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寒冬雖至 心若暖陽
——中信銀行鄭州分行“我為群眾辦實事”

2021-12-16 12:28:27    來源：中信銀行鄭州分行

　　12月13日下午，一位客戶至中信銀行鄭州分行辦理取款業(yè)務(wù)。工作人員辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)該客戶提供的存折戶主為其母親。客戶雖攜帶有其母親及他本人的身份證件，但因其母親在中信銀行鄭州分行預(yù)留的信息不完善，無法辦理取款業(yè)務(wù)。客戶稱該存折辦理有暖氣費代扣業(yè)務(wù)，因無法出賬未能按時繳費，導(dǎo)致目前家中仍未供暖。工作人員了解到客戶母親已89歲高齡且長年臥床不起，表示中信銀行鄭州分行可提供上門服務(wù)，主動添加客戶微信，約定上門時間。

　　12月15日中午，中信銀行鄭州分行兩名工作人員攜帶外拓設(shè)備來到客戶家中，僅用時約5分鐘便辦理完卡主本人信息更新業(yè)務(wù)。客戶及家人對中信銀行鄭州分行工作人員上門服務(wù)的熱情態(tài)度和舉動連連夸贊，高興地說：“這問題以及解決，我們馬上就有可以有暖氣了，真是謝謝！”

　　中信銀行鄭州分行始終以客戶為中心，想客戶所想，急客戶所急，在做好風(fēng)險防控的同時，為客戶提供更加高效、便捷的服務(wù)。寒冬雖至，心若暖陽。溫暖客戶的不僅是即將到來的暖氣，更是中信銀行鄭州分行踐行“我為群眾辦實事”愛心和熱情。

 

（中信銀行鄭州分行 張玉珍）

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