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2021年專題區(qū)

中信銀行焦作分行:跨省聯動高效服務獲表揚
更新時間:2022-4-6 15:42:10    來源:中信銀行焦作分行

  3月31日上午,一名客戶急匆匆進入中信銀行焦作分行營業(yè)廳,表示使用信用卡付貨款時,無法支付,自己心急如焚。

  經該行工作人員查詢,該客戶于2010年在中信銀行無錫分行批量開立代發(fā)工資卡時,名字存在生僻字,無法正常輸入,因此產生一個客戶號;客戶于2021年使用正確身份信息申請信用卡,產生第二個客戶號。現客戶因同一個身份證下存在兩個客戶號,無法正常更新信息,致使信用卡無法使用。

  了解情況后,中信銀行焦作分行立即聯系無錫分行工作人員,希望協助提供當時開卡資料進行合并,因業(yè)務時間久遠,影像不存在,檔案調閱耗時較長。在查明事實、風險可控的情況下,本著想客戶之所想,急客戶之所急的服務理念,雙方協商以發(fā)送報文的形式說明情況。

  當天下午,中信銀行兩家分行高效聯動,順利幫客戶完成信息合并,信用卡也恢復正常,成功解決了客戶急用資金的難題。客戶對中信銀行解決問題的效率和服務態(tài)度表示高度認可,當場撥打95558對工作人員進行表揚。

  中信銀行焦作分行努力將“有擔當、有溫度、有特色、有價值”的“四有”愿景落到實處,成為客戶心中“有溫度的銀行”。

 

(中信銀行焦作分行 王輝)

文章編輯:陳婷 
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    中信銀行焦作分行:跨省聯動高效服務獲表揚
    2022-4-6 15:42:10    來源:中信銀行焦作分行

      3月31日上午,一名客戶急匆匆進入中信銀行焦作分行營業(yè)廳,表示使用信用卡付貨款時,無法支付,自己心急如焚。

      經該行工作人員查詢,該客戶于2010年在中信銀行無錫分行批量開立代發(fā)工資卡時,名字存在生僻字,無法正常輸入,因此產生一個客戶號;客戶于2021年使用正確身份信息申請信用卡,產生第二個客戶號。現客戶因同一個身份證下存在兩個客戶號,無法正常更新信息,致使信用卡無法使用。

      了解情況后,中信銀行焦作分行立即聯系無錫分行工作人員,希望協助提供當時開卡資料進行合并,因業(yè)務時間久遠,影像不存在,檔案調閱耗時較長。在查明事實、風險可控的情況下,本著想客戶之所想,急客戶之所急的服務理念,雙方協商以發(fā)送報文的形式說明情況。

      當天下午,中信銀行兩家分行高效聯動,順利幫客戶完成信息合并,信用卡也恢復正常,成功解決了客戶急用資金的難題。客戶對中信銀行解決問題的效率和服務態(tài)度表示高度認可,當場撥打95558對工作人員進行表揚。

      中信銀行焦作分行努力將“有擔當、有溫度、有特色、有價值”的“四有”愿景落到實處,成為客戶心中“有溫度的銀行”。

     

    (中信銀行焦作分行 王輝)

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