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七份為民答卷，初心精彩綻放
——“我為群眾辦實事”中信銀行華北片區的鮮活實踐

2021-12-17 17:47:26    來源：中信銀行

　　同樣的紅色初心，不一樣的精彩綻放。在推進“我為群眾辦實事”實踐活動中，中信銀行華北片區5家分行和2家子公司，以實促實，蹄疾步穩，服務群眾，各顯真章，交出7份閃亮的為民答卷，讓初心在解決一道道群眾“急愁難盼”的問題中越發閃亮。

　　中信銀行北京分行堅持下沉一線調研實踐，從各支部346個項目中，聚合形成分行4類13個重點項目清單。聚焦國企責任攻“焦點”，以信貸支持國家重點實體經濟領域，全力提升涉農金融服務，以“科技+普惠”滿足小微客戶需求；用心服務客戶解“難點”，以民生卡項目為基礎，讓服務觸達社區、單位及家庭，努力做到服務不打烊；賦能基層一線治“痛點”，全力解決“報銷難”“用印難”“會簽難”等問題；回應職工關切補“槽點”，解決辦公樓搬遷、職工餐廳及午休設施等問題，豐富職工業余文化生活。以四“點”發力促實事落地，讓“群眾路線”接地氣、暖人心、見實效。

　　中信銀行呼和浩特分行把辦實事與深入基層調研、助力地方發展、提高服務能力、賦能基層發展、關心關愛員工、轉變機關作風、疫情防控等有機結合起來，圍繞51項重點項目，大力支持地方交通、能源、城市基礎設施建設以及民生、制造業等重點領域發展，立足網點延伸服務觸角、設立金融驛站，開展“金融助老”服務，打造職能部門+一線機構聯動的“矩陣式”作業模式，推出智慧食堂APP、心理援助等一系列職工暖心措施，著力幫助基層、客戶、員工辦好事、辦實事、解難題，扎扎實實做好黨史學習教育“后半篇”文章，群眾獲得感、幸福感、歸屬感不斷增強。

　　中信銀行太原分行以“暖心服務不停歇 三個著力惠民生”為宗旨，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦“我為央企品牌來代言、我為金融服務加溫度、我為員工幸福添動力”三個主題，打造“黨建+協同+客戶”的“多元聯建”，圍繞實體經濟關鍵市場主體和重點領域持續督導發力，以清涼驛站、城市驛站等服務站點關懷廣大市民，以個性化服務為農民工、中老年人、武警官兵、海外留學生等重點幫扶群體解決實際需求，以“小支點”撬動“大服務”。

　　中信銀行石家莊分行主動作為，精準發力，從服務區域客群、服務人民群眾、服務基層員工、服務一線單位四個方面，全心全意為14萬線上客戶提供專業、高效服務，緊跟國家戰略助力雄安新區數字城市建設，發放省內首筆碳中和債和系統內首筆碳排放權配額質押貸款，開展“我是黨員志愿者”活動，建立部門服務滿意度監測體系，持續提升“服務一線”的能力和意識，厚植為民情懷，把小事做實、把實事做好。

　　中信銀行天津分行梳理制定4大類、16項、54條重點項目清單，聚焦踐行國企責任，積極參與京津冀協同發展，搭建普惠金融業務營銷渠道，強化對實體經濟和重點領域支持力度；聚焦服務客戶，建立健全分行客戶分層分類體系，提升網點、柜面標準化水平，加快信息技術服務升級，開展金融知識進社區、進學校等活動；聚焦賦能一線，深入開展行長接待日活動，架起分行領導與基層員工溝通的橋梁，在為經營機構減負中辦實事；聚焦關愛員工，開展多層次、全覆蓋的人才培養計劃和員工服務活動，以“四個聚焦”全力推動“我為群眾辦實事”多點開花。

　　中信金融租賃從大處著眼，從小處著手，發布25個重點項目，以黨委牽頭抓總、責任部門全力推進、黨宣部門“月月督辦”的節奏，把各項任務抓細、抓實、抓精。在戶用分布式光伏、普惠租賃的攻堅中，胸懷“國之大者”的情懷，助力鄉村振興和共同富裕；在經營性租賃的首單突破，船舶、飛機租賃的拓荒中，跋涉租賃本源，服務實體經濟；在轉作風、提質效的精益管理中，解決流程堵點、發展難點，為基層一線減負賦能；在情系員工的細微關懷中，讓“我為群眾辦實事”惠及身邊、觸手可及。

　　百信銀行圍繞群眾“急難愁盼”問題，從產品、服務、條線、員工“四個維度”，踐行數字普惠金融理念，推出在線融資“供貨貸”，數字化普惠金融產品“百票貼”，為群眾提供優質金融產品；不斷提升服務質效，開展“走進一線 傾聽客戶之聲”實踐活動，切實滿足群眾金融需求；持續優化內部服務效能，推出“向日葵計劃”，建立辦實事“瓜子播種人”隊伍，管理條線為業務條線群眾解難題；暢通意見征集渠道，黨委書記召開多場圓桌會，與一線員工面對面，想方設法解決員工各類訴求，讓實事辦到群眾心坎里。

　　“我為群眾辦實事”華北片區的鮮活實踐，既有中信銀行各家分行、子公司的特色作法，又展現出統一的特質：一是全，大到服務國家戰略、服務實體經濟、服務區域發展，小到服務每一位客戶、每一位員工，全面覆蓋，不留“真空地帶”；二是實，實事求是定清單、定目標，扎扎實實想舉措、辦實事；三是暖，無論是北京分行用時近3小時為客戶清點4000多枚硬幣、主動為盲人開設綠色服務通道，天津分行拓寬個貸客群服務半徑，驅車200公里上門為當地企事業客戶辦理業務；還是太原分行聞“汛”而動，籌集善款支持防汛救災，百信銀行通過“百票貼”馳援洪澇受災企業；抑或是石家莊分行為雄安新區建設者贈送重疾險、呼和浩特分行組建金融烏蘭牧騎小分隊為偏遠地區農民工送服務，中信金融租賃以戶用分布式光伏為農民創收增收，這一件件小事，都讓中信溫度流淌進千家萬戶。

　　以實干為筆，一筆一畫、持之以恒才能寫好為民答卷。盡管各家分行和子公司“我為群眾辦實事”的任務清單有時限，但踐行為民服務的初心使命沒有窮期。中信銀行人將牢牢貫徹落實黨的十九屆六中全會精神，以“堅持人民至上”的寶貴歷史經驗為激勵，以久久為功、善作善成的定力，把“我為群眾辦實事”實踐活動推進下去，在接續奮斗中永葆為民情懷，走好新時代的“趕考”之路！

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