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中信銀行鄭州分行：細(xì)微見真情，細(xì)節(jié)顯魅力

2022-6-7 12:42:03    來源：中信銀行鄭州分行

　　“一葉綠而知春”，小事不能小看，細(xì)節(jié)方顯魅力。炎炎夏日的一天中午，中信銀行鄭州分行門口停下了一輛車，一位中年男性吃力地從車上搬下一個(gè)輪椅，努力嘗試著攙扶一名老人下車。銀行廳堂服務(wù)人員看到后一路小跑出去，幫助中年男子將老人抱到輪椅上，一同推著老人進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳。

　　經(jīng)溝通得知，兩人為父子關(guān)系，老人因病下半身癱瘓，今天在兒子陪同下前來銀行辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)。我行廳堂服務(wù)人員專人引導(dǎo)老人，為其開通綠色通道，5分鐘業(yè)務(wù)辦理完畢。工作人員耐心提示老人，以后如有需要中信銀行鄭州分行可為其提供上門服務(wù)，并留下銀行工作電話方便客戶咨詢業(yè)務(wù)，同時(shí)還介紹了哪些業(yè)務(wù)可以委托他人代為辦理，確保業(yè)務(wù)辦理便利化。業(yè)務(wù)辦理完畢后，工作人員又一起推車出門并將老人抱送到車上，中信銀行鄭州分行的貼心服務(wù)得到了老人及家人的高度贊揚(yáng)，銀行員工們看到老人臉上洋溢的笑容，也都覺得內(nèi)心暖暖的。

　　金融服務(wù)無小事，只有小事做好了，才能贏得客戶的信賴和認(rèn)可。中信銀行鄭州分行將繼續(xù)以高度的責(zé)任心專注對(duì)待服務(wù)工作中的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)，從客戶角度出發(fā)換位思考，更好保障消費(fèi)者金融消費(fèi)權(quán)益。

（中信銀行鄭州分行 王帥杰）

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