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2021年專題區

隆冬時節寒意濃,中信服務心中暖
更新時間:2022-1-25 9:50:38    來源:中信銀行鄭州分行

  正值隆冬臘月,寒意徹骨,中信銀行鄭州分行廳堂到訪一對老人,老人夫婦顫顫巍巍,相互攙扶。工作人員趕緊上前詢問,老人說,自己是來領取老年金的,但是最近一段時間,家門口的ATM機一直取不出來錢,已經好幾個月沒有取錢了,最近正值年關,就等著這筆錢發壓歲錢,希望銀行可以趕緊幫忙解決。

  中信銀行鄭州分行工作人員了解到情況后,立刻為老人安排快速窗口,經查詢老人的銀行卡之所以無法取錢,是因為先前存在一代身份證的15位身份證號產生的,但是由于業務時間已經很久遠了,需要調取十幾年前的原始憑證,流程復雜,操作難度較大,且業務較為特殊,工作人員收集完資料后,為減少客戶等待時間,老人夫婦先行離開。

  隨后,中信銀行鄭州分行安排專人調取三次原始檔案,并及時與客戶反映處理進度,在與后臺部門溝通探討后,最終順利為老年夫婦辦理完成業務。老人拿著取出的錢,連連稱謝,激動地握著工作人員的手說,真是幫了大忙了!

  中信銀行鄭州分行積極踐行“我為群眾辦實事”,主動破解老年客戶在金融業務中的痛點難點,全面提升金融服務適老化程度,以滿足老年人的金融服務需求。該行始終堅持有溫度的服務,護航幸福晚年,讓金融服務能夠真正溫暖人心,做老百姓身邊的貼心銀行。

 

(中信銀行鄭州分行 陳子楠)

文章編輯:陳婷 
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隆冬時節寒意濃,中信服務心中暖
2022-1-25 9:50:38    來源:中信銀行鄭州分行

  正值隆冬臘月,寒意徹骨,中信銀行鄭州分行廳堂到訪一對老人,老人夫婦顫顫巍巍,相互攙扶。工作人員趕緊上前詢問,老人說,自己是來領取老年金的,但是最近一段時間,家門口的ATM機一直取不出來錢,已經好幾個月沒有取錢了,最近正值年關,就等著這筆錢發壓歲錢,希望銀行可以趕緊幫忙解決。

  中信銀行鄭州分行工作人員了解到情況后,立刻為老人安排快速窗口,經查詢老人的銀行卡之所以無法取錢,是因為先前存在一代身份證的15位身份證號產生的,但是由于業務時間已經很久遠了,需要調取十幾年前的原始憑證,流程復雜,操作難度較大,且業務較為特殊,工作人員收集完資料后,為減少客戶等待時間,老人夫婦先行離開。

  隨后,中信銀行鄭州分行安排專人調取三次原始檔案,并及時與客戶反映處理進度,在與后臺部門溝通探討后,最終順利為老年夫婦辦理完成業務。老人拿著取出的錢,連連稱謝,激動地握著工作人員的手說,真是幫了大忙了!

  中信銀行鄭州分行積極踐行“我為群眾辦實事”,主動破解老年客戶在金融業務中的痛點難點,全面提升金融服務適老化程度,以滿足老年人的金融服務需求。該行始終堅持有溫度的服務,護航幸福晚年,讓金融服務能夠真正溫暖人心,做老百姓身邊的貼心銀行。

 

(中信銀行鄭州分行 陳子楠)

文章編輯:陳婷 
 
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