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辦好熱線事,搭起民心橋
——國(guó)務(wù)院第四次大督查熱線督查綜述
更新時(shí)間:2017-7-31 9:07:43    來源:新華網(wǎng)

  新華社北京7月30日電 題:辦好熱線事,搭起民心橋——國(guó)務(wù)院第四次大督查熱線督查綜述

  新華社記者

  當(dāng)十八路督查組前往全國(guó)18個(gè)省份開展國(guó)務(wù)院第四次大督查的時(shí)候,一條條督查熱線也隨即開通。這些督查熱線猶如架起的一座座民心橋,拉近了百姓生活與政府工作之間的距離。

  “民有所呼,我有所應(yīng)”

  小區(qū)建成多年,為何房產(chǎn)證遲遲不能辦理?一條路完工3年為啥就不能通車?一個(gè)工程項(xiàng)目的分包企業(yè)拖欠工資,這么多部門協(xié)調(diào)未果……

  “民有所呼,我有所應(yīng)。”每個(gè)督查組平均每天幾百條熱線內(nèi)容,打印出來堪比一本《現(xiàn)代漢語詞典》的厚度。但每一條熱線,無論是否為本次督查內(nèi)容,話務(wù)員們都耐心聽取,認(rèn)真記錄;為了梳理熱線內(nèi)容,及時(shí)交辦相關(guān)地方或部門,督查組成員每天晚上都要整理到深夜。

  第十八督查組組長(zhǎng)王培安專程來到甘肅省慶陽市慶城縣進(jìn)行核查工作,因?yàn)橛袩峋反映該縣某小區(qū)燒烤店油煙污染和噪聲擾民問題。在督查組核查事實(shí)了解情況之后,當(dāng)?shù)卣⒓凑模⑻岢隽讼戎螛?biāo)后治本的綜合方案。

  有熱線反映貴陽市一小區(qū)2013年6月就已交房,但500多戶居民至今沒有辦到房產(chǎn)證。第十五督查組組長(zhǎng)唐軍直接督辦,在核查清楚事實(shí)之后,要求有關(guān)部門整改并及時(shí)向督查組反饋。

  ……

  “對(duì)于能夠立即解決的問題,要想辦法立即予以解決。對(duì)于能夠解決但需要一定時(shí)間的問題,要明確解決時(shí)限。”這不僅是對(duì)各督查組的要求,也是對(duì)各省(區(qū)、市)政府的要求——高度重視群眾來電,要切實(shí)做好具體落實(shí)工作。

  坐下來細(xì)細(xì)想,站起來解難題

  一條熱線反映企業(yè)關(guān)于繳納殘疾人就業(yè)保障金問題。國(guó)務(wù)院第一督查組副組長(zhǎng)吳圣光帶領(lǐng)督查組降成本組向天津市地稅局、市殘聯(lián)負(fù)責(zé)同志了解天津市殘疾人保障金征收工作情況,分析存在的問題,并一起研究解決問題的對(duì)策建議。

  有群眾熱線反映“湖南一工廠項(xiàng)目的分包建筑企業(yè)拖欠工資”,有多名農(nóng)民工被湖南一建筑企業(yè)拖欠工資28萬元已有3年多時(shí)間。第十二督查組立即展開調(diào)查,在了解相關(guān)事實(shí)的基礎(chǔ)上,經(jīng)過4個(gè)多小時(shí)的協(xié)調(diào),涉事企業(yè)同意在兩天內(nèi)申請(qǐng)對(duì)欠條的真實(shí)性進(jìn)行司法鑒定,一旦司法鑒定為真,在7天內(nèi)償還。

  ……

  “在督查過程中,要明確要求具體承辦單位在辦理群眾來電的同時(shí),認(rèn)真做好回復(fù)工作,確保件件有著落、事事有回音。能夠面談的,盡量采取面談形式進(jìn)行回復(fù)。”這是國(guó)務(wù)院第四次大督查對(duì)本次督查熱線工作的具體要求。它展現(xiàn)了黨和政府對(duì)群眾來電的高度重視,更是體現(xiàn)了對(duì)群眾關(guān)切認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。

  “坐下來細(xì)細(xì)想,站起來解難題。”發(fā)現(xiàn)問題固然重要,但如何能夠解決問題更重要。督查工作的目的不是為了批評(píng)、指責(zé),而是為了能夠真正解決好問題。只有這樣,才能將督查工作本身轉(zhuǎn)化為推動(dòng)行政工作更好地為民服務(wù)的動(dòng)力。

  “我很滿意”

  “我很滿意。”一位已經(jīng)畢業(yè)3年的女大學(xué)生拿到了被學(xué)校拖欠多年的“雙創(chuàng)”獎(jiǎng)金;“我很滿意。”小區(qū)居民終于拿到了苦等多年的房產(chǎn)證;“我很滿意。”小鄉(xiāng)村居民們可以不再受到企業(yè)排污之苦,重建自己的青山綠水……

  第一督查組根據(jù)群眾熱線舉報(bào)線索,一舉查獲兩家“地條鋼”生產(chǎn)企業(yè),在第一時(shí)間通報(bào)了天津市政府。天津市連夜開會(huì)決定立即整改,限時(shí)拆除設(shè)備,并啟動(dòng)問責(zé)機(jī)制。

  第十六督查組針對(duì)群眾通過熱線電話反映的“不動(dòng)產(chǎn)登記難”問題,督查組赴昆明市呈貢區(qū)暗訪督查,隨后督促有關(guān)部門整改。次日,昆明市政府報(bào)告提出,從即日起向社會(huì)公布相關(guān)整改內(nèi)容。

  第五督查組兵分兩路,實(shí)地調(diào)查熱線電話反映的吉林省四平市梨樹縣產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)量檢測(cè)所在檢測(cè)地衡時(shí)存在違規(guī)收費(fèi)問題,最后現(xiàn)場(chǎng)責(zé)成梨樹縣政府成立專門調(diào)查小組,認(rèn)真徹查檢測(cè)所收費(fèi)問題。當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)負(fù)責(zé)人表示,將深入全面排查,嚴(yán)肅整改,并及時(shí)向督查組反饋。

  ……

  “國(guó)務(wù)院實(shí)地大督查實(shí)事求是,老百姓實(shí)話訴衷腸心花怒放;風(fēng)清氣正。”來自山西呂梁的李建元再次撥打熱線電話時(shí),用這副對(duì)聯(lián)來表達(dá)對(duì)督查組工作的感激之情。

  “地頭、案頭、筆頭。”這是督查組成員們對(duì)自己工作的“小結(jié)”——“齊頭并進(jìn)、真督實(shí)查、排憂解難、勿忘使命。”盡管本次督查有著明確的“規(guī)定動(dòng)作。”但對(duì)群眾遇上的實(shí)際困難,督查組也盡力而為。

  “辦好熱線事,搭起民心橋”。督查熱線牽線架橋,不單單為的是解憂克難,讓廣大群眾與企業(yè)能夠感受到真實(shí)的獲得感,而且還要通過督查工作,推動(dòng)各級(jí)政府做好自己的工作,革弊創(chuàng)新,提高行政效率,將國(guó)家政策落地、落好、落實(shí)。(記者劉開雄、李黔渝、梁軍、劉紅霞、付昊蘇、梁曉飛)

文章編輯:劉佳 
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辦好熱線事,搭起民心橋
——國(guó)務(wù)院第四次大督查熱線督查綜述
2017-7-31 9:07:43    來源:新華網(wǎng)

  新華社北京7月30日電 題:辦好熱線事,搭起民心橋——國(guó)務(wù)院第四次大督查熱線督查綜述

  新華社記者

  當(dāng)十八路督查組前往全國(guó)18個(gè)省份開展國(guó)務(wù)院第四次大督查的時(shí)候,一條條督查熱線也隨即開通。這些督查熱線猶如架起的一座座民心橋,拉近了百姓生活與政府工作之間的距離。

  “民有所呼,我有所應(yīng)”

  小區(qū)建成多年,為何房產(chǎn)證遲遲不能辦理?一條路完工3年為啥就不能通車?一個(gè)工程項(xiàng)目的分包企業(yè)拖欠工資,這么多部門協(xié)調(diào)未果……

  “民有所呼,我有所應(yīng)。”每個(gè)督查組平均每天幾百條熱線內(nèi)容,打印出來堪比一本《現(xiàn)代漢語詞典》的厚度。但每一條熱線,無論是否為本次督查內(nèi)容,話務(wù)員們都耐心聽取,認(rèn)真記錄;為了梳理熱線內(nèi)容,及時(shí)交辦相關(guān)地方或部門,督查組成員每天晚上都要整理到深夜。

  第十八督查組組長(zhǎng)王培安專程來到甘肅省慶陽市慶城縣進(jìn)行核查工作,因?yàn)橛袩峋反映該縣某小區(qū)燒烤店油煙污染和噪聲擾民問題。在督查組核查事實(shí)了解情況之后,當(dāng)?shù)卣⒓凑模⑻岢隽讼戎螛?biāo)后治本的綜合方案。

  有熱線反映貴陽市一小區(qū)2013年6月就已交房,但500多戶居民至今沒有辦到房產(chǎn)證。第十五督查組組長(zhǎng)唐軍直接督辦,在核查清楚事實(shí)之后,要求有關(guān)部門整改并及時(shí)向督查組反饋。

  ……

  “對(duì)于能夠立即解決的問題,要想辦法立即予以解決。對(duì)于能夠解決但需要一定時(shí)間的問題,要明確解決時(shí)限。”這不僅是對(duì)各督查組的要求,也是對(duì)各省(區(qū)、市)政府的要求——高度重視群眾來電,要切實(shí)做好具體落實(shí)工作。

  坐下來細(xì)細(xì)想,站起來解難題

  一條熱線反映企業(yè)關(guān)于繳納殘疾人就業(yè)保障金問題。國(guó)務(wù)院第一督查組副組長(zhǎng)吳圣光帶領(lǐng)督查組降成本組向天津市地稅局、市殘聯(lián)負(fù)責(zé)同志了解天津市殘疾人保障金征收工作情況,分析存在的問題,并一起研究解決問題的對(duì)策建議。

  有群眾熱線反映“湖南一工廠項(xiàng)目的分包建筑企業(yè)拖欠工資”,有多名農(nóng)民工被湖南一建筑企業(yè)拖欠工資28萬元已有3年多時(shí)間。第十二督查組立即展開調(diào)查,在了解相關(guān)事實(shí)的基礎(chǔ)上,經(jīng)過4個(gè)多小時(shí)的協(xié)調(diào),涉事企業(yè)同意在兩天內(nèi)申請(qǐng)對(duì)欠條的真實(shí)性進(jìn)行司法鑒定,一旦司法鑒定為真,在7天內(nèi)償還。

  ……

  “在督查過程中,要明確要求具體承辦單位在辦理群眾來電的同時(shí),認(rèn)真做好回復(fù)工作,確保件件有著落、事事有回音。能夠面談的,盡量采取面談形式進(jìn)行回復(fù)。”這是國(guó)務(wù)院第四次大督查對(duì)本次督查熱線工作的具體要求。它展現(xiàn)了黨和政府對(duì)群眾來電的高度重視,更是體現(xiàn)了對(duì)群眾關(guān)切認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。

  “坐下來細(xì)細(xì)想,站起來解難題。”發(fā)現(xiàn)問題固然重要,但如何能夠解決問題更重要。督查工作的目的不是為了批評(píng)、指責(zé),而是為了能夠真正解決好問題。只有這樣,才能將督查工作本身轉(zhuǎn)化為推動(dòng)行政工作更好地為民服務(wù)的動(dòng)力。

  “我很滿意”

  “我很滿意。”一位已經(jīng)畢業(yè)3年的女大學(xué)生拿到了被學(xué)校拖欠多年的“雙創(chuàng)”獎(jiǎng)金;“我很滿意。”小區(qū)居民終于拿到了苦等多年的房產(chǎn)證;“我很滿意。”小鄉(xiāng)村居民們可以不再受到企業(yè)排污之苦,重建自己的青山綠水……

  第一督查組根據(jù)群眾熱線舉報(bào)線索,一舉查獲兩家“地條鋼”生產(chǎn)企業(yè),在第一時(shí)間通報(bào)了天津市政府。天津市連夜開會(huì)決定立即整改,限時(shí)拆除設(shè)備,并啟動(dòng)問責(zé)機(jī)制。

  第十六督查組針對(duì)群眾通過熱線電話反映的“不動(dòng)產(chǎn)登記難”問題,督查組赴昆明市呈貢區(qū)暗訪督查,隨后督促有關(guān)部門整改。次日,昆明市政府報(bào)告提出,從即日起向社會(huì)公布相關(guān)整改內(nèi)容。

  第五督查組兵分兩路,實(shí)地調(diào)查熱線電話反映的吉林省四平市梨樹縣產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)量檢測(cè)所在檢測(cè)地衡時(shí)存在違規(guī)收費(fèi)問題,最后現(xiàn)場(chǎng)責(zé)成梨樹縣政府成立專門調(diào)查小組,認(rèn)真徹查檢測(cè)所收費(fèi)問題。當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)負(fù)責(zé)人表示,將深入全面排查,嚴(yán)肅整改,并及時(shí)向督查組反饋。

  ……

  “國(guó)務(wù)院實(shí)地大督查實(shí)事求是,老百姓實(shí)話訴衷腸心花怒放;風(fēng)清氣正。”來自山西呂梁的李建元再次撥打熱線電話時(shí),用這副對(duì)聯(lián)來表達(dá)對(duì)督查組工作的感激之情。

  “地頭、案頭、筆頭。”這是督查組成員們對(duì)自己工作的“小結(jié)”——“齊頭并進(jìn)、真督實(shí)查、排憂解難、勿忘使命。”盡管本次督查有著明確的“規(guī)定動(dòng)作。”但對(duì)群眾遇上的實(shí)際困難,督查組也盡力而為。

  “辦好熱線事,搭起民心橋”。督查熱線牽線架橋,不單單為的是解憂克難,讓廣大群眾與企業(yè)能夠感受到真實(shí)的獲得感,而且還要通過督查工作,推動(dòng)各級(jí)政府做好自己的工作,革弊創(chuàng)新,提高行政效率,將國(guó)家政策落地、落好、落實(shí)。(記者劉開雄、李黔渝、梁軍、劉紅霞、付昊蘇、梁曉飛)

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