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中信銀行鄭州分行跨越山海用心服務

2022-7-11 11:06:15    來源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行積極踐行客戶為尊的經營理念，急客戶之所急，解客戶之難題，不斷優化金融服務質量，著力提升客戶體驗，服務熱情持續在線。

　　7月8日上午，中信銀行鄭州分行接到客戶的電話，客戶急需辦理一筆境外匯款，為因疫情無法歸國的女兒提供生活費。

　　該行工作人員了解情況后，為客戶詳細講解了境外匯款的流程以及所需攜帶的材料。當天中午12點半，客戶來到中信銀行鄭州分行柜面，工作人員耐心指導客戶辦理相關手續，認真核對相關信息。當發現客戶提供的境外收款銀行相關信息在系統中不存在時，當場與客戶女兒取得聯系，修改相關要素，待確認無誤后，順利為客戶辦理了境外匯款業務。客戶非常感動地說：“中信銀行的服務就是好，犧牲中午吃飯時間給我辦業務，真是太感謝了！”

　　7月10日，該行周末值班工作人員接到客戶電話，客戶語氣急切，詢問自己海外賬戶匯入中信銀行國內賬戶的資金未能自動入賬的原因。

　　該行工作人員耐心為客戶解釋，因當日非工作日，尚未接到相關匯入匯款任務，待周一接到落地任務后會第一時間聯系客戶。但是，客戶表示自己目前人在國外，國內的手機號碼不常使用可能無法聯系。工作人員聽聞客戶情況，立即表示可以通過微信及時與客戶溝通業務的進展，暫時打消了客戶的顧慮。次日工作日，此筆款項落地，該行工作人員第一時間與客戶聯系，與客戶核實、匯款的詳細情況，并于上午為客戶成功辦理了入賬。客戶對中信銀行鄭州分行的服務贊不絕口，連聲致謝，并表示要寫明信片表達自己的感激之情。

　　中信銀行鄭州分行堅持用心用情用力服務好客戶，做到從細微處著手，從客戶需求入手，積極踐行責任使命，竭盡所能為客戶排憂解難，跨越山海為客戶提供熱情貼心的服務，努力打造成為有溫度的銀行。

（中信銀行鄭州分行 于浩越 王亞坤）

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