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客戶(hù)行動(dòng)不便 中信銀行鄭州分行上門(mén)服務(wù)有溫度

2021-10-19 14:46:30    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　10月中旬，一位客戶(hù)攜其母親銀行卡身份證到中信銀行鄭州分行修改銀行卡密碼，稱(chēng)其母親銀行卡密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限，要求工作人員為其重置密碼辦理后續(xù)業(yè)務(wù)。

　　按照規(guī)定重置密碼需由本人持有效證件至網(wǎng)點(diǎn)辦理。客戶(hù)表示其母親年邁在家行動(dòng)不便，堅(jiān)持代理辦理業(yè)務(wù)，中信銀行鄭州分行工作人員在與客戶(hù)認(rèn)真溝通后了解到，銀行卡持卡人因患有腦溢血行動(dòng)不便，不能親自辦理銀行卡解鎖業(yè)務(wù)。中信銀行鄭州分行工作人員立即將該情況上報(bào)，并向客戶(hù)表示中信銀行鄭州分行始終以客戶(hù)為中心，針對(duì)老年客戶(hù)、殘障客戶(hù)等特殊客戶(hù)群體，特事特辦開(kāi)通綠色通道，在風(fēng)險(xiǎn)可控并能核實(shí)客戶(hù)身份和意愿的前提下，提供雙人上門(mén)服務(wù)。

　　隨后，中信銀行鄭州分行兩名工作人員攜帶移動(dòng)式智慧柜員機(jī)前往客戶(hù)家，并為客戶(hù)母親快速辦理好銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)，客戶(hù)表示非常感謝。

　　中信銀行鄭州分行堅(jiān)持以客為尊服務(wù)至上，深刻理解和踐行以客戶(hù)為中心，真正把客戶(hù)的需求作為努力的方向，與客戶(hù)建立心連心的鏈接，一如既往地用實(shí)際行動(dòng)詮釋用心服務(wù)。

 

（中信銀行鄭州分行 梁靖鶴）

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