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3月13日,山東省聊城市藥監(jiān)部門工作人員在“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動現(xiàn)場為市民講解假藥的識別方法。
315一年間:影響我們消費(fèi)的八大事件
3月15日又是一年一度的國際消費(fèi)者權(quán)益日,對于我們每一個中國消費(fèi)者而言都是一個重要的日子,中央電視臺315晚會也會在中央電視臺的一套節(jié)目中亮相,財(cái)經(jīng)頻道從15日晚八點(diǎn)半開始也將同時(shí)播出315晚會的內(nèi)容。
今年的315晚會將會揭開哪些消費(fèi)者關(guān)心的問題呢?晚會現(xiàn)在的準(zhǔn)備情況怎么樣了,讓我們跟隨記者的鏡頭到晚會的現(xiàn)場去看一下。
記者:經(jīng)過將近三個月的準(zhǔn)備時(shí)間,大家關(guān)注的央視315晚會即將呈現(xiàn)在大家的面前,那么我現(xiàn)在來到的就是中央電視臺一號演播大廳,從1991年到現(xiàn)在,央視315晚會已經(jīng)走過了將近20年的歷程,那么大家可以看到現(xiàn)場的燈光布置已經(jīng)基本完成了,大家可以看一下大廳的頂部,這個造型是懸掛著的傘狀和蘑菇狀,非常的漂亮,那么舞臺在現(xiàn)場也會利用這樣的一個感覺給大家,給大家呈現(xiàn)一個多重功能立體的感受,那么在明天的晚會上大家依然還會看到通過現(xiàn)場燈光的效果,看到大屏幕上剪影的一個魔幻的視覺上的享受,大屏幕能夠給您講故事,同時(shí)往這邊看,我身邊的這些接線員已經(jīng)開始非常忙碌地工作了,那么現(xiàn)在12315熱線已經(jīng)開始啟動了,他們來接聽來自全國各地的電話,那么14日晚上,這里還將會進(jìn)行最后一次彩排。
史亞東 央視315晚會總導(dǎo)演
史亞東:從專題上講,第一,我們今年晚會有很多內(nèi)幕人士,給我們爆料,就直接出來爆料,這個可能在到時(shí)候晚會上有所體現(xiàn),大家會看到很多內(nèi)幕人士,第二點(diǎn)就是一些曝光的內(nèi)容還有一些新的點(diǎn)位,在一些新的消費(fèi)領(lǐng)域,一定是給大家一些想不到的領(lǐng)域。
記者:今年315晚會得到了最高人民法院和最高人民檢察院、公檢部、司法部、公安部、國家工商總局、國家質(zhì)檢總局等14個國家部門的積極配合,那么今年的主題是滬航新消費(fèi),在經(jīng)過了一個多月的征集之后,有2011十大最受關(guān)注消費(fèi)者問題,其中像團(tuán)購網(wǎng)購等等問題都是榜上有名,那么究竟這十大問題是否會在今年的315晚會上得以曝光呢?我們所有的問題只有等到明天晚上的央視315晚會當(dāng)中才能夠最終揭曉答案。
從1991年3月15日誕生至今,315晚會已經(jīng)陪伴著消費(fèi)者走過了20個年頭,過去的20年當(dāng)中,每年的3月15日可以說中央電視臺推出的315國際消費(fèi)者權(quán)益日、消費(fèi)者之友專題晚會,都會為保證消費(fèi)者的權(quán)益發(fā)出最強(qiáng)烈的聲音,今年是315晚會舉辦的第21年,讓我們一起來回顧一下315晚會的發(fā)展歷程
從1991年,315晚會出生,到1992年就開始引發(fā)轟動,315晚會走過了艱難而卓有成績的20年,進(jìn)行中,315晚會的主題也在逐漸發(fā)生著變化,2003年關(guān)注消費(fèi)環(huán)境與質(zhì)量,2004年關(guān)注誠信,2005年關(guān)注健康,而今年的主題是開創(chuàng)滬航新消費(fèi),從開辦至今,315晚會揭穿了無數(shù)的騙局陷阱,揭開了無數(shù)的黑幕,網(wǎng)上驚現(xiàn)假銀行,話費(fèi)誤差大,吃人仙人掌等大量案件引發(fā)了全國轟動,今年的315晚會更是把目光投向了很多新的消費(fèi),據(jù)統(tǒng)計(jì),2010年,中國工商機(jī)關(guān)就依托12315信息和網(wǎng)絡(luò)受理消費(fèi)者咨詢521.1萬件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.8億元,有效地保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益,
3-15就是一年一度的國際消費(fèi)者權(quán)益日,這是我們消費(fèi)者的節(jié)日。過去一年中,又有哪些消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)需要我們警惕?我們今天先來看看一個專業(yè)術(shù)語,反式脂肪酸。這個聽上去有些陌生的東西,卻常常潛藏在我們的日常飲食中。它對于人體健康有什么危害?
在2010年的十大消費(fèi)事件中,一個新名詞成了大家議論的熱點(diǎn),這就是“反式脂肪酸”。 這個聽上去陌生的名詞,在我們?nèi)粘I钪校瑓s非常熟悉。面包、奶酪、蛋糕、餅干等食品的烘培過程,可能都廣泛含有“反式脂肪酸”。那么它對于人體健康有多大的危害?人們可以放心食用嗎?
記者:您經(jīng)常去買這些東西嗎?
消費(fèi)者:一個星期起碼會有兩、三天可能會買。
消費(fèi)者:我特別知道這個反式脂肪酸這個事,有些人錢花了好多結(jié)果都賣了垃圾食品。
反式脂肪酸是植物油經(jīng)過部份氫化處理過程而產(chǎn)生的。 和天然奶油相比,氫化植物油生產(chǎn)成本低、保質(zhì)期長、工藝制作更簡單。
賀廣銀 馬克西姆西餐廳經(jīng)理
賀廣銀:像這個它一盒(天然奶油)只能出一個多一點(diǎn),你像這一盒(植物奶油)能出兩個蛋糕。
然而,據(jù)美國大學(xué)醫(yī)學(xué)院研究發(fā)現(xiàn),即使每天攝入體內(nèi)的反式脂肪酸的量不超過5克,患心臟病的風(fēng)險(xiǎn)也將增加25%。此外,還會增加罹患心血管疾病的危險(xiǎn),干擾必要的脂肪酸的代謝,影響兒童的生長發(fā)育及神經(jīng)系統(tǒng)的健康,增加二型糖尿病的患病風(fēng)險(xiǎn),并導(dǎo)致婦女不孕。“反式脂肪酸”到底能吃不能吃,越來越成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。
羅紅 好利來公司總裁
羅紅:來詢問的顧客非常多, 400700的電話都已經(jīng)完全打爆了已經(jīng)
記羅紅告訴記者,讓他感到尤為緊迫的是,關(guān)于反式脂肪酸,挪威已取消使用;丹麥在2003年率先規(guī)定,禁止任何含反式脂肪酸超過2%的油脂;加拿大、巴西要求反式脂肪酸含量超過0.5克的食品必須在標(biāo)簽中標(biāo)明含量。對比與其他國家,中國的標(biāo)準(zhǔn)遲遲沒有出臺,讓他拿不出解答顧客的依據(jù)來。
傅紅 福州大學(xué)教授
在福州大學(xué)傅紅教授的研究中,檢測了從2005年到2009年,中國食品市場銷售的52個品牌,167種產(chǎn)品中反式脂肪酸的含量。檢測結(jié)果發(fā)現(xiàn)
傅紅:87%的樣品中間含有反式脂肪酸,包括所有奶酪制品,95%的洋快餐、蛋糕、面包、炸薯?xiàng)l類,90%的冰淇淋、80%的人造奶油、71%的餅干都均檢出反式脂肪酸。
對于反式脂肪酸,世界衛(wèi)生組織和聯(lián)合國糧農(nóng)組織在《膳食營養(yǎng)與慢性病》中建議,以每天攝取2000千卡熱量的人,每日攝取的反式脂肪酸應(yīng)在2.2克以下。
在2007 年,我國衛(wèi)生部發(fā)布的《中國居民膳食指南》中也建議,遠(yuǎn)離反式脂肪酸,盡可能少吃富含氫化油脂的食物。2010年5月19日,我國頒布了《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)嬰兒配方食品》,其中第四條明確規(guī)定"原料不應(yīng)使用氫化油脂"。目前,衛(wèi)生部對反式脂肪酸問題高度重視,組織開展了反式脂肪酸風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測評估工作,此項(xiàng)工作正在進(jìn)行中。
在大家心目中,大型超市是實(shí)惠便宜的代名詞,可是去年開始不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),家樂福、沃爾瑪?shù)戎袇s玩起了虛構(gòu)原價(jià)再打折,低價(jià)標(biāo)注高價(jià)結(jié)算的數(shù)字游戲。消費(fèi)者怎樣在超市買到一個真正的心安理得呢?
一個撥浪鼓貨價(jià)上的標(biāo)價(jià)為5.9元,可是結(jié)賬時(shí)卻變成了12.9元,這是湖南長沙的張女士在當(dāng)?shù)丶覙犯3匈徫飼r(shí)的遭遇。而這并不止發(fā)生在長沙。
上海、長春、南寧、昆明,全國各級涉及到家樂福的價(jià)簽戲法,被接連曝光。超市欺詐事件引起了國家發(fā)改委的高度重視,據(jù)國家發(fā)改委價(jià)檢司介紹,家樂福在一些城市的部分超市存在虛構(gòu)原價(jià)、低價(jià)招徠顧客高價(jià)結(jié)算、不履行價(jià)格承諾、誤導(dǎo)性價(jià)格標(biāo)示等多種價(jià)格欺詐行為。
國家發(fā)展改革委指出,上述行為違反了《價(jià)格法》第十四條經(jīng)營者不得“利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段,誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易”。國家發(fā)改委表示,已責(zé)成相關(guān)的地方主管部門,沒收違法所得,并處以違法所得5倍罰款,沒有違法所得的,或者無法計(jì)算違法所得的,最高處以50萬元罰款。
食品安全無小事,非法生產(chǎn)的地溝油一直是各級監(jiān)管部門重點(diǎn)打擊的非法行為,那么地溝油究竟是怎樣非法生產(chǎn)出來的呢?它的危害性到底有多大,我們的記者調(diào)查揭開了這條灰色產(chǎn)業(yè)鏈的冰山一角。
城市的下水道成了一些人發(fā)財(cái)致富的地方。他們每天從那里撈取大量暗淡渾濁、略呈紅色的膏狀物,僅僅經(jīng)過一夜的過濾、加熱、沉淀、分離,就能讓這些散發(fā)著惡臭的垃圾變身為清亮的“食用油”,最終通過低價(jià)銷售,重返人們的餐桌。近年來,有關(guān)地溝油的報(bào)道屢見不鮮,雖然政府屢次嚴(yán)厲打擊,但仍有無良食品廠商在生產(chǎn)中使用地溝油制作產(chǎn)品出售。
記者:你們這統(tǒng)一收購是嗎?
銷售點(diǎn)負(fù)責(zé)人:是啊,同統(tǒng)一收購。
記者:“每天能收多少?”
潲水油銷售點(diǎn)負(fù)責(zé)人:“每天有幾十桶,70桶左右。”
記者:“一桶多少斤?”
潲水油銷售點(diǎn)負(fù)責(zé)人:“一桶300斤左右。”
“地溝油”從收集、加工,到市場銷售,形成了令人震驚的“一條龍”產(chǎn)業(yè)鏈。地溝油的存在源于暴利。據(jù)悉,從餐飲業(yè)的餐廚垃圾中提煉1噸地溝油,成本僅300元左右,平均掏一桶油就能掙上七八十元。一個人通常每天能掏4桶,回收提煉之后,就算只按食用油市場價(jià)格的一半出售,每月也能賺1萬多元。在暴利的刺激下,一些不法之徒明知地溝油對人體的危害極大,仍然鋌而走險(xiǎn)。
我國《食品衛(wèi)生法》第九條明確規(guī)定,禁止生產(chǎn)經(jīng)營,包括潲水油在內(nèi)的腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常,可能對人體健康有害的食品。
目前,對使用“地溝油”的食品生產(chǎn)、經(jīng)營和餐飲單位,依法責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)整頓,直至吊銷許可證。涉嫌犯罪的,將依法追究刑事責(zé)任。
自從國產(chǎn)的乳制品曝出食品安全事件之后,購買外國奶粉成了不少中國公民的選擇,很多人認(rèn)為這樣一來就能保證孩子的健康,而外國奶粉是不是真的百分之百讓人放心,
近年來,各種或真或假的傳聞一直困擾著中國奶業(yè)。2011年新年伊始,澳優(yōu)奶粉遭退貨的消息再次讓民眾談奶色變。2011年2月16日,每日經(jīng)濟(jì)新聞報(bào)道,根據(jù)國家質(zhì)檢總局日前公布的數(shù)據(jù)顯示,由澳優(yōu)乳業(yè)獨(dú)家代理經(jīng)銷的Tatura(塔圖拉)高端有機(jī)嬰兒配方奶粉,有兩個批次共計(jì)53噸產(chǎn)品被查出不合格,遭海關(guān)退貨。當(dāng)日中午,澳優(yōu)奶粉則澄清該消息純屬炒作,國家質(zhì)檢總局近日未發(fā)布相關(guān)不合格產(chǎn)品公告。
此外,2010年3月~8月的半年時(shí)間里,全國查獲不合格進(jìn)境嬰幼兒配方奶粉共計(jì)459.49噸,其中453.55噸都是澳優(yōu)乳業(yè)在中國銷售的進(jìn)口產(chǎn)品,包括了法國Nutribio(諾帝柏歐)及澳洲Tatura,占查獲不合格嬰幼兒奶粉的98.7%。不合格原因?yàn)椤颁\超標(biāo)”和“磷不符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求”等。而此前的2008年6月,湖南檢驗(yàn)檢疫局在檢驗(yàn)澳優(yōu)乳業(yè)來自Tatura的8.9噸奶粉時(shí),就曾發(fā)現(xiàn)該批奶粉含有阪崎腸桿菌,產(chǎn)品遂遭海關(guān)攔截。
2009年10月,澳優(yōu)奶粉被曝是國產(chǎn)品牌,澳優(yōu)公司也承認(rèn)了國產(chǎn)品牌的身份,消費(fèi)者和業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為澳優(yōu)的宣傳存在誤導(dǎo)消費(fèi)。在輿論的質(zhì)疑下,2月17日下午4點(diǎn)半,澳優(yōu)乳業(yè)又發(fā)出致廣大消費(fèi)者及媒體的《澳優(yōu)就2010年3月~8月退貨事宜聲明》。聲明稱,2010年3月~8月,本公司的供貨商先后有7個批次的進(jìn)口奶粉被退貨,產(chǎn)品并未在市場流通。
2010年底,國家為了加強(qiáng)進(jìn)出口乳品檢驗(yàn)檢疫監(jiān)督管理,國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局起草了《進(jìn)出口乳品檢驗(yàn)檢疫監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》。向社會公開征求意見。而在兩會期間,3月4日下午的民盟組小組討論會上,乳品的安全問題,也引發(fā)了在座委員的熱議。
汽車租賃行業(yè)很多人都很熟悉,但是可能您不知道租賃行業(yè)當(dāng)中的有些做法實(shí)際上是不符合相關(guān)法律規(guī)定的,一旦發(fā)生相關(guān)糾紛,消費(fèi)者的權(quán)益很難得到保障,今天我們的記者針對這個行業(yè)的一些灰色經(jīng)營展開了調(diào)查
這是一則由明星代言的汽車租賃公司的廣告,標(biāo)明該公司提供代駕服務(wù)。記者來到一嗨汽車租賃公司北京積水潭營業(yè)部詢問汽車代駕業(yè)務(wù),這里的工作人員告訴記者,這里的門店已經(jīng)不提供代駕業(yè)務(wù)辦理,客戶如要選擇代駕業(yè)務(wù),必須到網(wǎng)上或打電話才能辦理。
工作人員:必須是那種代駕,4008886608,轉(zhuǎn)代駕處,按2就可以。
記者:也是你們公司的嗎?
工作人員:對,都是我們公司的
網(wǎng)上辦理汽車代架租賃業(yè)務(wù),只要輸入姓名和電話,無需簽訂任何合同就可以下訂單申辦代駕。記者跟隨一位租車人孫小姐親歷了租車代駕的全過程。機(jī)場接送是代駕業(yè)務(wù)的主要業(yè)務(wù)范圍,剛一出機(jī)場,就有租車公司的接待人員帶領(lǐng)孫小姐來到她租用的車邊。
司機(jī):平均現(xiàn)在每天就是500筆業(yè)務(wù),星期六,星期天外算,就是星期一到星期五。
司機(jī)師傅告訴記者,汽車代駕業(yè)務(wù)目前非常火爆,已經(jīng)占到了公司業(yè)務(wù)量的一半以上,他們公司就有一百多位司機(jī)專門從事代駕服務(wù)。
司機(jī):我們有170臺小車,平均一個司機(jī)才4單,三到四單。
記者:那自駕跟代駕有什么區(qū)別呢?
司機(jī):就是代駕貴。
記者:大概能占多少?
司機(jī):代駕要65%吧。
到達(dá)目的地之后,孫小姐進(jìn)行了現(xiàn)今交付,然后司機(jī)給了孫小姐一張一嗨公司的收款憑據(jù)以及汽車租賃發(fā)票,這樣,這筆交易就算完成了。而北京大成律師事務(wù)所律師馬江濤告訴記者,這樣看似簡單的交易,由于沒有簽訂任何合約,存在著許多隱患,由于代駕而引發(fā)的法律糾紛就比比皆是。
馬江濤 北京大成律師事務(wù)所律師
馬江濤:從代駕來講,你像什么通常一樣的,你去找車輛,所有人很可能說這跟我沒關(guān)系,對吧,這個事情不是我造成的,那就是使這種責(zé)任承擔(dān)容易陷入真空狀態(tài)。
孫小姐隨后便遇到了一些問題,在返回機(jī)場時(shí),租賃公司換了一輛車送孫小姐,但是在交款時(shí)司機(jī)卻無法提供一嗨公司的收據(jù)或者發(fā)票,也無法提供自己在一嗨公司的工作證明,而孫小姐需要拿發(fā)票回公司報(bào)銷,幾番交涉之下,無奈的孫小姐只好拿了一張司機(jī)手寫的收條。
記者了解到,除一嗨之外,絕大多數(shù)汽車租賃公司都在進(jìn)行著汽車代駕服務(wù),一般都是進(jìn)行網(wǎng)上交易,都無需簽訂任何合約,甚至有些司機(jī)直接把自己的手機(jī)掛到了網(wǎng)上招攬顧客。大成律師事務(wù)所律師馬江濤告訴記者,其實(shí)這些經(jīng)營手法都不符合法規(guī),許多地方已經(jīng)明文規(guī)定禁止代駕服務(wù)。
馬江濤:根據(jù)國務(wù)院的相關(guān)法律規(guī)定和交通部道路安全管理法,是不能提供這種運(yùn)營式的代駕服務(wù)的,在十四個省市的地方性規(guī)定中,對于這種代駕服務(wù)是明文禁止的。
但是,由于代駕服務(wù)有著巨大的市場以及很高的利潤率,又不用那么多繁瑣的手續(xù)保障和風(fēng)險(xiǎn),許多公司還是在或明或暗地進(jìn)行著這樣的服務(wù),馬江濤告訴記者,這就需要監(jiān)管部門加大監(jiān)管與處罰力度,才能杜絕這種擾亂市場行為的發(fā)生。
馬江濤:首先要明確立法,把保護(hù)廣大的社會和群眾安全放在第一位,來制定相關(guān)的法律,這是第一個,第二來講,我覺得就是要加大執(zhí)法力度。
為了打擊危害消費(fèi)者權(quán)益的產(chǎn)品和行為,國家質(zhì)監(jiān)部門也在行動,最近在國家質(zhì)監(jiān)總局的統(tǒng)一組織下,各地質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)在全國范圍內(nèi)進(jìn)行了一次雙打行動,也就是打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和打擊制售假冒偽劣產(chǎn)品的專項(xiàng)行動,3月11號,湖南就進(jìn)行了一項(xiàng)專項(xiàng)行動。
記者在現(xiàn)場看到,在這些假冒偽劣產(chǎn)品中,煙酒、小吃、調(diào)味品等占了大部分,隨后,35輛大卡車67種,貨值461.9萬元的假冒偽劣貨品駛向長沙望城縣垃圾填埋場進(jìn)行集中銷毀。
徐新楚 湖南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局副局長
徐新楚:(我們)主要是抓涉及(威脅人民)健康安全的產(chǎn)品,抓假冒人家廠名廠址,或者侵犯地理標(biāo)志保護(hù)的產(chǎn)品,(包括)食品類的,還有涉及到交通安全這一類的產(chǎn)品,食品是為主,再一個也包括假冒的這些農(nóng)資。
據(jù)了解,自去年11月國務(wù)院部署開展雙打?qū)m?xiàng)行動以來,湖南省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)檢查企業(yè)1683家,端掉制售假冒偽劣產(chǎn)品黑窩點(diǎn)51個,查獲違法產(chǎn)品貨值3196.4萬元。
今年的315晚會也開動了官方的微博,我們來看一下微博互動,一位叫飛翔鳥的博友就說銀監(jiān)會、央行、發(fā)改委今天聯(lián)合發(fā)出通知,要求銀行免除11類34項(xiàng)收費(fèi),大家呼吁已久的銀行服務(wù)收費(fèi)問題,終于在315之前得以部分解決掉了,還有一位叫京京的網(wǎng)友說明天就是315了,大家應(yīng)該把買到假貨,商家售后不達(dá)標(biāo)等問題相互曬一曬,相互關(guān)注、相互提醒,提高消費(fèi)意識,感謝這些博友的關(guān)注。
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315一年間:影響我們消費(fèi)的八大事件
3月15日又是一年一度的國際消費(fèi)者權(quán)益日,對于我們每一個中國消費(fèi)者而言都是一個重要的日子,中央電視臺315晚會也會在中央電視臺的一套節(jié)目中亮相,財(cái)經(jīng)頻道從15日晚八點(diǎn)半開始也將同時(shí)播出315晚會的內(nèi)容。
今年的315晚會將會揭開哪些消費(fèi)者關(guān)心的問題呢?晚會現(xiàn)在的準(zhǔn)備情況怎么樣了,讓我們跟隨記者的鏡頭到晚會的現(xiàn)場去看一下。
記者:經(jīng)過將近三個月的準(zhǔn)備時(shí)間,大家關(guān)注的央視315晚會即將呈現(xiàn)在大家的面前,那么我現(xiàn)在來到的就是中央電視臺一號演播大廳,從1991年到現(xiàn)在,央視315晚會已經(jīng)走過了將近20年的歷程,那么大家可以看到現(xiàn)場的燈光布置已經(jīng)基本完成了,大家可以看一下大廳的頂部,這個造型是懸掛著的傘狀和蘑菇狀,非常的漂亮,那么舞臺在現(xiàn)場也會利用這樣的一個感覺給大家,給大家呈現(xiàn)一個多重功能立體的感受,那么在明天的晚會上大家依然還會看到通過現(xiàn)場燈光的效果,看到大屏幕上剪影的一個魔幻的視覺上的享受,大屏幕能夠給您講故事,同時(shí)往這邊看,我身邊的這些接線員已經(jīng)開始非常忙碌地工作了,那么現(xiàn)在12315熱線已經(jīng)開始啟動了,他們來接聽來自全國各地的電話,那么14日晚上,這里還將會進(jìn)行最后一次彩排。
史亞東 央視315晚會總導(dǎo)演
史亞東:從專題上講,第一,我們今年晚會有很多內(nèi)幕人士,給我們爆料,就直接出來爆料,這個可能在到時(shí)候晚會上有所體現(xiàn),大家會看到很多內(nèi)幕人士,第二點(diǎn)就是一些曝光的內(nèi)容還有一些新的點(diǎn)位,在一些新的消費(fèi)領(lǐng)域,一定是給大家一些想不到的領(lǐng)域。
記者:今年315晚會得到了最高人民法院和最高人民檢察院、公檢部、司法部、公安部、國家工商總局、國家質(zhì)檢總局等14個國家部門的積極配合,那么今年的主題是滬航新消費(fèi),在經(jīng)過了一個多月的征集之后,有2011十大最受關(guān)注消費(fèi)者問題,其中像團(tuán)購網(wǎng)購等等問題都是榜上有名,那么究竟這十大問題是否會在今年的315晚會上得以曝光呢?我們所有的問題只有等到明天晚上的央視315晚會當(dāng)中才能夠最終揭曉答案。
從1991年3月15日誕生至今,315晚會已經(jīng)陪伴著消費(fèi)者走過了20個年頭,過去的20年當(dāng)中,每年的3月15日可以說中央電視臺推出的315國際消費(fèi)者權(quán)益日、消費(fèi)者之友專題晚會,都會為保證消費(fèi)者的權(quán)益發(fā)出最強(qiáng)烈的聲音,今年是315晚會舉辦的第21年,讓我們一起來回顧一下315晚會的發(fā)展歷程
從1991年,315晚會出生,到1992年就開始引發(fā)轟動,315晚會走過了艱難而卓有成績的20年,進(jìn)行中,315晚會的主題也在逐漸發(fā)生著變化,2003年關(guān)注消費(fèi)環(huán)境與質(zhì)量,2004年關(guān)注誠信,2005年關(guān)注健康,而今年的主題是開創(chuàng)滬航新消費(fèi),從開辦至今,315晚會揭穿了無數(shù)的騙局陷阱,揭開了無數(shù)的黑幕,網(wǎng)上驚現(xiàn)假銀行,話費(fèi)誤差大,吃人仙人掌等大量案件引發(fā)了全國轟動,今年的315晚會更是把目光投向了很多新的消費(fèi),據(jù)統(tǒng)計(jì),2010年,中國工商機(jī)關(guān)就依托12315信息和網(wǎng)絡(luò)受理消費(fèi)者咨詢521.1萬件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.8億元,有效地保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益,
3-15就是一年一度的國際消費(fèi)者權(quán)益日,這是我們消費(fèi)者的節(jié)日。過去一年中,又有哪些消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)需要我們警惕?我們今天先來看看一個專業(yè)術(shù)語,反式脂肪酸。這個聽上去有些陌生的東西,卻常常潛藏在我們的日常飲食中。它對于人體健康有什么危害?
在2010年的十大消費(fèi)事件中,一個新名詞成了大家議論的熱點(diǎn),這就是“反式脂肪酸”。 這個聽上去陌生的名詞,在我們?nèi)粘I钪校瑓s非常熟悉。面包、奶酪、蛋糕、餅干等食品的烘培過程,可能都廣泛含有“反式脂肪酸”。那么它對于人體健康有多大的危害?人們可以放心食用嗎?
記者:您經(jīng)常去買這些東西嗎?
消費(fèi)者:一個星期起碼會有兩、三天可能會買。
消費(fèi)者:我特別知道這個反式脂肪酸這個事,有些人錢花了好多結(jié)果都賣了垃圾食品。
反式脂肪酸是植物油經(jīng)過部份氫化處理過程而產(chǎn)生的。 和天然奶油相比,氫化植物油生產(chǎn)成本低、保質(zhì)期長、工藝制作更簡單。
賀廣銀 馬克西姆西餐廳經(jīng)理
賀廣銀:像這個它一盒(天然奶油)只能出一個多一點(diǎn),你像這一盒(植物奶油)能出兩個蛋糕。
然而,據(jù)美國大學(xué)醫(yī)學(xué)院研究發(fā)現(xiàn),即使每天攝入體內(nèi)的反式脂肪酸的量不超過5克,患心臟病的風(fēng)險(xiǎn)也將增加25%。此外,還會增加罹患心血管疾病的危險(xiǎn),干擾必要的脂肪酸的代謝,影響兒童的生長發(fā)育及神經(jīng)系統(tǒng)的健康,增加二型糖尿病的患病風(fēng)險(xiǎn),并導(dǎo)致婦女不孕。“反式脂肪酸”到底能吃不能吃,越來越成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。
羅紅 好利來公司總裁
羅紅:來詢問的顧客非常多, 400700的電話都已經(jīng)完全打爆了已經(jīng)
記羅紅告訴記者,讓他感到尤為緊迫的是,關(guān)于反式脂肪酸,挪威已取消使用;丹麥在2003年率先規(guī)定,禁止任何含反式脂肪酸超過2%的油脂;加拿大、巴西要求反式脂肪酸含量超過0.5克的食品必須在標(biāo)簽中標(biāo)明含量。對比與其他國家,中國的標(biāo)準(zhǔn)遲遲沒有出臺,讓他拿不出解答顧客的依據(jù)來。
傅紅 福州大學(xué)教授
在福州大學(xué)傅紅教授的研究中,檢測了從2005年到2009年,中國食品市場銷售的52個品牌,167種產(chǎn)品中反式脂肪酸的含量。檢測結(jié)果發(fā)現(xiàn)
傅紅:87%的樣品中間含有反式脂肪酸,包括所有奶酪制品,95%的洋快餐、蛋糕、面包、炸薯?xiàng)l類,90%的冰淇淋、80%的人造奶油、71%的餅干都均檢出反式脂肪酸。
對于反式脂肪酸,世界衛(wèi)生組織和聯(lián)合國糧農(nóng)組織在《膳食營養(yǎng)與慢性病》中建議,以每天攝取2000千卡熱量的人,每日攝取的反式脂肪酸應(yīng)在2.2克以下。
在2007 年,我國衛(wèi)生部發(fā)布的《中國居民膳食指南》中也建議,遠(yuǎn)離反式脂肪酸,盡可能少吃富含氫化油脂的食物。2010年5月19日,我國頒布了《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)嬰兒配方食品》,其中第四條明確規(guī)定"原料不應(yīng)使用氫化油脂"。目前,衛(wèi)生部對反式脂肪酸問題高度重視,組織開展了反式脂肪酸風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測評估工作,此項(xiàng)工作正在進(jìn)行中。
在大家心目中,大型超市是實(shí)惠便宜的代名詞,可是去年開始不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),家樂福、沃爾瑪?shù)戎袇s玩起了虛構(gòu)原價(jià)再打折,低價(jià)標(biāo)注高價(jià)結(jié)算的數(shù)字游戲。消費(fèi)者怎樣在超市買到一個真正的心安理得呢?
一個撥浪鼓貨價(jià)上的標(biāo)價(jià)為5.9元,可是結(jié)賬時(shí)卻變成了12.9元,這是湖南長沙的張女士在當(dāng)?shù)丶覙犯3匈徫飼r(shí)的遭遇。而這并不止發(fā)生在長沙。
上海、長春、南寧、昆明,全國各級涉及到家樂福的價(jià)簽戲法,被接連曝光。超市欺詐事件引起了國家發(fā)改委的高度重視,據(jù)國家發(fā)改委價(jià)檢司介紹,家樂福在一些城市的部分超市存在虛構(gòu)原價(jià)、低價(jià)招徠顧客高價(jià)結(jié)算、不履行價(jià)格承諾、誤導(dǎo)性價(jià)格標(biāo)示等多種價(jià)格欺詐行為。
國家發(fā)展改革委指出,上述行為違反了《價(jià)格法》第十四條經(jīng)營者不得“利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段,誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易”。國家發(fā)改委表示,已責(zé)成相關(guān)的地方主管部門,沒收違法所得,并處以違法所得5倍罰款,沒有違法所得的,或者無法計(jì)算違法所得的,最高處以50萬元罰款。
食品安全無小事,非法生產(chǎn)的地溝油一直是各級監(jiān)管部門重點(diǎn)打擊的非法行為,那么地溝油究竟是怎樣非法生產(chǎn)出來的呢?它的危害性到底有多大,我們的記者調(diào)查揭開了這條灰色產(chǎn)業(yè)鏈的冰山一角。
城市的下水道成了一些人發(fā)財(cái)致富的地方。他們每天從那里撈取大量暗淡渾濁、略呈紅色的膏狀物,僅僅經(jīng)過一夜的過濾、加熱、沉淀、分離,就能讓這些散發(fā)著惡臭的垃圾變身為清亮的“食用油”,最終通過低價(jià)銷售,重返人們的餐桌。近年來,有關(guān)地溝油的報(bào)道屢見不鮮,雖然政府屢次嚴(yán)厲打擊,但仍有無良食品廠商在生產(chǎn)中使用地溝油制作產(chǎn)品出售。
記者:你們這統(tǒng)一收購是嗎?
銷售點(diǎn)負(fù)責(zé)人:是啊,同統(tǒng)一收購。
記者:“每天能收多少?”
潲水油銷售點(diǎn)負(fù)責(zé)人:“每天有幾十桶,70桶左右。”
記者:“一桶多少斤?”
潲水油銷售點(diǎn)負(fù)責(zé)人:“一桶300斤左右。”
“地溝油”從收集、加工,到市場銷售,形成了令人震驚的“一條龍”產(chǎn)業(yè)鏈。地溝油的存在源于暴利。據(jù)悉,從餐飲業(yè)的餐廚垃圾中提煉1噸地溝油,成本僅300元左右,平均掏一桶油就能掙上七八十元。一個人通常每天能掏4桶,回收提煉之后,就算只按食用油市場價(jià)格的一半出售,每月也能賺1萬多元。在暴利的刺激下,一些不法之徒明知地溝油對人體的危害極大,仍然鋌而走險(xiǎn)。
我國《食品衛(wèi)生法》第九條明確規(guī)定,禁止生產(chǎn)經(jīng)營,包括潲水油在內(nèi)的腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常,可能對人體健康有害的食品。
目前,對使用“地溝油”的食品生產(chǎn)、經(jīng)營和餐飲單位,依法責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)整頓,直至吊銷許可證。涉嫌犯罪的,將依法追究刑事責(zé)任。
自從國產(chǎn)的乳制品曝出食品安全事件之后,購買外國奶粉成了不少中國公民的選擇,很多人認(rèn)為這樣一來就能保證孩子的健康,而外國奶粉是不是真的百分之百讓人放心,
近年來,各種或真或假的傳聞一直困擾著中國奶業(yè)。2011年新年伊始,澳優(yōu)奶粉遭退貨的消息再次讓民眾談奶色變。2011年2月16日,每日經(jīng)濟(jì)新聞報(bào)道,根據(jù)國家質(zhì)檢總局日前公布的數(shù)據(jù)顯示,由澳優(yōu)乳業(yè)獨(dú)家代理經(jīng)銷的Tatura(塔圖拉)高端有機(jī)嬰兒配方奶粉,有兩個批次共計(jì)53噸產(chǎn)品被查出不合格,遭海關(guān)退貨。當(dāng)日中午,澳優(yōu)奶粉則澄清該消息純屬炒作,國家質(zhì)檢總局近日未發(fā)布相關(guān)不合格產(chǎn)品公告。
此外,2010年3月~8月的半年時(shí)間里,全國查獲不合格進(jìn)境嬰幼兒配方奶粉共計(jì)459.49噸,其中453.55噸都是澳優(yōu)乳業(yè)在中國銷售的進(jìn)口產(chǎn)品,包括了法國Nutribio(諾帝柏歐)及澳洲Tatura,占查獲不合格嬰幼兒奶粉的98.7%。不合格原因?yàn)椤颁\超標(biāo)”和“磷不符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求”等。而此前的2008年6月,湖南檢驗(yàn)檢疫局在檢驗(yàn)澳優(yōu)乳業(yè)來自Tatura的8.9噸奶粉時(shí),就曾發(fā)現(xiàn)該批奶粉含有阪崎腸桿菌,產(chǎn)品遂遭海關(guān)攔截。
2009年10月,澳優(yōu)奶粉被曝是國產(chǎn)品牌,澳優(yōu)公司也承認(rèn)了國產(chǎn)品牌的身份,消費(fèi)者和業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為澳優(yōu)的宣傳存在誤導(dǎo)消費(fèi)。在輿論的質(zhì)疑下,2月17日下午4點(diǎn)半,澳優(yōu)乳業(yè)又發(fā)出致廣大消費(fèi)者及媒體的《澳優(yōu)就2010年3月~8月退貨事宜聲明》。聲明稱,2010年3月~8月,本公司的供貨商先后有7個批次的進(jìn)口奶粉被退貨,產(chǎn)品并未在市場流通。
2010年底,國家為了加強(qiáng)進(jìn)出口乳品檢驗(yàn)檢疫監(jiān)督管理,國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局起草了《進(jìn)出口乳品檢驗(yàn)檢疫監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》。向社會公開征求意見。而在兩會期間,3月4日下午的民盟組小組討論會上,乳品的安全問題,也引發(fā)了在座委員的熱議。
汽車租賃行業(yè)很多人都很熟悉,但是可能您不知道租賃行業(yè)當(dāng)中的有些做法實(shí)際上是不符合相關(guān)法律規(guī)定的,一旦發(fā)生相關(guān)糾紛,消費(fèi)者的權(quán)益很難得到保障,今天我們的記者針對這個行業(yè)的一些灰色經(jīng)營展開了調(diào)查
這是一則由明星代言的汽車租賃公司的廣告,標(biāo)明該公司提供代駕服務(wù)。記者來到一嗨汽車租賃公司北京積水潭營業(yè)部詢問汽車代駕業(yè)務(wù),這里的工作人員告訴記者,這里的門店已經(jīng)不提供代駕業(yè)務(wù)辦理,客戶如要選擇代駕業(yè)務(wù),必須到網(wǎng)上或打電話才能辦理。
工作人員:必須是那種代駕,4008886608,轉(zhuǎn)代駕處,按2就可以。
記者:也是你們公司的嗎?
工作人員:對,都是我們公司的
網(wǎng)上辦理汽車代架租賃業(yè)務(wù),只要輸入姓名和電話,無需簽訂任何合同就可以下訂單申辦代駕。記者跟隨一位租車人孫小姐親歷了租車代駕的全過程。機(jī)場接送是代駕業(yè)務(wù)的主要業(yè)務(wù)范圍,剛一出機(jī)場,就有租車公司的接待人員帶領(lǐng)孫小姐來到她租用的車邊。
司機(jī):平均現(xiàn)在每天就是500筆業(yè)務(wù),星期六,星期天外算,就是星期一到星期五。
司機(jī)師傅告訴記者,汽車代駕業(yè)務(wù)目前非常火爆,已經(jīng)占到了公司業(yè)務(wù)量的一半以上,他們公司就有一百多位司機(jī)專門從事代駕服務(wù)。
司機(jī):我們有170臺小車,平均一個司機(jī)才4單,三到四單。
記者:那自駕跟代駕有什么區(qū)別呢?
司機(jī):就是代駕貴。
記者:大概能占多少?
司機(jī):代駕要65%吧。
到達(dá)目的地之后,孫小姐進(jìn)行了現(xiàn)今交付,然后司機(jī)給了孫小姐一張一嗨公司的收款憑據(jù)以及汽車租賃發(fā)票,這樣,這筆交易就算完成了。而北京大成律師事務(wù)所律師馬江濤告訴記者,這樣看似簡單的交易,由于沒有簽訂任何合約,存在著許多隱患,由于代駕而引發(fā)的法律糾紛就比比皆是。
馬江濤 北京大成律師事務(wù)所律師
馬江濤:從代駕來講,你像什么通常一樣的,你去找車輛,所有人很可能說這跟我沒關(guān)系,對吧,這個事情不是我造成的,那就是使這種責(zé)任承擔(dān)容易陷入真空狀態(tài)。
孫小姐隨后便遇到了一些問題,在返回機(jī)場時(shí),租賃公司換了一輛車送孫小姐,但是在交款時(shí)司機(jī)卻無法提供一嗨公司的收據(jù)或者發(fā)票,也無法提供自己在一嗨公司的工作證明,而孫小姐需要拿發(fā)票回公司報(bào)銷,幾番交涉之下,無奈的孫小姐只好拿了一張司機(jī)手寫的收條。
記者了解到,除一嗨之外,絕大多數(shù)汽車租賃公司都在進(jìn)行著汽車代駕服務(wù),一般都是進(jìn)行網(wǎng)上交易,都無需簽訂任何合約,甚至有些司機(jī)直接把自己的手機(jī)掛到了網(wǎng)上招攬顧客。大成律師事務(wù)所律師馬江濤告訴記者,其實(shí)這些經(jīng)營手法都不符合法規(guī),許多地方已經(jīng)明文規(guī)定禁止代駕服務(wù)。
馬江濤:根據(jù)國務(wù)院的相關(guān)法律規(guī)定和交通部道路安全管理法,是不能提供這種運(yùn)營式的代駕服務(wù)的,在十四個省市的地方性規(guī)定中,對于這種代駕服務(wù)是明文禁止的。
但是,由于代駕服務(wù)有著巨大的市場以及很高的利潤率,又不用那么多繁瑣的手續(xù)保障和風(fēng)險(xiǎn),許多公司還是在或明或暗地進(jìn)行著這樣的服務(wù),馬江濤告訴記者,這就需要監(jiān)管部門加大監(jiān)管與處罰力度,才能杜絕這種擾亂市場行為的發(fā)生。
馬江濤:首先要明確立法,把保護(hù)廣大的社會和群眾安全放在第一位,來制定相關(guān)的法律,這是第一個,第二來講,我覺得就是要加大執(zhí)法力度。
為了打擊危害消費(fèi)者權(quán)益的產(chǎn)品和行為,國家質(zhì)監(jiān)部門也在行動,最近在國家質(zhì)監(jiān)總局的統(tǒng)一組織下,各地質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)在全國范圍內(nèi)進(jìn)行了一次雙打行動,也就是打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和打擊制售假冒偽劣產(chǎn)品的專項(xiàng)行動,3月11號,湖南就進(jìn)行了一項(xiàng)專項(xiàng)行動。
記者在現(xiàn)場看到,在這些假冒偽劣產(chǎn)品中,煙酒、小吃、調(diào)味品等占了大部分,隨后,35輛大卡車67種,貨值461.9萬元的假冒偽劣貨品駛向長沙望城縣垃圾填埋場進(jìn)行集中銷毀。
徐新楚 湖南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局副局長
徐新楚:(我們)主要是抓涉及(威脅人民)健康安全的產(chǎn)品,抓假冒人家廠名廠址,或者侵犯地理標(biāo)志保護(hù)的產(chǎn)品,(包括)食品類的,還有涉及到交通安全這一類的產(chǎn)品,食品是為主,再一個也包括假冒的這些農(nóng)資。
據(jù)了解,自去年11月國務(wù)院部署開展雙打?qū)m?xiàng)行動以來,湖南省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)檢查企業(yè)1683家,端掉制售假冒偽劣產(chǎn)品黑窩點(diǎn)51個,查獲違法產(chǎn)品貨值3196.4萬元。
今年的315晚會也開動了官方的微博,我們來看一下微博互動,一位叫飛翔鳥的博友就說銀監(jiān)會、央行、發(fā)改委今天聯(lián)合發(fā)出通知,要求銀行免除11類34項(xiàng)收費(fèi),大家呼吁已久的銀行服務(wù)收費(fèi)問題,終于在315之前得以部分解決掉了,還有一位叫京京的網(wǎng)友說明天就是315了,大家應(yīng)該把買到假貨,商家售后不達(dá)標(biāo)等問題相互曬一曬,相互關(guān)注、相互提醒,提高消費(fèi)意識,感謝這些博友的關(guān)注。
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