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中信銀行洛陽(yáng)老城支行服務(wù)聾啞人客戶(hù)獲好評(píng)

2021-4-13 9:48:26    來(lái)源：焦作網(wǎng)

　　4月8日下午三點(diǎn)半左右，中信銀行洛陽(yáng)老城支行為一位聾啞客戶(hù)快速辦理完業(yè)務(wù)，傳遞無(wú)聲溫暖，收獲客戶(hù)好評(píng)。

　　當(dāng)天，客戶(hù)趙先生至中信銀行洛陽(yáng)老城支行辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理注意到該客戶(hù)面露難色卻一言不發(fā)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求時(shí)發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)為聾啞人，客戶(hù)示意大堂經(jīng)理查看其手機(jī)，大堂經(jīng)理見(jiàn)其手機(jī)屏幕上顯示“卡丟了，幫忙銷(xiāo)掉”，看到客戶(hù)神情焦急且大廳等待人員較多，大堂經(jīng)理迅速與支行會(huì)計(jì)經(jīng)理溝通，會(huì)計(jì)經(jīng)理立即開(kāi)設(shè)綠色通道，優(yōu)先服務(wù)該客戶(hù)。臨柜柜員了解情況后隨即拿出紙和筆與客戶(hù)進(jìn)行書(shū)面交流，將辦理業(yè)務(wù)的步驟逐項(xiàng)寫(xiě)出來(lái)，包括客戶(hù)需要出示的證件、客戶(hù)需要配合人臉識(shí)別拍照、客戶(hù)輸密碼、簽名位置等各個(gè)細(xì)節(jié)，辦理業(yè)務(wù)期間，為安撫客戶(hù)情緒，柜員時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)，“業(yè)務(wù)已提交”、“大概需要5分鐘”字里行間流露出對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷，客戶(hù)也多次在紙上對(duì)柜員的耐心和細(xì)心表示感謝，在辦完業(yè)務(wù)離柜時(shí)，給柜員豎起大拇指再次表達(dá)謝意。

　　用心服務(wù)，無(wú)聲也能傳遞溫暖。中信銀行洛陽(yáng)老城支行將繼續(xù)秉承“用心服務(wù)，從我做起”的服務(wù)理念，傳遞中信溫度，爭(zhēng)做有溫度的中信人。

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