2021年專題區
2021年12月10日,一位客戶到中信銀行洛陽分行自助取款機辦理查詢業務,發現密碼輸入不正確導致卡片鎖定。客戶表示這張卡是其母親之前代發工資所使用的,因開立時間較早,卡片長期不用,現在想確認一下卡上還有沒有余額。但因其母親已將近百歲,行動不便且記不清密碼,本人無法親自到網點辦理業務。
了解情況后中信銀行洛陽分行工作人員安撫客戶情緒,表示對于特殊人群,中信銀行洛陽分行會特事特辦,第一時間安排上門服務事宜。
中信銀行洛陽分行兩名工作人員攜帶外拓設備與客戶一同前往。到達客戶家中,工作人員耐心為客戶辦理密碼解鎖、信息更新等業務,爭取盡快解決客戶問題,以免影響客戶休息。業務辦結后,工作人員再三確認卡片狀態正常后方才離開。卡主及其家人感動不已,對中信銀行專業、貼心的服務表示極大的認可,感謝中信銀行為他們解決了問題。
服務無小事,只要肯用心。中信銀行洛陽分行始終秉承以客為尊的服務宗旨,以實際行動切實踐行“用心服務,從我做起”的服務理念,不斷提升客戶滿意度,打造“有溫度的銀行”。
(中信銀行洛陽分行 單兵偉)
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2021年12月10日,一位客戶到中信銀行洛陽分行自助取款機辦理查詢業務,發現密碼輸入不正確導致卡片鎖定。客戶表示這張卡是其母親之前代發工資所使用的,因開立時間較早,卡片長期不用,現在想確認一下卡上還有沒有余額。但因其母親已將近百歲,行動不便且記不清密碼,本人無法親自到網點辦理業務。
了解情況后中信銀行洛陽分行工作人員安撫客戶情緒,表示對于特殊人群,中信銀行洛陽分行會特事特辦,第一時間安排上門服務事宜。
中信銀行洛陽分行兩名工作人員攜帶外拓設備與客戶一同前往。到達客戶家中,工作人員耐心為客戶辦理密碼解鎖、信息更新等業務,爭取盡快解決客戶問題,以免影響客戶休息。業務辦結后,工作人員再三確認卡片狀態正常后方才離開。卡主及其家人感動不已,對中信銀行專業、貼心的服務表示極大的認可,感謝中信銀行為他們解決了問題。
服務無小事,只要肯用心。中信銀行洛陽分行始終秉承以客為尊的服務宗旨,以實際行動切實踐行“用心服務,從我做起”的服務理念,不斷提升客戶滿意度,打造“有溫度的銀行”。
(中信銀行洛陽分行 單兵偉)
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