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中信銀行安陽分行特事特辦溫暖客戶

2021-11-19 17:51:54    來源：中信銀行安陽分行

　　11月17日，一位面色焦急的客戶來到中信銀行安陽分行，聲稱忘記銀行卡密碼，現(xiàn)急需取出卡里資金。

　　經(jīng)了解后得知，卡主為此客戶的父親，因工作時突發(fā)疾病，搶救后仍神志不清，現(xiàn)急需卡內(nèi)資金用于繳納住院費用，但全家人均不知此卡密碼，無法取款。得知此情況，柜員立即將情況上報給會計經(jīng)理。

　　工作人員高度重視客戶的需求，告訴客戶中信銀行安陽分行針對此類情況，可根據(jù)特殊服務管理辦法相關規(guī)定，由直系親屬依據(jù)醫(yī)院出具的相關證明將卡內(nèi)資金轉至醫(yī)院對公賬戶，以解客戶燃眉之急。

　　11月18日下午，中信銀行安陽分行兩名工作人員前往醫(yī)院上門核實。醫(yī)院工作人員表示客戶父親病情嚴重，無法判斷何時恢復神智，仍需長期住院觀察。隨后，該行工作人員向客戶耐心講解了業(yè)務辦理流程及所需資料。返回網(wǎng)點后，該行為客戶開設綠色通道，快速辦理代理重置密碼、轉賬及支付監(jiān)管等系列業(yè)務，順利解決了客戶的難題。客戶對中信銀行安陽分行工作人員認真負責的態(tài)度表示了高度肯定，稱贊服務人性化，業(yè)務辦理快，心里確實裝著客戶。

　　中信銀行安陽分行以客戶為中心，主動承擔社會責任，力爭為每一位客戶提供貼心服務，傳遞中信溫度！

 

（中信銀行安陽分行 劉歡）

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