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中信銀行焦作分行：跨省聯動高效服務獲表揚

2022-4-6 15:42:10    來源：中信銀行焦作分行

　　3月31日上午，一名客戶急匆匆進入中信銀行焦作分行營業(yè)廳，表示使用信用卡付貨款時，無法支付，自己心急如焚。

　　經該行工作人員查詢，該客戶于2010年在中信銀行無錫分行批量開立代發(fā)工資卡時，名字存在生僻字，無法正常輸入，因此產生一個客戶號；客戶于2021年使用正確身份信息申請信用卡，產生第二個客戶號。現客戶因同一個身份證下存在兩個客戶號，無法正常更新信息，致使信用卡無法使用。

　　了解情況后，中信銀行焦作分行立即聯系無錫分行工作人員，希望協助提供當時開卡資料進行合并，因業(yè)務時間久遠，影像不存在，檔案調閱耗時較長。在查明事實、風險可控的情況下，本著想客戶之所想，急客戶之所急的服務理念，雙方協商以發(fā)送報文的形式說明情況。

　　當天下午，中信銀行兩家分行高效聯動，順利幫客戶完成信息合并，信用卡也恢復正常，成功解決了客戶急用資金的難題。客戶對中信銀行解決問題的效率和服務態(tài)度表示高度認可，當場撥打95558對工作人員進行表揚。

　　中信銀行焦作分行努力將“有擔當、有溫度、有特色、有價值”的“四有”愿景落到實處，成為客戶心中“有溫度的銀行”。

 

（中信銀行焦作分行 王輝）

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