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豫論場丨讓企業敬畏消費者成為常態

2025/3/16 20:53:33    來源：河南日報客戶端

　　□李曉星

　　食品企業非法添加，日用消費品翻新銷售，源頭企業在互聯網上盜取個人數據信息，金融消費隱藏新型消費騙局。一年一度的中央廣播電視總臺3·15晚會上，一批侵害消費者權益的典型案例被曝光。打假與維權，再次成為輿論焦點。

　　綜觀今年的上榜案例，其中既有涉及衛生巾、一次性內褲等日用消費品翻新偽劣，冷凍蝦仁違規添加、缺斤少兩的問題；也不乏在網絡空間等新興消費環境中，隱蔽且難以防范的新套路。比如，家電維修平臺漫天要價的行為，平臺掌握客源以此逼迫師傅在維修過程中盡可能提高收費。對于這些侵害消費者權益的新形式，需要加強研判，及時完善相關標準制度，健全法律法規。

　　每年的3·15晚會對于一些上榜企業、黑心商家來說，都是至暗時刻。在直播中，我們也可以看到，目前，多家涉事企業已被查封，一些被點名的企業也做出致歉和回應。但是，這些違法行為，很多都是行業潛規則，為何能順利逃脫監管，暢通無阻呢？這些問題，值得相關部門思考。對此，有必要繼續下沉執法力量、加強明察暗訪，鼓勵廣大消費者積極參與監督舉報，做到發現一起、查處一批。

　　除去監管，尤為重要的還是行業加強自律。就拿知名家電維修平臺啄木鳥為例，無病亂修、小病大修，管理混亂、胡亂收費等問題，都折射出企業對消費者權益的漠視。對于商家而言，一個基本的商業邏輯要不斷地重申，敬畏消費者應成為常態，別把消費者當“韭菜”，欺騙性增長終將反噬，與其砸錢做廣告引流、做公關滅火，不如提升服務品質，用誠信贏得口碑、贏得市場。

　　3·15不僅是曝光問題的窗口，更是推動社會進步的契機。從食品安全到品牌信任，從技術賦能到法律完善，各方需協同構建“防患未然”的消費環境，讓維權不再集中于“一日之痛”，而是融入日常的持續改進。

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