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中信銀行南陽分行為客戶兌換大量零鈔解客戶資產(chǎn)周轉(zhuǎn)難題

2022-5-26 15:14:52    來源：中信銀行南陽分行

　　5月25日，客戶到中信銀行南陽分行柜面求助，有大量的破損幣、硬幣需要存入。了解客戶需求后，中信銀行南陽分行進(jìn)一步與客戶溝通，客戶聲稱自己是個(gè)體零售商販，因疫情原因，生意不好資金周轉(zhuǎn)困難，以前做生意攢了很多零錢，一直在家里堆著。現(xiàn)急著交房租，就想把這些錢拿出來兌換，經(jīng)朋友推薦找到該行。該行網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)為客戶開通緊急通道，協(xié)調(diào)人員跟進(jìn)辦理。

　　客戶交回的殘損幣殘損程度比較嚴(yán)重，殘損幣、硬幣涉及不同面額且量大，清點(diǎn)難度大，工作人員告知客戶預(yù)計(jì)清點(diǎn)時(shí)間比較長(zhǎng)，請(qǐng)客戶耐心等待。為不影響其他客戶正常辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管主動(dòng)加入清點(diǎn)工作，最終經(jīng)過2個(gè)小時(shí)的努力，為客戶清點(diǎn)兌換全部殘損幣、硬幣。客戶對(duì)中信銀行南陽分行高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表示高度贊賞，并當(dāng)場(chǎng)撥打95558客服電話進(jìn)行表揚(yáng)。

　　中信銀行南陽分行長(zhǎng)期以來始終堅(jiān)持“以客戶為中心，急客戶之所急”的服務(wù)理念，不斷提升客戶滿意度和體驗(yàn)感。積極踐行社會(huì)責(zé)任，以客戶的需求為導(dǎo)向，傳遞中信“溫度”，彰顯國企擔(dān)當(dāng)。

（中信銀行南陽分行 王睿斐）

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