2021年專題區(qū)
11月17日,一位面色焦急的客戶來到中信銀行安陽分行,聲稱忘記銀行卡密碼,現(xiàn)急需取出卡里資金。
經(jīng)了解后得知,卡主為此客戶的父親,因工作時突發(fā)疾病,搶救后仍神志不清,現(xiàn)急需卡內(nèi)資金用于繳納住院費用,但全家人均不知此卡密碼,無法取款。得知此情況,柜員立即將情況上報給會計經(jīng)理。
工作人員高度重視客戶的需求,告訴客戶中信銀行安陽分行針對此類情況,可根據(jù)特殊服務管理辦法相關規(guī)定,由直系親屬依據(jù)醫(yī)院出具的相關證明將卡內(nèi)資金轉至醫(yī)院對公賬戶,以解客戶燃眉之急。
11月18日下午,中信銀行安陽分行兩名工作人員前往醫(yī)院上門核實。醫(yī)院工作人員表示客戶父親病情嚴重,無法判斷何時恢復神智,仍需長期住院觀察。隨后,該行工作人員向客戶耐心講解了業(yè)務辦理流程及所需資料。返回網(wǎng)點后,該行為客戶開設綠色通道,快速辦理代理重置密碼、轉賬及支付監(jiān)管等系列業(yè)務,順利解決了客戶的難題。客戶對中信銀行安陽分行工作人員認真負責的態(tài)度表示了高度肯定,稱贊服務人性化,業(yè)務辦理快,心里確實裝著客戶。
中信銀行安陽分行以客戶為中心,主動承擔社會責任,力爭為每一位客戶提供貼心服務,傳遞中信溫度!
(中信銀行安陽分行 劉歡)
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11月17日,一位面色焦急的客戶來到中信銀行安陽分行,聲稱忘記銀行卡密碼,現(xiàn)急需取出卡里資金。
經(jīng)了解后得知,卡主為此客戶的父親,因工作時突發(fā)疾病,搶救后仍神志不清,現(xiàn)急需卡內(nèi)資金用于繳納住院費用,但全家人均不知此卡密碼,無法取款。得知此情況,柜員立即將情況上報給會計經(jīng)理。
工作人員高度重視客戶的需求,告訴客戶中信銀行安陽分行針對此類情況,可根據(jù)特殊服務管理辦法相關規(guī)定,由直系親屬依據(jù)醫(yī)院出具的相關證明將卡內(nèi)資金轉至醫(yī)院對公賬戶,以解客戶燃眉之急。
11月18日下午,中信銀行安陽分行兩名工作人員前往醫(yī)院上門核實。醫(yī)院工作人員表示客戶父親病情嚴重,無法判斷何時恢復神智,仍需長期住院觀察。隨后,該行工作人員向客戶耐心講解了業(yè)務辦理流程及所需資料。返回網(wǎng)點后,該行為客戶開設綠色通道,快速辦理代理重置密碼、轉賬及支付監(jiān)管等系列業(yè)務,順利解決了客戶的難題。客戶對中信銀行安陽分行工作人員認真負責的態(tài)度表示了高度肯定,稱贊服務人性化,業(yè)務辦理快,心里確實裝著客戶。
中信銀行安陽分行以客戶為中心,主動承擔社會責任,力爭為每一位客戶提供貼心服務,傳遞中信溫度!
(中信銀行安陽分行 劉歡)
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