作人員雙人駕車至客戶家中開卡。老人家住偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村且村里路面正在維護(hù)，工作人員考慮到兩位老人可能外出不便，完成開卡后現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)老人下載手機(jī)銀行并教會(huì)如何使用，以便其日后支取退休金，兩位老人對(duì)中信銀行鄭州分行的服務(wù)贊不絕口，連聲致謝。

　　急客戶之所急，想客戶之所想，中信銀行鄭州分行貼心服務(wù)盡顯溫情，該行將一如既往用心用情，積極主動(dòng)為客戶解決難題，踐行社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為客戶提供高效便捷的金融服務(wù)。

 

（中信銀行鄭州分行 馬超 李雨欣 宋俊麗）

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